管理學(xué)基礎(chǔ)

1、管理學(xué)基礎(chǔ),Yangtze university,“124”教學(xué)內(nèi)容體系,,,,,計(jì)劃與決策的能力,四大關(guān)鍵能力,兩大基礎(chǔ)--管理基礎(chǔ)知識(shí)與先進(jìn)管理思想,一條主線--以培養(yǎng)管理崗位綜合管理技能為主線,,組織與人事的能力,領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力,,控制與信息處理的能力,我們的學(xué)習(xí)目標(biāo),第1講 導(dǎo)論,,,1.什么是管理？2.什么是管理者？,,,,主要解決三個(gè)問(wèn)題,3.什么是管理學(xué)？,知識(shí)點(diǎn),點(diǎn)睛,管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力

2、；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。 ——主講教師的話,一、何謂管理?,1.含義：對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)不一，主要有：⑴過(guò)程論：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程。（法約爾，1916年）⑵協(xié)調(diào)論：管理是通過(guò)……來(lái)協(xié)調(diào)資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。平衡⑶整合論：管理就是整合資源實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。局部與整體⑷決策論：管理就是決策。（H·西蒙）。⑸教育論：管理就是“教育”。（毛澤東）

3、 共同的目標(biāo)體系和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)⑹有效論：更有效（效率+效果）,走進(jìn)管理,正確地做正確的事,管理職能,導(dǎo)致,管理者,企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵?！髦v教師的話,二、何謂管理者？,關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn) ：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn) ：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。,王健林、尹明善、郭廣昌、陳峰、董文標(biāo)柳傳志、

4、傅成玉、俞敏洪、田溯寧、江南春、虞峰、馬云、徐冠巨,Target Media 聚眾傳媒,文學(xué)青年從納斯達(dá)克歸來(lái) 樓宇廣告 分眾傳媒 華東師大畢業(yè)語(yǔ)言學(xué) 1973,,董文標(biāo)第一家民營(yíng)銀行現(xiàn)任中國(guó)民生銀行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng),,徐冠巨 傳化集團(tuán)董事長(zhǎng)人格、品德、智慧、意志,虞峰 Focus Media 分眾傳媒,1986年，獲得復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)學(xué)士學(xué)位， 畢業(yè)后在上海教育學(xué)院任教；1991年，獲得復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)碩士學(xué)位；19

5、93年，出任上海中旅免稅品進(jìn)出口 公司總經(jīng)理；1999年，進(jìn)入中歐管理學(xué)院念EMBA；2000年，創(chuàng)辦了上海電洋數(shù)字傳媒科 技有限公司；2003年初，進(jìn)軍樓宇視頻行業(yè)， 成立聚眾傳媒；2006年1月，分眾與聚眾合并。,按管理者層次分類,,,,,,,,,,負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員,管理者的

6、素質(zhì),,政治與文化素質(zhì),基本業(yè)務(wù)素質(zhì),身心素質(zhì),素質(zhì),指管理者處理人事關(guān)系的技能，理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力,指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。,對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力，對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力,管理者的技能,,,,,,,,,,,,,,,,,,技術(shù)技能,人際技能,概念技能,有效的管理者＝成功的管理者,？,平

7、均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布,最有成績(jī)的管理者,組織中提升最快的管理者,,,返回,何謂“管理學(xué)”？,1.研究對(duì)象,廣義,狹義,管理學(xué)是11個(gè)學(xué)科門類之一，是一門綜合性學(xué)科,研究對(duì)各項(xiàng)專門管理普遍適用的原理與方法。,2,學(xué)科特點(diǎn),2,學(xué)科特點(diǎn),很強(qiáng)的綜合性交叉學(xué)科,很強(qiáng)的實(shí)踐性,一門軟科學(xué),3. 研究?jī)?nèi)容體系,*常見(jiàn)的比較通行的是職能型：以管理職能為框架（總論+分論）*據(jù)此，7次課的計(jì)劃安排如下： 第1講 導(dǎo)論

8、 第2講 西方管理思想與理論的形成與發(fā)展 第3講 中國(guó)的管理思想與管理實(shí)踐 第4講 管理決策與計(jì)劃 第5講 組織設(shè)計(jì)與人員配備 第6講 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通 第7講 管理控制與管理創(chuàng)新,第2講 西方管理思想與管理理論的形成和發(fā)展,一般分為五個(gè)階段：,一. 西方早期古代管理思想,,分權(quán)管理思想,分級(jí),反映的法制管理思想,“民主”管理思想,分權(quán)——集合”,*主要反映在史籍和宗教教義中，代表性的有：,《圣經(jīng)》,

9、巴比倫《法典》,古希臘時(shí)期,古羅馬帝國(guó)時(shí)期,《君主論》,馬基雅維利,向耶穌學(xué)管理,二. 西方早期傳統(tǒng)管理思想,主要針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)化，代表人物有：1.亞當(dāng)·斯密 ①勞動(dòng)分工理論（專業(yè)化、協(xié)作，社會(huì)化大生產(chǎn)） ②資源配置理論（“看不見(jiàn)的手”） ③“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)（認(rèn)為“利已”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“潤(rùn)滑劑” ）2.查爾斯·巴貝奇 ①發(fā)展了勞動(dòng)分工理論 ②提倡利潤(rùn)分配制度 ③首創(chuàng)“合理化建議制度”3

