聯(lián)通旅游信息化解決方案

1、智慧旅游整體解決方案思路匯報,中國聯(lián)通湘潭市分公司2012年3月,2,,,內容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務合作經營模式智慧旅游建設規(guī)劃,3,,中國聯(lián)通是在原中國網通和原中國聯(lián)通的基礎上合并重組而成的——是北京2008年奧運會合作伙伴。 ——是國內唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的聯(lián)通運營企業(yè)。 ——2010年1月7日，獲得WCDMA 3G牌照。,2009年1月6日，中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司

2、（簡稱中國聯(lián)通）正式成立,新聯(lián)通的成立--聯(lián)通重組鑄就全業(yè)務運營商,4,,,中國聯(lián)通具有為旅游產業(yè)提供信息化服務的強大能力,,旅游供應商,旅游中間商,政府,游客,景區(qū),旅行社,,旅游信息化,信息通信服務,,依托自身網絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、服務體系優(yōu)勢，為旅游產業(yè)提供全方位信息服務，在促進產業(yè)信息化發(fā)展中發(fā)揮生力軍作用，為提高旅游消費環(huán)境做出貢獻。,服務公眾：中國聯(lián)通服務于3億用戶、1.46億移動電話用戶（359.5萬3G用戶），

3、網絡覆蓋全部地級城市。擁有超過20萬個營業(yè)廳（點）和超過50萬人的服務團隊。服務政府：服務中央各部委和各直屬單位。服務企業(yè)：中國聯(lián)通為129家央企提供基礎網絡通信服務，為11.4萬大企業(yè)和350萬中小企業(yè)提供基礎網絡通信服務。服務行業(yè)中國聯(lián)通利用WCDMA優(yōu)勢，深入各行業(yè)領域，著力打造細分市場的行業(yè)解決方案。,5,專業(yè)化團隊服務于旅游產業(yè)信息化,,,,,,多個信息化服務專業(yè)團隊，為旅游產業(yè)各個環(huán)節(jié)提供綜合信息化服務。,,具備

4、通信與信息化專業(yè)資質17項，能夠為客戶提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、IT維護外包、咨詢設計等綜合信息化服務。,,,,,,電話咨詢服務團隊,1,,信息化集成團隊,2,,網絡優(yōu)化團隊,4,,移動應用開發(fā)團隊,6,中號公司、中融公司（超過15萬人）,集成公司,網絡公司,華盛公司、中網公司,,,安全服務團隊,3,中網公司,,,售后服務團隊,5,超過10萬人的電話專員+大客戶經理,6,WCDMA——最成熟的3G制式、最全面的行業(yè)解決方案,產業(yè)鏈最成熟,

5、數據業(yè)務速度最快,行業(yè)應用最全面,全球第一個3G商用網絡FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開通；技術成熟、可演進性最好；WCDMA終端款式最豐富，現(xiàn)有超過2000余款各類終端。,WCDMA下行速率為7.2M，在現(xiàn)有3種3G標準中，速度最快。,由于終端、速度、技術穩(wěn)定性均較好，因此行業(yè)應用最為全面，目前主流行業(yè)應用，大多采用WCDMA技術。,數字表明已經開展這項業(yè)務的運營商個數,290個商用網絡432 種3G業(yè)務,7,中國聯(lián)

6、通提供通達全球的2G/3G國際漫游服務,中國聯(lián)通已與全球70個國家和地區(qū)的131家運營商開通了WCDMA國際漫游業(yè)務。中國聯(lián)通是國內唯一能夠提供3G國際漫游服務的運營商。圖中淺黃色區(qū)域為 3G用戶語音國際漫游區(qū)域，圖中棕色區(qū)域是3G用戶高速數據國際漫游區(qū)域。,中國聯(lián)通已與全球219個國家和地區(qū)的380個運營商開通了GSM國際漫游業(yè)務。GSM國際漫游覆蓋達到國內領先水平。圖中淺黃色區(qū)域是GSM國際漫游覆蓋。,8,,,,,,,中國聯(lián)通WCD

7、MA網絡覆蓋規(guī)劃,起步,2011,2010,2009,覆蓋全國335個地市和大部分縣級市，基站規(guī)模8.3萬個。下行速率達到7.2M，具備較強的數據接入和承載能力。環(huán)渤海、長三角、珠三角及沿海經濟發(fā)達地區(qū)原則上覆蓋到所有縣城及經濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)；中部地區(qū)覆蓋到發(fā)達縣城；西部地區(qū)覆蓋到發(fā)達地市。,對已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)優(yōu)化補點，根據城市情況，增加多載波覆蓋區(qū)域；東部地區(qū)覆蓋到大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；中部地區(qū)覆蓋到所有發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)；西部地區(qū)覆蓋到所有縣城。,對

