電信企業(yè)的用戶生命周期精細化維系.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文首先總結客戶關系管理(CRM)的定義以及其在當今市場競爭激烈的電信行業(yè)的實際應用意義?！　”疚膽孟M者生命周期理論、消費者行為學理論、管理學、經濟學等相關知識和理論，并結圖表等研究工具進行深入的研究。　　本文利用實證與理論分析相結合的寫作方法，深入淺出的分析了電信企業(yè)維系在網用戶的方法和意義，對當今電信企業(yè)的經營具有一定的指導意義。　　本文創(chuàng)造性的成果在于提出了電信用戶生命周期四階段，并將該用戶生命周期理論與電信企業(yè)實踐緊密

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