10、.羅伯特·歐文 ①重視人的作用和尊重人的地位 ②被尊稱為“人事管理之父”,三. 西方古典管理理論,*主要有兩大理論體系1.泰勒的科學(xué)管理理論 *主要思想（1）科學(xué)管理的主要目的是提高工作效率；（2）提高工作效率的重要手段是科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理；（3）實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)是勞、資雙方的思想變革。 *主要作法：（1）動(dòng)作研究與工時(shí)定額 定額管理（2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)卡

11、標(biāo)準(zhǔn)化管理（3）差別計(jì)件工資制 經(jīng)濟(jì)核算（4）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)職工 職工培訓(xùn)（5）勞動(dòng)與管理分離 管理專業(yè)化,*貢獻(xiàn)與不足：,（1）使推行“泰勒制”的國(guó)家和地區(qū)生產(chǎn)率提高 2~3倍（2）人類歷史上首次提出了“科學(xué)管理”的思想（3）管理工作分離促進(jìn)了管理理論和管理實(shí)踐（4）忽視“人性”，把人當(dāng)“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”（5）僅局限于“生產(chǎn)管理”、“車間管理”、“作業(yè)

12、 管理”,2.法約爾的古典組織管理,*經(jīng)營(yíng)與管理，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括六項(xiàng)活動(dòng)，管理只是其中之一，管理活動(dòng)具有五項(xiàng)職能，如下圖：,,經(jīng)營(yíng),,,,,,,,,,,,,,,,行為科學(xué)理論,,,,,,（一）行為和行為學(xué)概述,行為科學(xué):研究人類行為的交叉性、綜合性的學(xué)科。,人類行為學(xué)研究要回答的基本問(wèn)題:行為是什么？人類行為的基本規(guī)律是什么？,,,個(gè)體行為,群體行為,行為科學(xué),（二）行為科學(xué)的理論來(lái)源和研究方法,,,行為科學(xué),自然科學(xué),社會(huì)科

13、學(xué),四. 現(xiàn)代管理理論,*主要有兩大理論體系：1.行為科學(xué)理論 *主要思想（1）管理的重要目的是妥善處理人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性（2）行為\動(dòng)機(jī)\需求，三者綜合達(dá)到管理目的（3）綜合應(yīng)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人性學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、工業(yè)衛(wèi)生學(xué)等多學(xué)科知識(shí) *產(chǎn)生：梅奧霍桑試驗(yàn)《人際關(guān)系學(xué)》《人際關(guān)系學(xué)》的主要觀點(diǎn) （1）積極性“士氣”“滿足度” （2）“社會(huì)人”觀念 （3）“非正式組織”的存在,,行為科學(xué)理

14、論，重視研究人的心理、行為等高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用。這些研究，起源于以梅奧（G.E.Mayo）為首的美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)與西方電氣公司合作進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)（1924－1932）。該實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：職工是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力，在于提高職工的滿足度?；羯Ｐ?yīng)引起了管理學(xué)者對(duì)人的行為的興趣。該理論主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為與組織行為，從而促進(jìn)了行為科學(xué)理論的發(fā)展。,1．梅奧的“社會(huì)人”：霍桑實(shí)

15、驗(yàn),,該理論認(rèn)為，人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求，以及自我實(shí)現(xiàn)的需求等5個(gè)層次，當(dāng)某一層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵(lì)作用。在任何時(shí)候，主管人員都必須隨機(jī)制宜地對(duì)待人們的各種需求。,,2．馬斯洛（A．H．Maslow）的需求層次理論,,馬斯洛（Abraham Harold Maslow，1908-1970）美國(guó)心理學(xué)家，1943年出版《人類動(dòng)機(jī)的理論》,閱讀材料：,馬斯洛的需求層

16、次理論,,,,,,,,,,人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、居住、醫(yī)療等。,,要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來(lái)有保障等 ①物質(zhì)上；②經(jīng)濟(jì)上；③心理上。,也叫歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛(ài)護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛(ài)情的需要。 ①社交欲；②歸屬感。,滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。,分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自

17、我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。也分①渴望實(shí)力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信心及渴望獨(dú)立與自由；②渴望名譽(yù)與聲望,,生理的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。這就是說(shuō)，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。顯然，這種生理需要具有自我和種族保護(hù)的意義，以饑渴為主，是人類個(gè)體為了生存而必不可少的需要。當(dāng)一個(gè)人存在多種需要時(shí)，例如同時(shí)缺乏食物、安全和愛(ài)情，總是缺乏食物的

18、饑餓需要占有最大的優(yōu)勢(shì)，這說(shuō)明當(dāng)一個(gè)人為生理需要所控制時(shí)，那么其他一切需要都被推到幕后。,,（1）生理需要,,安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來(lái)有保障等，具體表現(xiàn)在：①物質(zhì)上的：如操作安全、勞動(dòng)保護(hù)和保健待遇等；②經(jīng)濟(jì)上的：如失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老等；③心理上的：希望解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅、希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心。安全需要比生理需要較高一級(jí)，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一

