四川省旅游景區(qū)質量等級提升標準

1、四川省旅游景區(qū)質量等級提升標準（暫行）（A+標準）,A+標準制定的背景,我國旅游景區(qū)經過30多年的發(fā)展，已逐步走向成熟，國家A評標準的發(fā)布實施，有力地促進了旅游景區(qū)的資源開發(fā)和基礎設施建設，對加強景區(qū)管理，提高景區(qū)服務質量，維護景區(qū)和旅游者的合法權益，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展都起到了重要作用。近年來，我省旅游快速發(fā)展，創(chuàng)建A級旅游景區(qū)成為地方各級黨委政府促進本地區(qū)旅游發(fā)展的工作抓手，得到了高度重視。截止2014年上半年，我省4A以上旅游景

2、區(qū)已達140家，已成為四川旅游發(fā)展的重要支撐。,但又不得不看到，許多地方把創(chuàng)建A級旅游景區(qū)作為年度工作目標的同時，存在著短期倉促上馬、重硬件輕軟件、重短期創(chuàng)建輕長期經營管理、創(chuàng)A成功后景區(qū)持續(xù)投入不足、服務質量下降、未對本地旅游發(fā)展形成帶動效應、信息化建設適應不了消費需求，三大效益差等現(xiàn)象，得不到市場認同，極大地影響了四川旅游目的地形象。因此，在加強旅游景區(qū)標準化建設的同時，要對高A級旅游景區(qū)開發(fā)建設、經營管理提出更高的創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新

3、管理模式、智慧化建設的新要求，在5A、4A級景區(qū)質量等級檢查評定、復核工作中，對旅游景區(qū)發(fā)展效應、景區(qū)信息化建設、景區(qū)服務質量管理、景區(qū)行政管理等方面增加相應的條件，以便促進旅游景區(qū)轉型升級，適應旅游發(fā)展的需要。,A+標準的評分內容,A+標準（試行）無標準條文，以評分細則為主， 包括景區(qū)發(fā)展效應、景區(qū)信息化建設、景區(qū)服務質量管理、景區(qū)行政管理四個方面內容，有些內容在A評標準中出現(xiàn)，但本標準進行了強調與細化。1、景區(qū)發(fā)展效應，主要強調景

4、區(qū)對本地旅游發(fā)展的帶動作用，分別從旅游業(yè)的增加值、景區(qū)綜合收入的比重、入境游客與省外游客的接待量及其增幅、本地居民依托景區(qū)開發(fā)的經營項目、特色旅游商品、社區(qū)參與景區(qū)發(fā)展規(guī)劃、低碳環(huán)保工作開展情況等13個方面13個評分項進行評分。,2、景區(qū)信息化建設。以《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《四川省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《四川省旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的相關要求為依據，對旅游景區(qū)信息化建設情況進行考核，包括了信息化資金投入額度

5、、無線網絡覆蓋率、信息化設施建設情況、基礎數據信息采集上報率、在線營銷量、在線滿意度調查與評價、信息技術的應用情況、游客流量實時統(tǒng)計與分析情況等進行細化評分，共計4個方面16個評分項。其中有些分項在A評標準中出現(xiàn)，但本標準進行了細化。,3、景區(qū)服務質量管理。依據國家標準《旅游景區(qū)服務指南》（BG/T26355—2010），對旅游景區(qū)服務質量管理與監(jiān)督進行考核，以景區(qū)游覽流程為順序，針對旅游者游覽過程中經常遇見的問題，主要從進入景區(qū)開始到

6、游覽結束所需要的人員服務、提供服務的設施的基本要求和管理要求、在游覽過程中的安全管理、游客投訴處理和管理等進行標準化、細化評分，共計4個方面23個評分項。4、景區(qū)行政管理，包括旅游統(tǒng)籌長效機制的建立、營銷經費投入、基礎設施配套建設、公共服務體系建設、環(huán)境綜合治理、服從行業(yè)管理、管理人員培訓、標準化達標率等12個方面，共計12個方面16個評分項。,1、景區(qū)發(fā)展效應（25分）,1.1 景區(qū)所在縣（區(qū)）級行政轄區(qū)的旅游收入相當于本地GDP

7、的比例（2分）1.2 旅游業(yè)增加值占市（州）級行政轄區(qū)GDP比重的增幅（2分）1.3 景區(qū)綜合收入在本地旅游收入中比重（2分）1.4 門票收入在景區(qū)綜合收入中的比重（2分）1.5 景區(qū)入境游客接待數量占比及其增幅（2分）1.6 景區(qū)省外游客接待數量占比及其增幅（2分）1.7 本地居民依托景區(qū)開發(fā)多種經營項目（2分）,1.8 景區(qū)外圍旅游經營戶數量（1分）1.9 外圍等級旅游經營戶占商家數量的比重（2

8、分）1.10 景區(qū)特色旅游商品生產規(guī)?；潭扰c產值（2分）1.11 景區(qū)特色旅游商品收入的比重與增幅（2分）1.12 社區(qū)參與景區(qū)制訂發(fā)展規(guī)劃和其他重大決策（2分）1.13 景區(qū)積極開展低碳發(fā)展與環(huán)境保護工作（2分）,2、景區(qū)信息化建設（25分）,2.1 景區(qū)信息化規(guī)劃與發(fā)展（6分）2.1.1 編制信息化的整體規(guī)劃或設計方案（2分）2.1.2 成立專門的信息化建設組織機構（1分）2.1.3 旅游信息培訓（

