電信大客戶(hù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì).pdf

1、在電信公司的客戶(hù)分類(lèi)中，將大客戶(hù)界定為如下三方面：(1)重要客戶(hù)，指黨政軍、公檢法、新聞媒體等有較大社會(huì)影響力，對(duì)公司的生存與發(fā)展具有輔助作用的客戶(hù)；(2)公司客戶(hù)，指具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和較大社會(huì)影響力，對(duì)公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和發(fā)展具有推動(dòng)作用的客戶(hù)；(3)個(gè)人大客戶(hù)，指具有較高消費(fèi)能力，平均月消費(fèi)額達(dá)到某—金額以上的客戶(hù)。大客戶(hù)管理指的是企業(yè)如何利用自己的資源有計(jì)劃有步驟地開(kāi)發(fā)和培育那些對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著戰(zhàn)略意義的大客戶(hù)。 本文在

2、分析原有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)大客戶(hù)管理的需求，給出了一個(gè)大客戶(hù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以求建立一個(gè)更加完善的客服系統(tǒng)，為大客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓、信息管理、大客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)決策支持提供一個(gè)綜合信息處理平臺(tái)。 電信大客戶(hù)管理系統(tǒng)包括信息管理、流程管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、輔助決策分析和系統(tǒng)管理等功能。其中信息管理模塊完成與大客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的各種靜態(tài)信息的管理；流程管理模塊完成與大客戶(hù)有關(guān)的綠色、黃色和紅色三個(gè)通道的過(guò)程管理；統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊完成對(duì)大客戶(hù)發(fā)展

3、中心的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)狀況和大客戶(hù)發(fā)展等方面的統(tǒng)計(jì)與報(bào)表功能；輔助決策分析模塊完成對(duì)大客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輔助決策分析功能；系統(tǒng)管理模塊完成對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)用戶(hù)、系統(tǒng)權(quán)限、預(yù)報(bào)警和系統(tǒng)故障處理等方面的管理功能。 綜上所述，本文介紹了大客戶(hù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)提出的背景、意義，借鑒相關(guān)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀，對(duì)大客戶(hù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了可行性分析和技術(shù)難點(diǎn)分析，給出了系統(tǒng)的建設(shè)原則和系統(tǒng)的實(shí)施方案，并詳細(xì)闡述了大客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)