19、個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。,,（2）安全需要,,社交的需要也叫歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛(ài)護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛(ài)情的需要。社交的需要生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它包括：①社交欲。希望和同事保持友誼與忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系，希望得到互愛(ài)等；②歸屬感。希望有所歸屬，成為團(tuán)體的一員，在個(gè)人有困難時(shí)能互相幫助，希望有熟識(shí)的友人能傾吐心里話、說(shuō)說(shuō)意見(jiàn)，甚至發(fā)發(fā)

20、牢騷。而愛(ài)不單是指兩性間的愛(ài)，而是廣義的，體現(xiàn)在互相信任、深深理解和相互給予上，包括給予和接受愛(ài)。社交的需要與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無(wú)法度量的。,,（3）社交的需要,,尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。與自尊有關(guān)的，如自尊心、自信心，對(duì)獨(dú)立、知識(shí)、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此劃分：①渴望實(shí)力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信

21、心、以及渴望獨(dú)立與自由；②渴望名譽(yù)與聲望。聲望為來(lái)自別人的尊重、受人賞識(shí)、注意或欣賞。滿足自我尊重的需要導(dǎo)致自信、價(jià)值與能力體驗(yàn)、力量及適應(yīng)性增強(qiáng)等多方面的感覺(jué)，而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無(wú)助感?；谶@種需要，愿意把工作做得更好，希望受到別人重視，借以自我炫耀，指望有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、有出頭的可能。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。這種需要一旦成為推動(dòng)力，就將會(huì)令人具有持久的干勁。,（4）尊重

22、的需要,馬氏需要論,,,,,,,,OHT3-28,,人的五種基本需要在一般人身上往往是無(wú)意識(shí)的。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)比有意識(shí)的動(dòng)機(jī)更重要。對(duì)于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，通過(guò)適當(dāng)?shù)募记桑梢园褵o(wú)意識(shí)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)的需要。馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過(guò)程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺(jué)。試驗(yàn)證明，當(dāng)人呆在

23、漂亮的房間里面就顯得比在簡(jiǎn)陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個(gè)善良、真誠(chéng)、美好的人比其他人更能體會(huì)到存在于外界中的真善美。當(dāng)人們?cè)谕饨绨l(fā)現(xiàn)了最高價(jià)值時(shí)，就可能同時(shí)在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強(qiáng)這種價(jià)值。總之，較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗(yàn)。,,*發(fā)展:（1）人性理論：X、Y理論 （2）需求理論：需求層次理論、雙因素理論數(shù)量管理理論－運(yùn)籌學(xué)，系統(tǒng)分析，決策科學(xué)化 *主要思想（1）管理的主要目的是實(shí)現(xiàn)“

24、最優(yōu)化”（2）最優(yōu)化的主要手段是“建?！迸c“求解”（3）基礎(chǔ)是廣泛應(yīng)用科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)技術(shù)的最新成果 *貢獻(xiàn)：極大地提升了管理科學(xué)化的廣度和深度 *不足：①將管理過(guò)于簡(jiǎn)單化 ②重“物”輕“人”,X理論與Y理論,X理論,他們討厭工作并且躲避它；,OHT 4-1,Y理論,必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；,他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。,他們視工作如游戲一般自然；

25、,最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；,通過(guò)對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問(wèn)題富有創(chuàng)見(jiàn)。,,Z理論,強(qiáng)調(diào)組織管理的文化因素，并認(rèn)為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤(rùn)等硬性指標(biāo)，而且還應(yīng)考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關(guān)系和微妙性等。Z理論則強(qiáng)調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學(xué)的碰撞與融合。,H理論,目前管理界還提出了H理論，H即

26、Haier，海爾創(chuàng)造的是具有中國(guó)特色的“H理論”是：主動(dòng)變革內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其適應(yīng)員工的才干和能力，而最終實(shí)現(xiàn)人企共同發(fā)展。,激勵(lì)理論的比較,OHT3-30,,馬斯洛,赫茨伯格,麥格雷戈,五、當(dāng)代最新管理理論階段--20世紀(jì)60年代以來(lái),*1961年，H·孔茨，《哈佛商業(yè)評(píng)論》，“論管理理論叢林”管理理論叢林：行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變主義學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。*90年代以來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)（七

27、個(gè)轉(zhuǎn)變）： 1.管理科學(xué)→管理藝術(shù) 2.硬管理→軟管理 3.手段人→目的人 4.集權(quán)→分權(quán) 5.競(jìng)爭(zhēng)→協(xié)作 6.理性→直覺(jué) 7.外延→內(nèi)涵,第3講 中國(guó)管理思想與實(shí)踐,,,,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,2.中國(guó)近代管理思想與實(shí)踐（19世紀(jì)中-20世紀(jì)中）,1.中國(guó)古代管理思想與實(shí)踐（19世紀(jì)中以前,3.中國(guó)現(xiàn)代管理思想與實(shí)踐（20世紀(jì)中以來(lái)）,*分為三個(gè)時(shí)期：,一、中