8、已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)進行優(yōu)化補點，根據城市和數據發(fā)展需求情況，在部分熱點區(qū)域增加雙載波覆蓋區(qū)域。中部地區(qū)覆蓋擴展到所有縣城；西部地區(qū)覆蓋擴展到發(fā)達縣城。,擴展,優(yōu)化,中國聯(lián)通全業(yè)務范圍,中國聯(lián)通是中國的第二大移動網和第二大固定網運營商，擁有業(yè)界最均衡、最完備的全業(yè)務提供能力，可為行業(yè)客戶提供最佳實踐的綜合業(yè)務解決方案!,,,增值業(yè)務,移動基礎業(yè)務,固網基礎業(yè)務,商E通,集線通,集群網,,,WCDMA,GSM,語音網,寬帶網,,,行業(yè)應用

9、,移動辦公,,,,,,基礎業(yè)務,,數據通信網,基礎網絡平臺,沃3G,2G,上網卡,互聯(lián)網專線,國內電路專線,國際電路專線,移動增值業(yè)務,固網增值業(yè)務,集團炫鈴,3G專線備份,易話通,IDC,400,800,商務總機,新會場,政府執(zhí)法,監(jiān)測監(jiān)控,汽車信息化,定位,物聯(lián)網,集團短彩信,,,,,聯(lián)通移動信息化業(yè)務支持所有的智能移動終端,支持各種智能手機和具有JAVA擴展功能的非智能手機：,iPhone 3GSIPHONE4,多普達、H

10、TC,N97、E72、N86、5800、6210等,XT701、ME600、A3100、Z10等,,支持各種平板電腦如iPAD、P1000等：,蘋果,諾基亞,三星,摩托羅拉,I8000、i8510、i5700、S8500等,A6288、T4288、T5388HTC Touch等,索尼愛立信,X1、U1、G819、X10i等,以及聯(lián)想樂Phone，LG GW620，華為U8220，中興X60，TCL OT-S988W等手機終端。,聯(lián)想,

11、樂Phone,11,,,內容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務合作經營模式智慧旅游建設規(guī)劃,12,中國旅游概況,旅游從業(yè)人員眾多 旅游行業(yè)從業(yè)人員總數超過5000萬人。（直接從業(yè)人員達到1200萬人）全國取得導游資格證的人員已經超過30萬。旅游競爭力快速提升 中國的旅游業(yè)成就在國外也備受矚目。根據世界經濟論壇2009年發(fā)布的世界旅游競爭力報告，中國的排名躍升至47位，上升了15位。

12、數據來源——國家旅游局網站,中國旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風，主要旅游景區(qū)2萬余家，A級旅游景區(qū)近3000家。旅游人數增加迅猛 2011年全年旅游總人數達到25.5億人次。增長12%；國內旅游收入超過1.5萬億元，增長15%。,13,旅游行業(yè)發(fā)展前景,GDP穩(wěn)步增長，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎性支撐。多城市人均GDP超過3000美元，旅游消費將進入爆炸式增長

13、時期。國務院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務業(yè)增加值的比重達到12%。旅游業(yè)將成為我國國民經濟的重要產業(yè)*后奧運時代即將到來，為我國帶來大量入境旅游。旅游消費日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點。,,國內旅游人數及增長,旅游收入及增長,基礎好,增長快,普及度高,*《國務院關于加快旅游業(yè)的意見》,14,我國旅游信息化的現(xiàn)狀,旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息發(fā)布網站已經開始普

14、及。部分5A級景區(qū)，已經步入數字化管理階段。作為信息密集化產業(yè)，旅游產業(yè)越來越重視基于3G的移動互聯(lián)網應用。,根據國外機構提供的數據，2009年美國網上旅游服務已經占到了整個旅游市場份額的33％。而據艾瑞市場咨詢統(tǒng)計，我國目前的網上旅游服務收入僅占旅游總收入的0．2％，網上旅游預訂用戶僅占網民總數的2％左右，如此小的比重預示著我國旅游電子商務還有很大的潛力可以挖掘。艾瑞市場咨詢預測，我國網上旅游市場規(guī)模將以50％以上的速度持續(xù)快速增

15、長，2010年將達到35億元（如下圖）。,2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市場規(guī)模（億） 增長率（%）,,全網旅游平臺,構建誠信、規(guī)范的旅游產業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞；,旅游局的需求,旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時

16、了解和溝通；降低招攬游客的運作成本；,旅游渠道的需求,方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實現(xiàn)旅游服務和產品交易；,旅客的需求,高速發(fā)展的產業(yè)衍生新需求,Page 16,湘潭智慧旅游市場需求分析,構建誠信、規(guī)范的旅游產業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞；湘潭市政府推進智慧旅游建設需要：充分挖掘、保護和利用以韶山為龍頭、以烏石等紅色旅游景點為重要組成部分的紅色文化旅游；以水府旅游區(qū)、

