角色扮演 ppt課件

1、角色扮演法,一 角色扮演的名片,角色扮演是一種情景模擬活動。 情景模擬是指根據被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際根據相似的測試項目，將被試者安排在模擬、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。,二 角色扮演的相關理論,（1）米德的角色理論　 米德通過對自我的研究發(fā)現，自我是通過學習、扮演其他人的角色發(fā)展起來的，是他人對自己看法的總

2、和，是各種角色的總和，代表對占有一定社會地位的人所期望的行為。角色扮演是在與他人交往和實際社會生活中，一個人所表現出來的一系列特定行為。在不同場合，人們所扮演的角色是不同的，這就要求人們根據社會環(huán)境的變化，適當地調整自己所扮演的角色。每個人所扮演的角色是在人際互動中實現的。這就是米德最初的角色扮演理論,（2）班杜拉的社會學習理論　　 美國心理學家班杜拉的社會學習理論也是角色扮演用于塑造人的行為的理論基礎。社會學習理論認為人

3、的社會行為是通過“觀察學習”獲得的。在觀察學習中，具有決定性影響的是環(huán)境，如社會文化關系、榜樣等客觀條件，只要控制這些條件，就可促使兒童的社會行為向社會預期的方向發(fā)展。他在實踐中證明，在觀察學習中，人們不用什么獎勵或強化，甚至也不需參加社會實踐，只要通過對榜樣的觀察，就可學到新的行為。這是一種“無償式學習”，是通過形成一定的行為表象來指導自己的操作和行動的。最著名的是“侵犯實驗”。,三 角色扮演的功能及適用范圍,功能 （1

4、）測評　　通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進行評價，測評其心理素質以及各種潛在能力?？梢詼y出受試者的性格、氣質、興趣愛好等心理素質，也可測出受試者的社會判斷能力，決策能力，領導能力等各種潛在能力。 （2）培訓 角色扮演法是在培訓情景下給予受訓者角色實踐的機會，使受訓者在真實的模擬情景中，體驗某種行為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。,適用范圍1 領導行為培訓。如：管理行為、職位培訓、工作績效培訓等

5、。2 會議成效培訓。如：如何開會，會議討論、會議主持等。3 溝通、沖突、合作等。4 培訓某些可操作的能力素質。如推銷員業(yè)務培訓，談判技巧培訓等。,四 角色扮演的優(yōu)點及常見問題,優(yōu)點：1 參與性活動，調動了積極性。2 具有高度的靈活性，不必拘泥。3 需要配合，可以增加角色之間的感情交流，更好 的進行溝通以及自我表達、相互認知等社會交往能力。4 是很好的鍛煉機會，可以廣泛地獲取多種工作生活經驗。,角色扮演的常見問題：

6、1 可能會覺得在眾人面前表演尷尬，因此放不開。 2 無法謹守角色定位，造成角色搖擺或過于僵化情況 3 對某些人來說，表現出刻板的模仿行為和模式化行為，而不能反映他們自身的特征。 4 有些角色扮演活動是以團隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現過度的突出個人的情況，一旦某個人表現太富于個性化，這會影響團隊的合作性。,五 角色扮演的一些要求,1 接受作為角色的事實。 　　 2 只是扮演角色。 　　 3 在角色扮演過程

7、中，注意你態(tài)度的適宜性改變。 　 4 使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。 　　 5 如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。 　　 6 在角色扮演中，不要向其他人進行角色咨詢。 　　 7 不要有過度的表現行為，那樣可能會偏離扮演的目標。,六 角色扮演的操作步驟,（1）準備工作 a 事先要作好周密的計劃，每個細節(jié)都要設計好，不要忙中出錯，或亂中出錯。 　　 b 助手事先訓練好，講什么話，作

8、什么反映，都要規(guī)范化，在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。 　　 c 編制好評分標準，主要看其心理素質和實際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。（2）實施評估，是一個收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被試者甚本心理素質和潛在能力的過程。,a 觀察行為。記錄語氣要客觀，記錄的內容要詳細，主要是進行客觀的觀察。 　　b 歸納行為。主試要馬上整理觀察后的行為結果，并把它歸納為角色扮演設計的目標要素之中，如果有些行為和要