28、國(guó)古代管理思想精要,*形成背景：（1）中國(guó)兩度成為世界中心 （2）秦代以來(lái)的中國(guó)統(tǒng)一 （3）中國(guó)文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng) （4）偉大工程的組織管理 （5）宏大的戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)踐與理論*代表作?《周禮》《孫子兵法》《老子》《齊民要術(shù)》……,,,,澀澤榮一 :“義”與“利” 車之兩輪鳥之雙翼,,,,,,,,天行健,君子以自強(qiáng)不息gg,,1.順道：“循軌”、“蹈

29、矩”、“守常”2.重人：重人心向背、重人才歸離3.人知：“和為貴”，天時(shí)→地利→人和， “無(wú)私者容眾”，“已所匆欲，匆施于人” 4.守信：五常之一，“誠(chéng)信為本，慈悲為懷”， “誠(chéng)工” 、 “誠(chéng)賈”5.利器：“工欲善其事，必先利其器”、“事半功倍”，“利器”,中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)：,6.對(duì)策：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外” 實(shí)例：諸葛亮、“田忌賽馬”、“丁謂修宮”7.求實(shí)：“實(shí)事求是” “守正”、“量力

30、”8.節(jié)儉：“勤儉持家”、“勤儉建國(guó)”9.法制：“法家”，韓非子、李斯,二、新中國(guó)成立以來(lái)企業(yè)管理思想與實(shí)踐,*分為四個(gè)時(shí)期：1.“照搬”時(shí)期（建國(guó)初期）2.“探索”時(shí)期（50年代末～60年代初）3.“倒退”時(shí)期（“文革十年”）4.“改革、開放”時(shí)期（79年以來(lái)）,三、中國(guó)企業(yè)管理思想與實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì),1.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)→市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?封閉型→開放型2.傳統(tǒng)企業(yè)制度?現(xiàn)代企業(yè)制度3.行政官員管理?“專家”管理4.單一化?多元化

31、5.重物的管理?重人的管理6.經(jīng)驗(yàn)管理?科學(xué)化、現(xiàn)代化管理,Decision-making,,Decision-making,,Decision-making,,海爾是否要進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)?巨人集團(tuán)為何倒塌?聯(lián)想的跨國(guó)婚姻能成功嗎?……企業(yè)的成功來(lái)自于一個(gè)個(gè)成功的決策,該不該跳槽?去民企還是國(guó)企?考研還是就業(yè)或是創(chuàng)業(yè)?“圣賢書”重要,還是“窗外事”重要?在無(wú)數(shù)個(gè)人生的十字路口,是向左走還是向右走?人生的成功來(lái)自于

32、一個(gè)個(gè)英明而果斷的決定但這都需要智慧,無(wú)數(shù)個(gè)選擇組成了人生的全部……13,第4講 決策與計(jì)劃,一、決策的含義和分類*狹義決策：是指抉擇，即“拍板定案”。廣義決策：是指人們確定未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方案，　　　　　　并從兩個(gè)以上可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)較為滿意的方案的分析決斷過(guò)程。有關(guān)決策理論：古典決策理論、行為決策理論、現(xiàn)代決策理論*現(xiàn)代決策要點(diǎn)： 超前性，目的性，可選擇性，過(guò)程性，動(dòng)態(tài)性、可行性,*決策要素：

33、,（1）決策者 （2）目標(biāo) （3）自然狀態(tài)（環(huán)境）（4）備選方案 （5）后果 （6）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、決策原理與原則*決策原理：原理一：參與同一決策的人數(shù)越多，每位決策者分擔(dān)的責(zé)任越小。原理二：決策者素質(zhì)一定的情況下，個(gè)人決策比集體決策失誤的可能性大。原理三：決策人數(shù)越少，決策成本越低。原理四：決策人數(shù)越少，決策“推銷”成本越高。原理五：決策者越超脫，越能從新的角度觀察、提出決策中存在的問(wèn)題。,總之，決策中存在兩對(duì)矛

34、盾：（1）決策者越少→責(zé)任集中、明確，效率高，但易失誤?。?）決策者越少→決策成本低，但“推銷”成本高！*決策原則：1.集體和個(gè)人有機(jī)結(jié)合原則——民主集中制2.滿意原則——“有限理性”原則3.層次原則——分解協(xié)調(diào)原則4.整體效用原則——系統(tǒng)原則,三、科學(xué)決策的程序,分六步完成（一）調(diào)查研究，提出目標(biāo)　外部調(diào)研，環(huán)境分析→機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)　　　內(nèi)部調(diào)研，診斷分析→優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（二）區(qū)分目標(biāo)，確定目標(biāo)　*區(qū)分為三類：剛性目標(biāo)

35、、彈性目標(biāo)、爭(zhēng)取目標(biāo)　*建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系：層次結(jié)構(gòu)和權(quán)重確定（三）擬定方案　系統(tǒng)分析→系統(tǒng)設(shè)計(jì)→方案篩選（四）評(píng)估備選方案*單目標(biāo)評(píng)估→單排序*多目標(biāo)評(píng)估→總排序,（五）抉擇方案（狹義決策）　　　*三種可能：選其一，綜合出一，重新提出新方案（六）實(shí)施和審查方案　*試驗(yàn)實(shí)證（試點(diǎn)）→反饋修正→重新決策兩點(diǎn)說(shuō)明：?。?）并非所有決策都要經(jīng)過(guò)上述步驟?。?）現(xiàn)代決策要處理好決策者與分析者的關(guān)系,四、決策的具體化——計(jì)劃