17、昭山風景名勝區(qū)等為代表的山水生態(tài)旅游；以齊白石故居和隱山湖湘文化源為代表、以湘潭歷史文化遺跡為重要組成部分的歷史文化旅游；以及鄉(xiāng)村休閑旅游和工業(yè)文化旅游等獨特文化旅游資源。運用物聯(lián)網、云計算、下一代互聯(lián)網、高性能信息處理等技術在旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理等方面構建智慧旅游應用體系，使旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，使旅游從單純的行業(yè)管理走向以服務為本的協(xié)同和“四上”（到手上，桌上，車上，路上）全程服務。,旅游管理部

18、門的需求,Page 17,,旅游的本質是時空維度上變換的人類活動,旅行社,游客（旅行前）,,在旅游酒店行業(yè)，圍繞游客的“吃住行游購娛”六要素，貫穿整個價值鏈；,交通,酒店,景區(qū),餐飲,購物,娛樂,自助游,商務差旅,信息服務預訂服務,,,,旅游前,旅游中,旅游后,精確營銷,電子門票,旅游導引,客流分析,旅游管理人員車輛調度,旅游數據統(tǒng)計,旅游滿意度調查,Page 18,,湘潭智慧旅游市場需求分析—總體運行模式,,,航空公司,地面交通

19、運輸公司,景區(qū)景點,娛樂文體,賓館酒店,商業(yè)服務商,餐飲服務商,地陪服務商,,旅游批發(fā)商,旅游資源提供商,旅游資源批發(fā)商,,資源分銷,旅游消費者,,,政府旅游管理部門,,,,,國內旅游業(yè)在政府部門的高度重視下快速發(fā)展，已具有較大的影響力和品牌知名度，如何快速進行推廣營銷和高效信息化管理手段成為旅游行業(yè)新起點騰飛的重要推動因素。,19,聯(lián)通信息技術將全方位滿足旅游的多層次需求,,,,2010年-2020年旅游信息化高速發(fā)展階段,2000

20、年-2010年旅游信息化探索階段,1990年-2000年旅游信息化起步階段,零散的信息化需求：電話咨詢,管理部門信息及時發(fā)布游客隨時隨地的信息查詢旅行社的電子營銷,旅游需求,海量信息的實時收集與共享基于3G的政府移動執(zhí)法滲透到旅游各個環(huán)節(jié)的信息化服務數字化助力景區(qū)管理,電子預訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預訂相結合出現(xiàn)最初的嘗試性服務;,寬帶的發(fā)展帶動了網上信息查詢的發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關信息查詢網站融合的網絡和智能終端支持更豐富的信

21、息化應用IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動相關部門信息化發(fā)展。,移動網絡的發(fā)展為旅游帶來便利海量的數據被深度挖掘高速的3G帶來更多的信息應用服務,信息服務,3G移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，數字化的管理與服務，將為旅游帶來全新的體驗。,20,,旅游產業(yè)價值鏈,,為直接服務提供商提供基礎資源,間接服務提供商（二類行業(yè)）,購物場所,娛樂場所,交通運輸,餐飲場所,景區(qū)景點,酒店賓館,直接服務提供商（一類行業(yè)）,,旅行社,

22、游客,綜合信息服務提供商（中國聯(lián)通）,公共管理部門（政府、行業(yè)等管理部門）,說 明：1．公共管理部門是整個旅游產業(yè)的管理者，決定著整個產業(yè)的信息化方向。2. 景點、餐飲、酒店、娛樂、購物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過開發(fā)信息化產品，能更好的為游客提供旅游服務，但要依托于信息服務提供商。3．旅行社通過數字化、移動化服務，為游客提供豐富的信息咨詢。4. 價值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗者與受益者。

23、5. 運營商作為綜合信息服務提供商，為旅游產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,21,,中國聯(lián)通根據旅游產業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進旅游產業(yè) 發(fā)展。從公公共管理部門、景區(qū)、 旅行社、游客四方面著手，改善旅游消費環(huán)境　　第一、數字化管理 為公共管理部門提供信息化管理手段，提高政府對旅游行業(yè)管理效率。 第二、數字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)

24、管理水平，打造數字化景區(qū)。 第三、數字化服務 利用信息化提升旅行社管理和服務水平，利用各種信息化手段為游客提供便捷化服務。 第四、數字化旅游 游客可方便、快捷的獲取旅游信息；旅游過程中隨時獲取專業(yè)的咨詢建議，以及完善的基礎通信服務。,聯(lián)通針對旅游行業(yè)的解決方案,22,公共管理部門的數字化管理,,,,,移動化-全智能,4,3,2,1,政府將各個旅行社信息內容聯(lián)網，進行統(tǒng)一管

