蘭州郵政11185客服中心系統的設計與實現.pdf

1、蘭州郵政能否通過“11185”撥號系統實現客戶服務全過程的電子化、信息化處理、及時互聯互通，實現現代通信技術與郵政客戶服務的完美結合，是關系到郵政企業(yè)能否將特服號作為品牌形成真正的企業(yè)核心競爭力的關鍵所在。該論文的研究方向就是建設一套適應本企業(yè)服務社會和管理運營實際的生產作業(yè)信息化處理系統，從而實現郵政柜臺在電話平臺上的延伸。 作者借助先進的系統設計思想、軟件技術和網絡技術，進行了蘭州郵政11185客服中心系統的整體規(guī)劃和設計。

2、論文針對上述關鍵技術進行了綜述，并詳細闡述了系統總體方案設計以及應用部署實現，涵蓋了系統建設的全過程，并在保障系統可靠性、合理性和先進性的基礎上更進一步完善了系統的安全性和便捷性，力求實現系統功效、安全和建設成本這三者之間最優(yōu)的結合。 蘭州郵政11185客服中心系統通過實現郵政業(yè)務信息咨詢、郵件跟蹤查詢、郵件攬收、物流配送、代理售票、郵購物品、報刊訂閱、郵政儲蓄電話銀行、鮮花禮儀、郵政廣告、電子商函、傳真服務等業(yè)務的電子化運行，

3、為商業(yè)用戶提供臺席服務，建立具有個性化的交互式客戶服務平臺，實現了郵政企業(yè)客戶服務自動化、信息處理網絡化和管理科學化，提高了郵政企業(yè)的服務水平，增強了企業(yè)的市場競爭力。 本論文第一章引言主要描述該論文課題的研究背景以及本人的具體研究工作。第二章簡要綜述了蘭州郵政11185客服中心系統所涉及的核心技術理論，從相關技術目前國內外的研究水平、基礎理論原理以及實現方式等方面做了闡述，為以下章節(jié)關于項目方案的設計做了技術鋪墊。第三章為本論