36、,1.計(jì)劃的要素*傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)（5W1H），現(xiàn)代計(jì)劃（5W3H1If）,IF not ——不這樣做會(huì)怎樣？ （關(guān)于計(jì)劃的策劃）,why——為什么？ （目的、意義、原因）,what——做什么？ （具體任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容）,who——誰(shuí)去做？ （落實(shí)到人）,where——在何地做？ （空間、地點(diǎn)落實(shí)）,when——在何時(shí)做？

37、 （時(shí)間、進(jìn)度安排）,How——怎么做？ （手段、措施、途徑）,How effect——效果如何？ （計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果）,How much ——如何更好？ （多方案選優(yōu)）,2.計(jì)劃的形式,,目的 與使命,目標(biāo)與宗旨,,戰(zhàn) 略,,政 策,程 序,規(guī) 則,規(guī) 劃,,,,,預(yù)算：數(shù)字化的方案（計(jì)劃）,,3.計(jì)劃的原則與程序,*編制

38、計(jì)劃的原則：（1）系統(tǒng)平衡原則：組織與環(huán)境、組織內(nèi)各層次、各部門（2）權(quán)變靈活原則：種類、范圍、期限、繁簡(jiǎn)、方法等（3）群眾參與原則：全過(guò)程（目標(biāo)、編制、執(zhí)行等）*計(jì)劃編制程序：計(jì)劃大綱?計(jì)劃初稿?計(jì)劃草案?計(jì)劃,4.常用的計(jì)劃方法,*現(xiàn)代方法： （1）運(yùn)籌學(xué)方法（如網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)） （2）投入產(chǎn)出分析法（常用于宏觀計(jì)劃） （3）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法（微、宏觀） （4）系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法（如“世界末日模型”） （5）

39、滾動(dòng)計(jì)劃方法（適用面廣） （6）目標(biāo)管理方法（適用面廣）gg,如果一支足球隊(duì),讓你當(dāng)教練,你會(huì)如何設(shè)計(jì)這支球隊(duì)?1,看有多少資源(了解球隊(duì))2,設(shè)計(jì)球隊(duì)職能(前鋒 中場(chǎng) 后衛(wèi) 守門員)3,誰(shuí)能勝任每一個(gè)具體部門的工作(人員配備)4,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)整隊(duì)型(組織變革)5,引進(jìn)球員或培訓(xùn)球員(人力資源開發(fā))6,建立球隊(duì)職業(yè)精神(組織文化),思考:,第5講 組織設(shè)計(jì)與人力資源管理,一、組織與組織職能 1.組織：*作為名

40、詞，指組織體系（一群人，共同目標(biāo)，規(guī)則）； *作為動(dòng)詞，指組織活動(dòng)——組織管理職能；“組”——分組、分類、分工；“織”——編織、 編排、組合。 “組織”——“整——分——合”。,2.組織職能*指在有了共同目標(biāo)與計(jì)劃之后，把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃所不可缺少的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類，建立組織機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)人員，明確他們之間的分工協(xié)作關(guān)系及各自的職責(zé)和權(quán)限，形成規(guī)章制度等各項(xiàng)活動(dòng)。*具體講，組織職能包括：①建立組織結(jié)構(gòu)；②確定責(zé)、權(quán)；

41、③配備人員； ④明確關(guān)系⑤形成規(guī)章； ⑥組織創(chuàng)新。,二. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),*組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是組織職能的核心工作。1.任務(wù)*表述一：“圖”+“書”“圖”——繪制（設(shè)計(jì)）組織機(jī)構(gòu)圖（部門構(gòu)成及其關(guān)系）“書”——編制職務(wù)說(shuō)明書（各職務(wù)內(nèi)容、責(zé)、權(quán)、關(guān)系及勝任條件）*表述二：設(shè)計(jì)“六大結(jié)構(gòu)”——部門結(jié)構(gòu)、職位結(jié)構(gòu)、職責(zé)結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)、信息結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)。,1993 聯(lián)想集團(tuán)組織結(jié)構(gòu),,,銷售,如何帶隊(duì)伍

42、 組織結(jié)構(gòu)及崗位,總經(jīng)理,銷售部,市場(chǎng)部,技術(shù)部,生產(chǎn)部,軟件部,綜合部,,,,,,,,,1994 聯(lián)想電腦公司組織結(jié)構(gòu),如何帶隊(duì)伍 組織結(jié)構(gòu)及崗位,長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院,總經(jīng)理室,市場(chǎng)部,商務(wù)部,技服部,財(cái)稅部,研發(fā)部,采購(gòu)部,制造部,物控部,質(zhì)控部,運(yùn)輸部,,,,,,,,,,,,1997組織結(jié)構(gòu),如何帶隊(duì)伍

