概念開發(fā)階段服務概念表達方法研究.pdf

1、創(chuàng)新是一個企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家保持競爭優(yōu)勢的根本手段，服務業(yè)也是如此。面對迅速發(fā)展的社會經(jīng)濟和科學技術與瞬息萬變的市場，服務企業(yè)只有通過創(chuàng)新以正確的決策和快捷的反應能力推出高質量的創(chuàng)新產(chǎn)品，才能在競爭中處于有利地位。 成功的服務創(chuàng)新不是偶然出現(xiàn)的，而是通過恰當?shù)男路臻_發(fā)過程產(chǎn)生的。通過新服務開發(fā)，服務企業(yè)不僅可以獲得直接的財務收益，還可以給企業(yè)帶來其他非財務方面的、長期的戰(zhàn)略收益。因此，如何通過新服務來提升服務企業(yè)的競爭力成為研究

2、的焦點。“服務概念開發(fā)”階段是新服務開發(fā)過程的重要階段，而服務產(chǎn)品概念是這一階段的交付物。由于服務的無形性，服務概念很難在開發(fā)人員中形成統(tǒng)一的理解。因此，服務概念的有形化成為研究的難點。 基于以上分析，本文通過服務概念表達方法的研究，使服務概念有形化，支持新服務開發(fā)更加有效的進行。首先從服務創(chuàng)新、新服務開發(fā)過程、服務開發(fā)工具這三個方面回顧了國內外的研究現(xiàn)狀。在這些的理論支持下，對“服務概念開發(fā)”階段的服務產(chǎn)品概念進行研究。從服務

3、概念設計的原則出發(fā)，對服務產(chǎn)品概念要素進行界定。服務概念要素的界定借鑒有形產(chǎn)品概念，并結合服務自身的特性。指出服務概念包括服務產(chǎn)品基本信息、服務產(chǎn)品功能、服務產(chǎn)品“實體”概念、目標市場 (客戶) 及個性化特征這幾個方面的信息。 在界定服務概念要素后，就要進行服務概念表達語言設計。首先提出構建服務概念語言的標準，從功能需求與主要的技術標準兩個方面來對服務概念語言提出要求。接下來根據(jù)要求構建服務概念表達語言，語言的設計借助于用例建模