25、理。同時也便于移動執(zhí)法的信息查詢。,12301呼叫中心與信息處理平臺可接受游客、旅行社等單位通過短信、wap，電話等多種方式的投訴，并實時處理。,政府部門，可通過無線旅游視頻監(jiān)控，隨時了解各地旅游信息,旅游執(zhí)法人員，可通過移動執(zhí)法終端，隨時查詢團隊導游信息，確保旅游合規(guī)性。,23,旅行社的數字化服務,,旅行社網站,,前臺營銷中心,營業(yè)廳應用系統(tǒng),大客戶應用系統(tǒng),后臺辦公系統(tǒng),客戶,導游,門市部,呼叫中心客戶代表,全程信息化服務提供良好

26、旅游體驗,統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提供統(tǒng)一門戶進行旅游全方位的服務。汽車與導游定位服務，對導游和車輛實時定位，了解團隊信息，以便為客戶提供更好的服務。視頻營銷中心，讓客戶在旅游伊始，即可以通過視頻、彩信等方式了解到旅游信息，體驗到不同的服務內部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移動郵箱、綜合語音VPN、移動報賬等信息化辦公手段，促進旅行社辦公效率提升。,24,數字化景區(qū),,,,,,,,,視頻監(jiān)控，實時的視頻監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務。電子門

27、票，旅游者可以提前購買手機電子門票，避免排隊的煩擾，同時便于景區(qū)統(tǒng)計游客流量。移動自助導游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語音服務，為游客提供良好體驗。目的地營銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動景區(qū)旅游。PTT對講，景區(qū)管理人員通過手機PTT對講功能，實現(xiàn)一對一，一對多，多對多實時語音通話。,25,游客的數字化旅游,,,,旅游信息網站,定位,12301熱線,3G視頻分享,116114預訂酒店,,智能導航,無所不在高速網絡,功能強大的

28、業(yè)務平臺,,,登錄旅游網站獲取旅游咨詢，設計旅游行程，觀看景點視頻，體驗虛擬旅游。,致電116114，定機票、定酒店、定餐飲，隨時預訂下一步行程；在線翻譯為外國游客提供旅游便捷服務。,致電116114，為游客提供路線導航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時掌握路況信息。,手機定位讓游客隨時掌握自己在哪，周圍有什么。,高速的移動互聯(lián)網，讓游客隨時登陸論壇，分享視頻與旅游心得,信息查詢,支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟件，為游客提

29、供虛擬游覽等更多數字化旅游方式。,政府12301呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時為游客提供便利的投訴渠道。,26,,,內容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務合作經營模式智慧旅游建設規(guī)劃,Page 27,,智慧旅游解決方案整體架構,,,,平臺層,,IT能力,,CT能力,,網絡層,通信網,互聯(lián)網,物聯(lián)網,,,,手機,PC,攝像頭,RFID,傳感器網絡,視頻電話,internet,呼叫中心,無線網關,云計算

30、,感知層,應急指揮,應用層,呼叫中心,電子商務,電子票務,景點監(jiān)控,車輛調度,電子導游,客源分析,“智慧旅游”項目建設的內容可以概括為“三個平臺，三大體系”。三個平臺即“旅游景區(qū)展示平臺”、“旅游信息綜合管理平臺”、“導航平臺”；三大體系即建設“智慧旅游服務體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營銷體系”。建設目標是促進咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務活動良性互動。最終形成集導航、導游、導覽 、導購、觀光、休閑、商務于一體的智慧旅

31、游體系。,智慧旅游整體信息化產品線規(guī)劃,旅行社產品域,旅行團短信群發(fā),住客,旅行團PTT,旅行團通信錄,景點介紹,智能手機導游,外語翻譯,電子門票預定,導游彩信,景區(qū)小區(qū)廣播,景區(qū)全球眼,酒店管理系統(tǒng),數字導游助理,定位服務,酒店產品域,旅游車GPS管理,旅行社呼叫中心,旅行社聯(lián)通分機,,通信版,,應用版,旅行社管理系統(tǒng),,應用版,,應用版,數碼?掌上e房,,應用版,,通信版,長話暢聊,酒店聯(lián)通分機,數字景區(qū)產品域,寬帶上網,酒店新視通

32、,電子門票,景區(qū)應急聯(lián)動,,,,,,,,,通信版,,,,,,,,以客戶為核心,告示系統(tǒng),告示系統(tǒng),智慧旅游之景區(qū)功能規(guī)劃,智慧旅游之景區(qū)系統(tǒng)說明,硬件基礎平臺（網絡、服務器、存儲等）,,,,數據庫,辦公,業(yè)務,電子商務,GIS,多媒體,…,軟件基礎平臺（J2EE中間件、數據庫管理等）,工作流定制,工作流引擎,表單定制,報表工具,GIS服務,……,統(tǒng)一認證,統(tǒng)一授權,,業(yè)務系統(tǒng),門戶,DMS,管理門戶,電子商務門戶,業(yè)務邏輯,支撐

