對(duì)我國(guó)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的思考.pdf

1、目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)(Destination Marketing System，下文簡(jiǎn)稱(chēng)DMS)，是旅游目的地為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)特征，在目的地政府的推動(dòng)下，以目的地整體為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。 全球范圍內(nèi)，旅游目的地間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，怎樣借助有力的目的地營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引客源，樹(shù)立旅游目的地獨(dú)特的市場(chǎng)形象，提升旅游目的地的市場(chǎng)影響力，成為各旅游目的地關(guān)注的焦點(diǎn)。在線(xiàn)旅游的興起，拉開(kāi)了旅游目的地對(duì)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，DMS正逐漸成為越來(lái)越

2、多的國(guó)家和地區(qū)參與在線(xiàn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，目前DMS已經(jīng)在英國(guó)、新加坡、西班牙、澳大利亞、西康沃爾、芬蘭等十多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)得到有效應(yīng)用。 在我國(guó)旅游目的地信息化建設(shè)工程重點(diǎn)項(xiàng)目——“金旅工程”的推動(dòng)下，各旅游目的地也掀起了DMS的建設(shè)熱潮。那么究竟這些已經(jīng)建成的DMS的運(yùn)營(yíng)效率如何呢?DMS這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)我國(guó)目的地的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮了那些作用呢?DMS的運(yùn)營(yíng)是否存在問(wèn)題，怎樣來(lái)解決這些問(wèn)題呢?本文將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深

3、入的研究。 本文嘗試從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的角度來(lái)對(duì)我國(guó)DMS的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了深入的分析和思考，其中多處使用了圖示分析的方法，較直觀、清晰的闡述了文章的觀點(diǎn)，并運(yùn)用實(shí)證研究的方法借助于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)揭示“金旅工程”構(gòu)建的DMS在運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)我國(guó)DMS運(yùn)營(yíng)管理的反思，提出了相應(yīng)的對(duì)策。文章的具體內(nèi)容如下： 正文的第一部分，對(duì)目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于DMS的理論研究和實(shí)證研究進(jìn)行了梳理。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，研究的焦點(diǎn)主要集中于對(duì)DMS的

4、基本理論的探討和從技術(shù)層面對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行實(shí)證研究，而對(duì)于DMS運(yùn)營(yíng)的研究成果相對(duì)缺乏。對(duì)DMS運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵、特點(diǎn)等基礎(chǔ)理論以及運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)、對(duì)DMS運(yùn)營(yíng)中所存在的問(wèn)題、面臨的困境等相關(guān)理論的研究相當(dāng)缺乏，實(shí)證研究更是少之甚少，需要深入對(duì)這部分內(nèi)容的研究。 正文的第二部分，首先對(duì)DMS的本質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、系統(tǒng)構(gòu)成等基礎(chǔ)理論進(jìn)行梳理，以形成對(duì)DMS的正確理解。其次，對(duì)我國(guó)DMS運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析。以“金旅工程”下

5、的部分DMS作為考察我國(guó)DMS運(yùn)營(yíng)情況的實(shí)證研究對(duì)象，對(duì)其整體運(yùn)營(yíng)狀況作了統(tǒng)計(jì)分析。 我國(guó)DMS尚未形成統(tǒng)一的、完整的DMS網(wǎng)絡(luò)體系，還處于DMS應(yīng)用的初級(jí)階段。我國(guó)DMS在塑造和宣傳目的地在線(xiàn)旅游形象上發(fā)揮了積極的作用，通過(guò)DMS的構(gòu)建對(duì)旅游目的地實(shí)現(xiàn)信息化所需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起到了推動(dòng)作用。但是，從我國(guó)DMS的發(fā)展進(jìn)程和已經(jīng)建成的DMS的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，該模式的總體推廣速度和實(shí)際的運(yùn)營(yíng)效果卻不是十分的理想。發(fā)現(xiàn)我國(guó)DMS在運(yùn)

6、營(yíng)過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題。 正文的第三部分，針對(duì)我國(guó)DMS目前存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策。首先，總體上看，我國(guó)DMS運(yùn)營(yíng)中最為突出的問(wèn)題就是目的地旅游行政管理部門(mén)運(yùn)營(yíng)DMS缺乏效率，因此，必須引入其他的利益主體參與到系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)中來(lái)，通過(guò)政府與企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)解決目前系統(tǒng)的低效率問(wèn)題。也就是說(shuō)，要構(gòu)建我國(guó)的DMS市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，以企業(yè)的形式來(lái)組織DMS的運(yùn)營(yíng)，目的地旅游行政管理部門(mén)則負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。這種模式能

7、增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的靈活性，彌補(bǔ)實(shí)行單一的政府主導(dǎo)下存在的不足。其次，要加強(qiáng)DMS自身的營(yíng)銷(xiāo)推廣，采用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)擴(kuò)大DMS在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的知名度和影響力，并與傳統(tǒng)的目的地營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，拓展系統(tǒng)的用戶(hù)規(guī)模；同時(shí)為了吸引更多的旅游者使用DMS，有必要進(jìn)行信息服務(wù)的創(chuàng)新，如開(kāi)展DMS的移動(dòng)旅游信息服務(wù)，讓DMS成為目的地的移動(dòng)信息站。為了有效的解決目前我國(guó)目的地旅游企業(yè)參與DMS積極性低的問(wèn)題，DMS有必要建立一套激勵(lì)機(jī)制，提高目的地旅游

8、企業(yè)尤其是中小型旅游企業(yè)參與DMS的積極性，切切實(shí)實(shí)幫助他們解決在實(shí)行企業(yè)信息化管理過(guò)程中面臨的困難，給予相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 再次，要加強(qiáng)DMS的利益相關(guān)者之間的溝通與協(xié)作，理順各利益相關(guān)者之間的關(guān)系。 最后，積極的培育有利于DMS運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，為DMS的運(yùn)營(yíng)提供良好的外部發(fā)展環(huán)境。 對(duì)我國(guó)DMS運(yùn)營(yíng)模式的探索還需要在理論和實(shí)踐中不斷的進(jìn)行完善，以適應(yīng)目的地旅游業(yè)自身的發(fā)展情況和不斷變化的市場(chǎng)需求，使得DMS這