家具企業(yè)服務營銷研究.pdf

1、當今世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展，以互聯網、知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費需求為核心的新經濟迅速發(fā)展。在企業(yè)產品均質化、競爭日漸白熱化的今天，如何有效地推行服務營銷，滿足顧客的需求，提升顧客的滿意度和忠誠度，以獲得并保持長期的競爭優(yōu)勢，已成為企業(yè)特別是制造企業(yè)發(fā)展的最根本問題。 中國家具業(yè)作為傳統(tǒng)的制造業(yè)，正面臨著前所未有的復雜的競爭形勢。目前中國家具業(yè)發(fā)展速度迅猛，短短十幾年已躋身

2、世界家具生產強國和出口大國的行列。本文以我國家具業(yè)為研究背景，通過對我國眾多中小型家具業(yè)面臨的困境和推行服務營銷的現狀以及同跨國廠商“宜家”的對比分析，指出了我國家具企業(yè)在服務營銷領域還存在很多問題。針對這些問題，結合我國家具企業(yè)的實際情況，提出了家具業(yè)在推行服務營銷時應確立的一些正確觀念，以及在服務營銷中應注意的要素，希望從業(yè)人員能夠從中獲得啟迪，開啟思維，以迎接服務時代對企業(yè)的要求和挑戰(zhàn)。本文的重點是服務營銷中在對三大營銷理念的認識

3、基礎上，如何提高顧客滿意度和忠誠度，如何提高服務營銷中最為重要的因素—員工的主觀能動性和忠誠度。本文的特點是針對國內大部份家具企業(yè)對服務的理解僅僅停留在維修、安裝和處理投訴的情況下，提出了國內企業(yè)推行服務營銷時實現顧客滿意的思路和一些具體措施，重點闡述了員工的滿意度與顧客滿意度之間的關系以及提高員工滿意度的方法。本文的研究主體主要是針對國內的家具廠商，在以后的研究中需進一步推廣到其它傳統(tǒng)制造業(yè)如何推行服務營銷，創(chuàng)造高度的顧客滿意度和忠誠