企業(yè)績(jī)效管理分析與對(duì)策研究.pdf

1、中國(guó)商業(yè)環(huán)境正處于快速的變化中，特別是中國(guó)加入WTO之后更是加快了這個(gè)速度，客戶擁有更多的權(quán)利去選擇為其服務(wù)的企業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種情況下，企業(yè)必須制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略并將他們的戰(zhàn)略實(shí)施到底，管理者需要一個(gè)組織戰(zhàn)略和組織基礎(chǔ)框架為他們有效地制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)成功的關(guān)鍵是針對(duì)客戶及目標(biāo)市場(chǎng)建立一個(gè)致勝的價(jià)值定位，并根據(jù)這個(gè)定位建立績(jī)效管理系統(tǒng)。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)就是要將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列目標(biāo)和衡量指標(biāo)，使其不僅可以

2、衡量企業(yè)過(guò)去的績(jī)效，而且能為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供有益的幫助。我們?cè)O(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)時(shí)參考了一套比較成熟的理論體系，即羅伯特·卡普蘭的平衡計(jì)分卡方法。平衡計(jì)分卡方法的核心是：以財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)了企業(yè)層面的包含有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的平衡計(jì)分卡，再把這些目標(biāo)逐層分解、落實(shí)到各個(gè)部門和每個(gè)員工。 本文將最利于績(jī)效管理及考核的三個(gè)方面財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程單獨(dú)列出來(lái)構(gòu)建企業(yè)的績(jī)