導診護士禮儀規(guī)范

1、導診護士規(guī)范,陳麗婷,討論,1、導診護士禮儀要求2、導診團隊的協(xié)作,護士站姿,挺胸 收腹 收頜 目視前方 雙手下垂 或相握于腹部 雙腳與雙腿并攏?；騐行。,禁忌,全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表現自由散漫面無表情,進門禮,敲三下 有應聲再進 門在左 左手開 門在右 右手開 拉門 左手拉 右手關 推門 左手推 右手關,導診工作的意義,目的：方便病人就診、體檢、咨詢內容：接診、導醫(yī)、護送、宣教、咨詢。,導診護士的工作

2、性質,不是簡單的維持各個診室的秩序、介紹各個輔助檢查的方位，而是在工作中，通過察言觀色，在較短時間內建立良好的人際關系。要求導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關懷他們，對他們的詢問和質疑耐心地回答及解釋,導診護士的要求,1、具有全面扎實的醫(yī)學理論知識； 2、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力； 3、工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)調能力和親和力； 4、有過咨詢相關工作經驗者優(yōu)先

3、考慮；,1 語言藝術化,1、良好的語言表達能力。2、一要聽清，二要領悟。3、堅持首問負責制。4、做好保密工作。5、把積極的具有治療性的語言落實到工作中去。,2 形象優(yōu)美化,1、著裝整齊得體2、工作姿態(tài)熱情3、微笑服務：要有微笑服務觀念4、化淡妝，創(chuàng)造一個美好的形象：5、文雅的舉止、優(yōu)美的站姿，具有良好的氣質和風度。,3 接診職業(yè)化,導診護士區(qū)別于別的服務行業(yè)人員，在于導診護士具有醫(yī)學專業(yè)知識，能急患者所急，門診學科

4、也不斷細化，導診護士也需要不斷掌握專業(yè)知識：常見病、多發(fā)病，有關檢查與治療，各種注意事項，以及現在醫(yī)院新?lián)碛械南冗M診療技術。每周召開科室經驗交流會，學習護理新理論、新知識，交流工作技巧、經驗，互教互助。同時通過傳、幫、帶，讓護士盡快適應導診工作，熟悉醫(yī)院環(huán)境。根據病人的就診時間、病情輕重緩急分別進行安排，使患者分流有條不紊地進行，讓患者在最短的時間內接受正確的診斷和治療，避免延誤病情，加重病情，造成患者不必要的損失。應急能力，增強心理素

5、質，是需要一定工作經驗的，需要在工作中慢慢磨練。,4 協(xié)作團隊化,所謂協(xié)作團隊化是指大局意識，協(xié)作精神和服務精神的集中體現。導診護士常規(guī)工作內容有指導就醫(yī)、引導分診、掛號，幫助病人介紹推薦醫(yī)生，維持就診秩序，疏通協(xié)調糾紛，介紹醫(yī)院環(huán)境、門診就診流程和醫(yī)療保健知識，主動巡視，及時發(fā)現候診患者的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助。而完成好這些繁雜的事務，必須要有一個優(yōu)秀的導診團隊，要求每個隊員都有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，協(xié)同合作，把個