43、 組織結(jié)構(gòu)及崗位,,2.組織設(shè)計(jì)依據(jù),（1）組織戰(zhàn)略：組織是為戰(zhàn)略（目的、宗旨、使命等）服務(wù)的。（2）外部環(huán)境：體制環(huán)境、政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等。（3）企業(yè)制度：產(chǎn)業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)制度、企業(yè)治理框架。（4）技術(shù)特點(diǎn)：先進(jìn)性、連續(xù)性、自動(dòng)化程度。（5）組織規(guī)模及所處階段,現(xiàn)代企業(yè)組織制度,監(jiān)事會(huì),股東會(huì),董事會(huì),高層經(jīng)理,,,,,,,,,,（Board of shareholders)…權(quán)力機(jī)構(gòu),（Bo

44、ard of Directors）…決策機(jī)構(gòu),(Senior Managers)…執(zhí)行機(jī)構(gòu),(Board of Supervisors),（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）,法 人 治 理 結(jié) 構(gòu) （Governance）,法人治理結(jié)構(gòu)，是指公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其運(yùn)作規(guī)則，即通過(guò)公司權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約，并以法律和公司章程加以確定和實(shí)現(xiàn)的權(quán)責(zé)關(guān)系。gg,（1）合理確定管理幅度原則*管理幅度：直接

45、指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。*管理幅度有限性原理：任何主管的管理幅度總是有限的。因?yàn)橹鞴芴幚淼年P(guān)系數(shù)（C）與下屬人數(shù)（N）成幾可級(jí)數(shù)關(guān)系：格拉丘納斯公式：C=N[2N-1+(N-1)],3.組織設(shè)計(jì)原則,,*影響管理幅度的因素：①工作能力 （成正比）②工作內(nèi)容與性質(zhì) （成反比）③工作條件：計(jì)劃性、規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章）化、 地點(diǎn)相近性、助手配備情況、信息溝通手段 （成正比）④工作環(huán)境穩(wěn)定性 （成正比）*確定管理幅

46、度的方法： ①經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)法（上層3-5人，中層5-10人，基層10-15人）；*管理幅度與管理層次的關(guān)系：成反比。“錐型結(jié)構(gòu)”與“扁平型結(jié)構(gòu)”的優(yōu)缺點(diǎn)。xg,（2）統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理原則 ①等級(jí)鏈（上、下級(jí)關(guān)系）要清晰 ②統(tǒng)一指揮（一個(gè)上級(jí)） ③統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（一個(gè)主管） ④不越級(jí)指揮（3）責(zé)、權(quán)、利、力對(duì)等原則 ①責(zé)、權(quán)要對(duì)等 ②責(zé)、利要一致③責(zé)、力（能力）要相當(dāng) ④集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)（4）因事設(shè)職與因

47、人設(shè)職相結(jié)合原則“因人設(shè)職”的必要性：組織需要、人本原理“因人設(shè)職”的限定性：不設(shè)“虛職”,,職權(quán),利益,能力,,,,600,,,職責(zé),三、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式,1.直線—職能制（常規(guī)型） *適應(yīng)范圍：大中型企業(yè)及各類組織*優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮+職能專業(yè)化*缺點(diǎn)：橫向協(xié)調(diào)難，易集權(quán)。*直線與參謀的關(guān)系處理。,基層,2.事業(yè)部制（分權(quán)型）*適應(yīng)范圍：大型企業(yè)或組織*優(yōu)點(diǎn)：①各級(jí)積極性 ②總部戰(zhàn)略性 ③組織適應(yīng)性*缺點(diǎn)

48、：①機(jī)構(gòu)重疊 ②分散主義，易失控 *模式：產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部、顧客事業(yè)部、業(yè)務(wù)事業(yè)部,高層主管,職能,職能,事業(yè)部C,事業(yè)部A,事業(yè)部B,職能,職能,基層單位,……,,,,,,,,,,,,,,,3.矩陣制（彈性）*適應(yīng)范圍：環(huán)境多變，中心任務(wù)不穩(wěn)定的企業(yè)或組織*優(yōu)點(diǎn)：①?gòu)椥?、適應(yīng)性 ②增進(jìn)組織內(nèi)學(xué)習(xí) ③有利于橫向溝通*缺點(diǎn)：①臨時(shí)觀念強(qiáng)、責(zé)任心差 ②雙重領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)無(wú)所適從,4.虛擬制（系統(tǒng)式）ly*為完成

49、特定任務(wù)，按要求把若干相互獨(dú)立 的組織組成一個(gè)既緊密又松散的組織體系。*典型模式：“虛擬公司”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”、 “虛擬高?！钡取?成功例子：曼哈頓工程、阿波羅登月、 三峽工程等。,四、人員配備與人力資源管理,1.任務(wù)：*通過(guò)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。*為每個(gè)崗位配備合適的人，為每個(gè)人安排適合的工作。2.原則： ⑴因事?lián)袢?，任人唯賢（德才兼?zhèn)?/p>