33、平臺,規(guī)范標準,,數字化景區(qū)的概念：通過現(xiàn)代信息技術，對景區(qū)森林防火、病蟲害防治、大氣、水質及游客游覽狀況進行無縫隙監(jiān)測，從而實現(xiàn)景區(qū)資源的有效保護和旅游秩序的科學管理。,,,,智慧旅游之景區(qū)安全管理系統(tǒng),,信息采集接受器,,業(yè)務處理,告警處理,系統(tǒng)管理,綜合通信網關,用戶管理,統(tǒng)計分析,負載控制,,,景區(qū)監(jiān)控管理人員,,,110 119 120,,,,,,,現(xiàn)場人員,,,,,,,游客,監(jiān)控點A,監(jiān)控點B,,廣播通知,信息采集

34、,,,監(jiān)控點B,,主要功能：資源監(jiān)控客流監(jiān)控告警檢測和上報GIS定位告警聯(lián)動音頻廣播,,智慧旅游之景區(qū)電子導游系統(tǒng),景區(qū)電子導游中心系統(tǒng),電子導游系統(tǒng)由特制信息終端和信息收發(fā)器、中心系統(tǒng)組成。游客通過信息終端就能獲取景區(qū)導游信息、還可以發(fā)送附近酒店、餐飲、購物等旅游資訊信息,主要功能：景點介紹指路導航周邊旅游資訊,,,,,,,,,景點B游客,景點A游客,景點A游客,景點A,景點A,景點B,景點B,,,信息收發(fā)器,,智慧

35、旅游之酒店整體解決方案,,,,,商務電話,,4006商務熱線,,應用級災備服務,網絡通信,,通信應用,行業(yè)應用,酒店管理應用服務,寶視通,全球眼,,,數字客房,會議系統(tǒng),集信通,酒店CRS預定系統(tǒng),,,數據級災備服務,視頻會議外包服務,呼叫中心外包服務,網絡及IT系統(tǒng)維護外包服務,安全服務,培訓規(guī)劃咨詢設備租用系統(tǒng)集成,,,,,局域網,廣域網,互聯(lián)網,,,I手機電視,支撐服務

36、,會務通,基礎應用,系統(tǒng)整合,價值鏈應用,,集團炫鈴,,聯(lián)通分機,酒店信息化深入程度,,,,商務領航,116114,價值鏈合作伙伴,,酒店報備,,,,,,,總機服務,智慧旅游之數字客房,是指酒店客房大規(guī)模應用先進的信息化技術，促使客房智能化、信息化、自動化，使客人能夠在客房內實現(xiàn)電視收看、視頻點播、電腦網絡使用、信息咨詢查看、請求服務互動、房間設施控制、酒店介紹查看等功能，提供個性化、人性化服務，提高自身服務質量與管理水平，節(jié)約成本

37、提高效率，提高客人滿意度。數字客房是現(xiàn)在酒店客房建設的核心，是酒店信息化建設的重中之重。,數字客房,智慧旅游之酒管服務,36,,,,,,,,,,SIM卡采集,中國聯(lián)通SIM卡,聯(lián)通專網設備，方便快捷,主導固網運營商,聯(lián)通提供WAP采集，隨時隨地,信息采集,聯(lián)通為四川某市提供了旅游信息采集系統(tǒng),,旅游局各下屬單位、旅行社、旅游從業(yè)企業(yè)通過信息采集終端機，利用WAP、短信、WEB等方式將信息實時上報管理局。既便于政府部門管理，又便于政府部

38、門統(tǒng)一將信息向大眾公開。,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,旅游信息采集系統(tǒng),3G移動互聯(lián)網,37,中國聯(lián)通為政府執(zhí)法人員提供定制3G終端，實現(xiàn)旅游移動執(zhí)法。執(zhí)法人員可在外隨時進行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理。對旅行社、景區(qū)、導游、車輛進行管理。,以聯(lián)通移動OA為基礎，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時性等特點。利用聯(lián)通3G移動通訊技術實現(xiàn)了現(xiàn)場快速、準確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消費者權益。,聯(lián)

39、通為某省旅游局提供移動執(zhí)法服務，管理人員可使用定制終端，通過3G網絡，訪問內部系統(tǒng)，隨時進行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象。,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,移動旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng),38,,,,指揮調度現(xiàn)場,保密調度／容災系統(tǒng),IP電話調度及通信系統(tǒng),視頻會議圖像接入系統(tǒng),綜合應用系統(tǒng),移動應急系統(tǒng),,數據互聯(lián)與共享,,,,,,,互聯(lián)網應用,3G移動網絡,,,,,,視頻監(jiān)控,容災系統(tǒng)、網絡安全,IP電話,視頻會議,通過

