福建移動社會渠道管理提升研究.pdf

1、經過了近幾年的努力，中國移動通信集團公司已經成為了全球移動通信行業(yè)中市值最大的公司，也成為了國內移動通信的主導運營商，其麾下的“全球通、動感地帶、神州行”三大品牌也成為了國內外知名品牌。為了能夠鞏固移動通信主導運營商地位并延續(xù)其優(yōu)勢，最終將2G時代的運營優(yōu)勢能夠繼續(xù)延續(xù)到3G時代，中國移動在“市場、網絡、服務、管理、成本”等五方面繼續(xù)深入研究并積極探索，努力成為3G時代移動通信的主導運營商。 福建移動公司作為中國移動通信公司的子

2、公司之一，按照中國移動集團公司的總體戰(zhàn)略進行貫徹與實施。其在“渠道管理方面”也推出了一系列舉措，并取得了較好的成效。本文客觀分析了現有福建移動社會渠道管理存在的問題，并應用了“渠道合理規(guī)劃”、“客戶滿意度管理”、“客戶生命周期管理”、“渠道沖突管理”等方面的理論知識，在社會渠道管理的“渠道合理規(guī)劃”、“渠道沖突管理”、“渠道滿意度考核”、“渠道發(fā)展客戶價值考核”等方面進行了研究與分析，并提出了中長期的管理建議，旨在提高社會渠道管理效率，