9、素沒有關系，就應該剔除。 　　c 為行為打分。對要素有關的所有行為進行觀察．d 制定報告。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應該匯總，形成報告，然后才考慮下一位參加者。e 重新評分。當每一位主試都報告完畢，大家進行了初步討論以后，每位主試可以根據討論的內容，評分的客觀標準，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。 　　f 初步要素評分。等第一位主試獨立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進行簡單的平均，確定被試者的得分。

10、 　　g 制定要素評分表。一般角色扮演評價的內容分為四個部分,1 角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢并進入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應的對策行為。 　　 2 角色的行為表現。包括被試者在角色扮演中表現出的行為風格，價值觀，人際傾向，口頭表達能力，思維敏捷性，對突發(fā)事件的應變性等。 　　 3 角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情境要求。 　　 4 其他內容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策

11、略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關系技能等。 h 主試討論，根據上述內容，主試進行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見。 　i 總體評分，通過討論以后，第一位主試在獨立地給該被試者評出一個總體得分，然后公布結果，由小組討論，直到達成一致的意見，這個得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。,七 關于角色扮演的案例,案例一 某市交通局所屬汽車服務公司是一個比較落后的企業(yè)。公司領導班子內部不團結，各部門之間相

12、互扯皮，人心渙散，嚴重影響了正常生產。后來局里針對公司存在的問題，從外單位調進一位年輕而又有領導能力的同志擔任經理。開始時，黨委書記和經理配合得比較好，企業(yè)有了起色。但是，好景不長，不到半年時間，他們之間又發(fā)生了矛盾。職工思想混亂，生產再度下降。局里曾多次做教育疏導工作，終不見明顯成效。 對此，你認為該公司的領導班子是否需要調整?如需調整，應怎樣調整比較合適?,【參考答案】 (1)班子動蕩，人心渙散，這不僅會使職工對本公

13、司領導失去信心，而且也會對上級領導部門和用人部門失去信心。 (2)當前，該公司的主要任務是穩(wěn)定人心，穩(wěn)住局勢，最佳的方案是通過協(xié)調工作解決領導班子問題。當然這件工作需要花大力氣，這里還有談話方式和態(tài)度的問題。 (3)如果原因復雜，協(xié)調不成，非調整不可，書記和經理都調走顯然是不恰當的，必須留任一個。調誰，留誰，關鍵是留下誰有利于穩(wěn)定局勢。 (4)干部任用應堅持德才兼?zhèn)湓瓌t和干部“四化”方針，干部隊伍“四化”最重要的

14、是革命化，年輕化應當服從于革命化。,案例二 某機械廠計劃從國外引進一條電視機生產線。該生產線技術先進，單位產品的成本較低，但投資需求較大，而且市場上同類產品也較多，因而面臨著強大的競爭壓力。是否應該引進這條生產線，廠領導班子內部出現了兩種不同的意見，一部分人主張引進，其余的人則持否定態(tài)度。 你若作為廠長，將如何進行決策，試加以分析。,【參考答案】 (1)對這兩種不同意見在廠領導班子內部加以討論，找

15、出各自的前提假設。 (2)廠長召開銷售部門和公關部門的全體人員進行討論。討論的問題主要有兩個：一個是消費者的需求；二是人們的收入變化趨勢。 (3)在討論的基礎上，廠長對會上所提出的各種意見進行利弊分析，立足本廠效益，著眼未來，選擇其優(yōu)，做出最終決策。,案例三 某市張市長剛到任，就碰到一件棘手的事，這個市有個造紙廠，是市里的納稅大戶，也是歷屆政府的“政績”亮點。但是，不久前由于污染嚴重被中央電視臺曝光。于是，上上下下的輿論都

16、要求關閉這家造紙廠，上級環(huán)保部門也幾次下通知令其停產。 你作為上級安排給張市長的秘書，面對這種情況，你對林市長有什么建議呢?,【參考答案】 (1)張市長在決策時應從長遠考慮，因為治理環(huán)境污染是造福千秋萬代的大事，作為一市之長不能因小利而亂大謀。應把眼光放長遠一些，在發(fā)展經濟的同時不忘保護好我們賴以生存的環(huán)境。 (2)處在這種情況下，張市長不妨把不利影響轉變一下，完全可以利用中央電視臺的影響為自己樹立一個開明形象，即關閉