40、電話、移動互聯(lián)網、視頻監(jiān)控、視頻會議、容災備份等通信手段，為旅游應急處理系統(tǒng)，提供一攬子的解決方案，,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,旅游應急處理系統(tǒng),39,旅游重點場所安全監(jiān)控,功能描述：,,（1）、對停車場監(jiān)控，有效維護自駕車游客等散客旅游的車輛及財產安全；（2）、對容易出現(xiàn)事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進行視頻監(jiān)控，維護景區(qū)及游客人身和財產安全；（3）、對景區(qū)內危險區(qū)域進行視頻監(jiān)控，以保

41、障散客旅游的安全；,景點,,WCDMA,,,停車場,重要場館,重要路段/路口,采集,采集,視頻監(jiān)控中心,管理人員,,視頻監(jiān)控,,視頻調用,政府管理部門可隨時觀看關鍵旅游地點視頻，便于管理,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,旅游重點區(qū)域視頻監(jiān)控,40,,提供所在區(qū)域周邊的購物、餐飲、娛樂等相關旅游信息,,發(fā)布最新旅游資訊,,提供周邊主要景點的相關情況介紹以及餐飲、交通、購物指南等信息,2001,2006,2009,,,,2

42、001年APEC會議期間啟動2002年全市共配送了200臺機器,2006年底起，全面升級換代2007年起通過聯(lián)通ADSL寬帶進行聯(lián)網，完成部分酒店的布點,為了迎接2010年上海世博會，讓7千萬海內外游客在上?！鞍l(fā)現(xiàn)更多 體驗更多”，充分感受“城市，讓生活更美好”這一主題，計劃完成觸摸屏終端星級酒店全覆蓋。,中國聯(lián)通為上海旅委提供E點通觸摸屏重點覆蓋酒店、機場等游客密集區(qū)域,公共管理部門,景 區(qū),旅行社,游 客,多媒體信

43、息服務,41,便于游客提前購買門票，無需排隊等待；便于景點實時統(tǒng)計游客數量，統(tǒng)計游客身份信息。中國聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務,方案1： 二維碼電子門票以手機二維碼為載體，旅游者預訂時接收手機二維碼彩信/短信 ，到達景點后，憑借二維碼，換取景點門票。,景點景區(qū),,,,方案2：SIM卡身份識別 手機用戶通過手機號預訂電子門票，并以手機話費支付。到達現(xiàn)場后，憑借SIM卡識別功能，直接刷手機進入景區(qū)。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。

44、,景 區(qū),旅行社,公共管理部門,游 客,景區(qū)電子門票,42,SMS實現(xiàn),,,,,,,音視頻自動推送解決方案簡介,當手機視頻定格在某一處景點的時候，手機上會顯示此處景點的簡單介紹，如果游客對這一景點感興趣的話，可以鎖定此景點，這時手機上會出現(xiàn)此景點的詳細介紹，并配有語音講解，讓游客體驗真實的導游感受。,,方案1： 二維碼游客將景點二維碼信息發(fā)送至相關定制號碼，即可收到景點短信介紹。,方案2：小區(qū)廣播技術，直接向到達該景點

45、的游客推送音頻視頻導游信息,游客可隨時獲得景點介紹信息、費用低廉、方便快捷在iphone上，已經開發(fā)故宮自助導游服務,景 區(qū),旅行社,公共管理部門,游 客,移動自助導游,43,景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對景區(qū)內、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達目的地的游客或者商務人士游客推送視頻或彩信營銷廣告。,商務出差人士，或自助游游客，在到達異地時，會根據自身對景點的了解，安排行程。景區(qū)的目的地營銷，可有效針對異地漫游人群，發(fā)送景點信息，讓更

46、多的人群了解景點，從而選擇到該景點旅游。,來看比賽吧,放松心情的好地方,景 區(qū),旅行社,公共管理部門,游 客,目的地營銷,44,中小旅行社,旅游者,為中小旅行社，建設溝通集成平臺，集成通信工具，提供營銷傳播工具；以信息化為基礎帶動中小旅行社與消費者之間的溝通應用，促進中小旅行社信息化手段推廣和拓展,通過企業(yè)建站，聚焦于中小旅行社和消費者之間的信息溝通需求,,基礎通信,,業(yè)務推廣,,旅游管理,統(tǒng)一通信企業(yè)總機移動社區(qū)虛

47、擬呼叫中心,企業(yè)產品推廣116114精準廣告潛在客戶分析企業(yè)建站,銷售管家神眼行業(yè)應用,旅行社,景 區(qū),公共管理部門,游 客,中小旅行社信息溝通平臺,45,呼叫中心平臺,4006100XXX,,,廣告播放,視頻通話,1。給旅行社打個電話看看假期有什么旅游線路…,客戶收看視頻宣傳片,,,向客戶推薦旅游產品進行客戶回訪,.以短信、彩信、email、網頁等形式為客戶發(fā)送旅游線路、報價等信息,多媒體聯(lián)絡中心記錄接觸歷史

