我國煙草商業(yè)企業(yè)客戶關系管理分析——基于廈門煙草分公司實踐的思考.pdf

1、隨著中國加入世界貿易組織，經濟全球化對中國國內經濟的影響越來越大。作為長期以來處于煙草專賣法保護下的中國煙草業(yè)，在壟斷法律的庇護下走過了近二十年，目前也感受到市場競爭的壓力，特別是國外煙草公司對中國巨大煙草市場的窺視，如何充分利用現有煙草專賣體制的有利機會，提高自身適應市場競爭的能力，已成為當前煙草行業(yè)最為關心的一件大事。 作為煙草商業(yè)企業(yè)，目前在整個產業(yè)鏈中處于支配地位，卻也清醒地認識到這個地位是法律賦予的，不能以市場自居、不

2、能漠視工業(yè)企業(yè)，零售戶，消費者的利益。因此，利用客戶關系管理理論對轉變煙草商業(yè)企業(yè)的管理方式，提高自身適應市場能力及保持長期生存發(fā)展的核心競爭力至關重要。 本文分前言、第一、二、三章及結束語共五個部分。前言為背景介紹和問題的提出；第一章介紹客戶關系管理理論的發(fā)展過程及現實應用；第二章介紹了中國煙草行業(yè)的發(fā)展歷程、國外煙草的發(fā)展模式及煙草業(yè)今后發(fā)展方向分析，并運用五力分析模型對現行模式與國外兩種較為先進的煙草運行模式進行比較；第三

3、章是本文的核心部分。作者運用所學管理學方面的基本理論和知識，通過在廈門煙草公司的工作經驗，闡述了客戶關系管理理論在企業(yè)應用后產生的成效，最后在結論中對中國煙草的未來發(fā)展方向提出自己的見解。 本文研究主要發(fā)現了煙草商業(yè)企業(yè)在整個煙草產業(yè)鏈中，并不能長期保持強勢壟斷地位，它本身并不具備核心競爭力。通過對比分析美國及日本煙草行業(yè)的運行模式，本文作者認為煙草商業(yè)企業(yè)必須通過對上游供應商、下游卷煙零售客戶實施有效的客戶關系管理，并與他們建