50、）。 ⑵用人之長(zhǎng)，避人之短。 ⑶適時(shí)使用，能職相當(dāng)。 ⑷用人不疑，信任監(jiān)督。 ⑸疑人“慎用”，具體分析。 ⑹結(jié)構(gòu)合理，整體高效。 ⑺全面考核，公正評(píng)價(jià)。 ⑻合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)平衡。,第6講 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通,一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方式理論1、領(lǐng)導(dǎo)的含義——什么是領(lǐng)導(dǎo)？*五種不同

51、的認(rèn)識(shí)：（1）領(lǐng)導(dǎo)是指揮部下的過(guò)程。（2）領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)制定和完成企業(yè)目標(biāo)的各種活動(dòng) 施加影響。（3）領(lǐng)導(dǎo)是在常規(guī)指令之外，所施加的影響力。（4）領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和環(huán)境特征的函數(shù)。（5）領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。,*領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別與聯(lián)系：（1）管理者是被任命的，領(lǐng)導(dǎo)者可以是，也可能不是；（2）管理者的影響力來(lái)自正式權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)

52、者的影響力可以不來(lái)自權(quán)力（3）管理者最好（應(yīng)該）是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者并非一定是管理者。*領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（理論） 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六種特質(zhì),*中國(guó)古代的認(rèn)識(shí)：智、信、仁、勇、嚴(yán) *有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)： （1）自信 （2）遠(yuǎn)見(jiàn) （3）清楚表述目標(biāo)的能力 （4）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念 （5）環(huán)境敏感性 （6）作為變

53、革的代言人出現(xiàn) （7）不循軌蹈矩的行為 2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論——如何領(lǐng)導(dǎo)？ （1）領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 基本觀點(diǎn)如下圖：fx,（命令型） （民主型）,管理者的自由空間

54、 下屬的自由空間,以管理者為中心的領(lǐng)導(dǎo),以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo),,,,,一切由領(lǐng)導(dǎo)決策下屬單純接受,,,領(lǐng)導(dǎo)提出方案向下屬征求意見(jiàn),,領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題向下屬征求意見(jiàn)后再做出決策,,領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在上級(jí)允許范圍內(nèi)自由行動(dòng),,,領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)“推銷” 其決策,領(lǐng)導(dǎo)提出決策草案供討論修改,領(lǐng)導(dǎo)提出限制條件由集體決策,領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體,（2）管理方格理論基本觀點(diǎn)如下圖：是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論,,,對(duì)人的關(guān)心,,1

55、 2 3 4 5 6 7 8 9 低 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 高,高,底,,,管理方格圖中，1 .l定向表示貧乏的管理，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小；9.l定向表示任務(wù)管理，

56、重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂(lè)部式管理，重點(diǎn)在于關(guān)心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；9.9定向表示理想型管理，對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求最理想最有效地結(jié)合起來(lái),（3）領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論---菲德勒權(quán)變理論 *基本觀點(diǎn)：S = f（L，F(xiàn)，E）  領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)者特征 追隨者特征 環(huán)境特征   權(quán)變理論認(rèn)為，

57、在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。 從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題的，理論核心是通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系.,,,,,二、激勵(lì)與激勵(lì)理論,1、關(guān)于激勵(lì) *激勵(lì)=“激”+“勵(lì)” 激發(fā)、刺激（以無(wú)到有） 加強(qiáng)、放大（從小到大）*激發(fā)、調(diào)動(dòng)和強(qiáng)化下屬的積極性和主動(dòng)性。2、如何激勵(lì)？*存在著兩大理論： 內(nèi)容激勵(lì)理論：需求

58、層次理論、雙因素理論、 三種需要理論等 過(guò)程激勵(lì)理論：期望——概率理論、社會(huì)比較（公平）理論、 強(qiáng)化理論、挫折理論等,,,（1）需求層次理論（馬斯洛）,,,自我實(shí)現(xiàn)需要,,尊重需要,,社會(huì)需要gg,,安全需要,生理需要,心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變；在順境中感恩， 在逆境中心

59、存喜樂(lè)，認(rèn)真活在當(dāng)前下?！R斯洛,（2）雙因素理論（赫茨伯格）,,滿意,不滿意,傳統(tǒng)認(rèn)識(shí),,有,無(wú),激勵(lì)因素,滿意,沒(méi)有滿意,,有,無(wú),保健因素,沒(méi)有不滿意,不滿意,（3）期望—概率理論（弗魯姆）*激勵(lì)力=對(duì)行為后果的期望強(qiáng)度×實(shí)現(xiàn)后果的概率 取值為[-1，1] [0，1] *含義：人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)，表現(xiàn)為

60、一種期望，這時(shí)目標(biāo)反過(guò)來(lái)對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)又是一種激發(fā)的力量，而這個(gè)激發(fā)力量的大小，取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積公式說(shuō)明：假如一個(gè)人把某種目標(biāo)的價(jià)值看得很大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率也很高，那么這個(gè)目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)的力量越強(qiáng)烈個(gè)人努力→取得績(jī)效→組織獎(jiǎng)勵(lì)→滿足個(gè)人需要程度,,期望理論側(cè)重于“外在目標(biāo)”。馬斯洛需要理論著眼于“內(nèi)在缺乏”。本質(zhì)上這兩種途徑是互相關(guān)聯(lián)和一致的，都認(rèn)為激勵(lì)的過(guò)程是在于：實(shí)現(xiàn)外在目標(biāo)的同時(shí)又滿足內(nèi)在需要的滿