9、2分）2.1.4 有經費投入，保證信息設施建設或正常運行（1分）2.2 景區(qū)信息化基礎平臺建設（8分）2.2.1 景區(qū)中心機房建設及其使用率（2分）2.2.2 網絡建設（2分）2.2.3 景區(qū)官方網站建設（2分）2.2.4 游客服務中心數字技術運用（2分）,2.3 景區(qū)信息化基礎管理平臺（6分）2.3.1 旅游管理及應急安全管理系統(tǒng)（2分）2.3.2 旅游營運管理系統(tǒng)（2分）2.3.3 旅游服務咨

10、詢信息管理系統(tǒng)（2分）2.4 景區(qū)信息化運用（8分）2.4.1 游客流量實時統(tǒng)計與發(fā)布，并逐步完善（1分）2.4.2 移動互聯(lián)網、實時視頻、電子導游的應用（1分）2.4.3 電子門票、二維碼技術的應用（1分）2.4.4 開展在線營銷（1分）2.4.5 開展在線滿意度調查與評價（1分）,3、景區(qū)服務質量管理（25分）,3.1 總體要求（2分）3.2 基本要求（2分）3.3 人員服務（10分）3.3.1

11、 停車場服務（1分）3.3.2 售檢票服務（1分）3.3.3 游客中心人員服務（1分）3.3.4 景區(qū)工作人員服務（1分）3.3.5 導游講解員服務（1分）3.3.6 交通服務（1分）3.3.7 餐飲服務（1分）3.3.8 特色服務（1分）3.3.9 購物服務（1分）3.3.10 咨詢服務（1分）,3.4 服務設施管理（11分）3.4.1 停車場設施管理（1分）3.4.2 售檢票設施管理（1

12、分）3.4.3 入口區(qū)設施管理（1分）3.4.4 游步道設施管理（1分）3.4.5 交通通訊設施管理（1分）3.4.6 游覽活動設施設備管理（1分）3.4.7 餐飲設施管理（1分）3.4.8 購物服務設施管理（1分）3.4.9 衛(wèi)生設施管理（1分）3.4.10 安全設施管理（1分）3.4.11 特種設施安全管理（1分）,4、景區(qū)行政管理（25分）,4.1 成立有效的景區(qū)管理部門，形成旅游統(tǒng)籌管理長效

13、機制（2分）4.2 高管任命征求旅游行管部門意見，有任職崗位資格要求，經過培訓,持證上崗（2分）4.3 景區(qū)營銷費用投入（4分）4.3.1 景區(qū)年營銷費用總投入增幅10%以上（1分）4.3.2 景區(qū)年境外營銷費用總投入增幅10%以上（1分）4.3.3 景區(qū)年省外營銷費用總投入增幅10%以上（1分）4.3.4 景區(qū)年省內營銷費用總投入增幅10%以上（1分）4.4 景區(qū)外圍道路設施建設的配套投入（2分）4.5

14、 景區(qū)外圍公共服務設施建設（2分）,4.6 景區(qū)外圍開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理（2分）4.7 發(fā)展項目與規(guī)劃聽取并采納相關部門意見（2分）4.8 積極參與行管部門組織的市場推廣活動（2分）4.9 景區(qū)管理人員培訓情況（2分）4.9.1 出國培訓類型1種以上、人員占比5%以上（1分）4.9.2 出省培訓類型2種以上、人員占比10%以上（1分）4.10 旅游基礎數據信息采集上報達標率100% （2分）4.11 接受行

15、管部門檢查，標準化達標比例提高率（2分）4.12 是否加入旅游行業(yè)協(xié)會（1分）,A+標準評分細則的要求,1、本細則共計100分，共分為4個大項，各大項分值為：景區(qū)發(fā)展效應25分；景區(qū)信息化建設25分；景區(qū)服務質量管理25分；景區(qū)行政管理25分。 （得分率參照A評標準設定）2、5A級旅游景區(qū)需達到90分，其中景區(qū)發(fā)展效應需達到22.5分以上；景區(qū)信息化建設需達到22.5分以上；景區(qū)服務質量管理需達到22.5分以上；景區(qū)行政管理需達到

16、22.5分以上。3、 4A級旅游景區(qū)需達到80分，其中景區(qū)發(fā)展效應需達到20分以上；景區(qū)信息化建設需達到20分以上；景區(qū)服務質量管理需達到20分以上；景區(qū)行政管理需達到20分以上。,A+標準達標的基礎,1、創(chuàng)新景區(qū)管理模式，延伸價值鏈，帶動發(fā)展2、完善景區(qū)運營機制，豐富業(yè)態(tài)，實現(xiàn)最大效益3、加大景區(qū)投入（硬件、軟件），滿足游客需求4、以實施標準為抓手，促進實際工作發(fā)展5、強化制度化管理，完善資料積累,A+標準評分說明資料的準備