48、，從營銷數據庫里挖掘營銷線索,多媒體聯(lián)絡中心支持視頻電話、短信、Email 、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通過業(yè)務特征精確圈定目標客戶，開展由網站、門店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波浪式營銷的模式轉變，加強客戶感知，減少運營成本，推動呼叫中心由成本中心向利潤中心轉變。 中國聯(lián)通在河北為12301旅游服務熱線提供服務。,旅行社,景 區(qū),公共管理部門,游 客,視頻呼叫中心,46,,,,旅游資訊數據庫,游客

49、信息數據庫,,旅行社信息化管理系統(tǒng),1,游客可通過旅行社視頻呼叫中心，定制旅游產品。,,2,旅行社可通過短信平臺，將旅游信息下發(fā)到游客手機。,3,旅行社提供車輛定位服務，游客可隨時搜索團隊導游車輛的位置。,,4,導游可與游客進行視頻通話，保持順暢的溝通。,5,導游可通過旅游社移動辦公信息系統(tǒng)，將景點、酒店、餐飲等花費實時報賬。,,6,提供租卡租機方式，為外籍游客提供低價的漫游服務。,,7,游客可隨時通過短信方式，反饋對旅行社的意見和對導

50、游進行評價。,旅行社,景 區(qū),公共管理部門,游 客,旅行社數字化服務,,,,47,開啟3G移動旅游新時代,短信、彩信、二維碼等不同形式的手機電子優(yōu)惠券,為景區(qū)或商戶針對性的開發(fā)包括SMS、MMS、WAP等多種形式的一站式移動旅游服務及應用,酒店、交通、景點、路數等眾多旅游信息共享,開發(fā)移動版本，支持旅游者通過短信，彩信，WAP方式，隨時參與討論。,旅游互動服務、智能自助導游、移動視頻導游、旅行安全助手,為游客打造旅游全方位信

51、息平臺，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動信息服務。,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,綜合旅游信息平臺,48,航空,,,旅行者旅游參與者,114（116114）,撥打116114（114）,企業(yè)注冊登記號碼,,營業(yè)廳,,訂購旅游產品,116114（114）全國數據庫,,注冊114企業(yè)空間自助發(fā)布企業(yè)信息,,,,,,,互聯(lián)網,手機（客戶端、WAP）,黃頁,,信息查詢、旅游產品購買多位同步,客戶交易需求,,酒店,餐飲,景

52、點,租車…,,,,,,給企業(yè)派發(fā)訂單,充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語音、手機、互聯(lián)網、黃頁等多渠道傳播優(yōu)勢，以116114（114）全國數據庫為基礎，整合旅游行業(yè)企業(yè)號碼、地址等企業(yè)信息及產品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產品訂購服務的同時，帶動旅游產業(yè)鏈相關企業(yè)的經濟收益。,,訂單管理系統(tǒng),,反饋旅游企業(yè)號碼、最新產品信息等,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,116114綜合信息呼叫中心,49,功能描

53、述：,移動產品：,,1、旅游者通過使用手機定位功能，在無需導游的情況下，自由詳盡地了解所處的位置及周邊景觀；2、通過設備的定位功能和電子地圖，幫助游客準確有效地自行選擇路線；,1、A－GPS定位服務；2、WCDMA數據傳輸服務；,,定位設備接收GPS定位信息,定位設備與定位系統(tǒng)信息交互，將游客的具體位置顯示在定位設備上；,2,,,1,3,導游定位設備根據游客的目前位置提供個性導游服務；,GPS衛(wèi)星,游客,游客可隨時查詢自駕路線，自己

54、所處的地理位置和周邊信息。,WCDMA網絡,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,游客定位服務,50,,民航業(yè)資源中國航信IBE接口自助值機接口退票與改簽接口常旅客系統(tǒng)接口客服系統(tǒng)接口,,基礎通信資源聯(lián)通級的機房環(huán)境數據通信網絡短信通道彩信通道二維碼通道IVR通道WAP通道應用系統(tǒng)資源Unix應用服務器網絡安全設備AIR-ENGINE應用系統(tǒng)電子支付資源聯(lián)通級的專業(yè)維護隊伍（7×

55、24小時的服務）專業(yè)的客服人員3G WCDMA的高速上網,,,航空公司,中國聯(lián)通已經為東航提供手機訂票服務。,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,手機訂票,51,,,,,,,,,查找當地旅游景點,安排行程、選擇交通路線,購票,到達景點、獲取景點地圖,網絡沖印,,,,,游客游玩全程,信息服務,,通過WCDMA網絡，登錄當地旅游信息網； 提前獲取景區(qū)游客數量信息,手機搜索，景點信息平臺,輸入出發(fā)地、到達景點，手機軟件顯示