61、足。注意：內(nèi)心已經(jīng)建立了有關(guān)現(xiàn)在的行為與將來(lái)的成績(jī)和報(bào)償之間的某種聯(lián)系。因此，要獲得所希望的行為，就必須在他表現(xiàn)出這種行為時(shí)，及時(shí)地給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，使之再度出現(xiàn)。,（4）公平理論——社會(huì)比較理論（亞當(dāng)斯）橫向比較: 要將自己獲得的“報(bào)償”（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其它無(wú)形損耗等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。

62、 Op/Ip=Oc/Ic 其中：Ｏp表示自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Ｏc表示自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)；,Ｉp表示自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)；Ｉp表示自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)． 縱向比較:把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過(guò)去投入的努力與過(guò)去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。Ｏp／Ｉp＝Ｏh／Ｉh.其中Ｏh表示自己對(duì)過(guò)去所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Ｉh表示自己對(duì)個(gè)人過(guò)去投入的感覺(jué).,*不公平感的三種

63、來(lái)源： 分配不公（地區(qū)間、行業(yè)間、崗位間） 心理不平（心理承受能力、社會(huì)承受能力） 機(jī)會(huì)不均（社會(huì)機(jī)制） *公平與效率的關(guān)系：初次分配以效率為主，二次分配以公平為主。劉翔與李約瑟之謎－－談公平與效率,“劉翔讀博”和“李約瑟之謎”有什么關(guān)系？劉翔是第28屆奧運(yùn)會(huì)男子110米欄冠軍、華東師范大學(xué)四年級(jí)本科生，最近被母校推薦免試直升研究生，并且是任選專業(yè)進(jìn)行碩博連讀，同時(shí)獲得20萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。李約瑟（Joseph Needham）是英

64、國(guó)著名科學(xué)史專家，在其巨著《中國(guó)科學(xué)技術(shù)史》中提出了一個(gè)困撓無(wú)數(shù)人且至今難解的“李約瑟之謎”：中國(guó)古代在科學(xué)技術(shù)方面領(lǐng)先于世界，但是為什么近代工業(yè)和科技革命卻沒(méi)有發(fā)生在中國(guó)？看上去，“劉翔讀博”和“李約瑟之謎”似乎是風(fēng)馬牛不相及的兩件事，但是，“劉翔讀博”這件事恰恰可以為“李約瑟之謎”提供一個(gè)謎底。,對(duì)一事件進(jìn)行價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，歸根結(jié)底就是“公平”和“效率 公平，就是規(guī)則以及制定規(guī)則的規(guī)則要合情合理 經(jīng)濟(jì)學(xué)就是專門研究效率的，基本的

65、原則就是，稀缺資源應(yīng)該配置給能產(chǎn)生最大收益的人 如果說(shuō)運(yùn)動(dòng)員讀博既不公平，也無(wú)效率，那么商人讀博和官員讀博則是更為嚴(yán)重的怪異現(xiàn)象 權(quán)威錯(cuò)置破解“李約瑟之謎”：現(xiàn)象折射出中國(guó)社會(huì)某種獨(dú)特的傳統(tǒng)邏輯：一個(gè)人如果在一個(gè)領(lǐng)域取得成功，從而擁有某種權(quán)威，他就可以在其他領(lǐng)域也擁有相應(yīng)的權(quán)威。,我們把這種現(xiàn)象稱為“權(quán)威的錯(cuò)位配置”，即一種權(quán)威沒(méi)有被配置到恰當(dāng)?shù)奈恢谩Ｔ谝粋€(gè)分工和專業(yè)化日益細(xì)化的現(xiàn)代社會(huì)中，權(quán)威的錯(cuò)位配置一方面導(dǎo)致社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的資

66、源都不能被高效利用，而是圍繞某種權(quán)力低效集中，另一方面導(dǎo)致社會(huì)的各個(gè)階層或領(lǐng)域之間無(wú)法進(jìn)行平等的對(duì)話和利益博弈，從而阻礙了一個(gè)均衡、穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)的形成 .,由大衛(wèi)·麥克萊蘭(David McClelland)等人提出的三種需要理論認(rèn)為，個(gè)體在工作情境中有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要。,1、成就需要(Need for achievement)：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要。  2、權(quán)力需要(Need for powe

67、r)：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。  3、歸屬需要(Need for affiliation)：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。,斯金納的強(qiáng)化理論：認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。,3、關(guān)于激勵(lì)的建議

68、 （1）認(rèn)清個(gè)體差異實(shí)行個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì) （2）使人與職務(wù)相匹配及工作豐富化\ （3）目標(biāo)與成就感 （4）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤 （5）檢查公平系統(tǒng) （6）不要忽視金錢的因素（目標(biāo)10%，豐富化8~16%，金錢30%,參與等其他 ）,三、管理溝通,1、何謂溝通* 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。 A) 基于反應(yīng)的雙向溝通; B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