56、最佳交通路線； 通過116114，查詢旅游路線，自駕向導,手機地圖，手機搜索，116114呼叫中心,點擊地圖內景點，進入手機購票指引； 提前訂購旅游巴士車票和景點門票,2維條碼 SIM卡身份識別 手機支付,手機下載景點地圖 提前獲取景區(qū)內游玩指引；,手機地圖，SMS，WCDMA,游客將拍攝的照片通過彩信方式發(fā)送到聯(lián)通網絡沖印中心，即可實時完成照片的沖印工作。,彩信，網絡沖印,,,,,通過WCDMA提供的高速移動互聯(lián)網，游客

57、可隨時查詢景點狀態(tài)、交通路線景區(qū)詳圖等服務。,游 客,景 區(qū),公共管理部門,旅行社,移動互聯(lián)網,52,,湘潭聯(lián)通將致力于湘潭地區(qū)旅游產業(yè)信息化發(fā)展,,景區(qū)管理,政府執(zhí)法,導游,行業(yè)終端,,家庭終端,PC,WiPi,電視,酒店,娛樂,政府門戶,餐館,交通,購物,智能終端,高速泛在的網絡,豐富便捷的應用,,,個人終端,手機,,,,多媒體查詢,酒店信息,,,,,一點 業(yè)務受理,,一點 收費結算,,一點 安裝開通,,一點

58、障礙申告,大客戶六個綠色通道,一點業(yè)務受理：全省有超過200個自有營業(yè)廳服務大客戶；可為海關單位駐點業(yè)務受理；由客戶經理全程協(xié)助大客戶辦理所有業(yè)務。,全程 技術服務,,一點 業(yè)務咨詢,一點業(yè)務咨詢：中國聯(lián)通具備從集團公司、省公司、地市公司到區(qū)縣分公司的端到端全國性需求響應和服務能力，根據大客戶提出的信息化需求，聯(lián)通公司能組織提供業(yè)務介紹、方案設計和編制應用解決方案等。,大客戶一站式服務體系綠色通道,,,,一點 業(yè)務受理

59、,,一點 收費結算,,一點 安裝開通,,一點障礙申告,一點安裝開通：提供優(yōu)于對普通服務對象承諾的開通時限，快速開通在承諾的時限內保障大客戶業(yè)務端到端全程開通提供端到端開通測試報告,一點收費結算：對大客戶提供一點、多點收費結算由客戶經理協(xié)助辦理付費手續(xù)定期免費為客戶提供詳細帳單提供各種資費查詢,全程 技術服務,大客戶六個綠色通道,,一點 業(yè)務咨詢,大客戶一站式服務體系綠色通道,大客戶六個綠色通道,,,,一點

60、 業(yè)務受理,,一點 收費結算,,一點 安裝開通,,一點障礙申告,一點障礙申告：大客戶專享服務熱線100197*24小時障礙申告服務，故障即時響應；系統(tǒng)故障在2小時內修復；提供完整故障分析報告，重大故障修復后24小時內提供實行客戶經理故障負責制,全程技術服務：全國聯(lián)動，全國服務為大客戶量身訂做合理的技術方案提供個性化的全程解決方案服務,全程 技術服務,大客戶六個綠色通道,,一點 業(yè)務咨詢,大客戶一站式服務

61、體系綠色通道,大客戶六個綠色通道,56,,,內容綱要,中國聯(lián)通介紹旅游市場分析智慧旅游解決方案業(yè)務合作經營模式智慧旅游建設規(guī)劃,由旅游局牽頭組織,湘潭聯(lián)通投資3000萬元建設湘潭智慧旅游項目,湘潭聯(lián)通與旅游局的合作運營模式,合作共贏,營銷推廣的思路要適應營銷的目標： 1、全網統(tǒng)一規(guī)劃營銷推廣的方案 2、對于聯(lián)通用戶的營銷推廣：要切合“旅游＋聯(lián)通”人群的定位，并對該群體進行行為特點、消費動機的分析；業(yè)務的定位和營銷的方案能夠滿

62、足旅游旅游用戶的訴求。 3、對于旅游行業(yè)企業(yè)的營銷推廣：從旅游產業(yè)鏈的角度，分析旅游平臺的合作企業(yè)/服務商/商家的訴求；確定合適的、共贏的業(yè)務合作運作方案和收益分成方案。,旅游平臺的營銷推廣，應從旅游平臺業(yè)務相關產業(yè)鏈的思路出發(fā)，所以營銷推廣的對象是產業(yè)鏈的每一環(huán)。營銷推廣的對象： 1、向聯(lián)通用戶的推廣營銷，促進用戶使用聯(lián)通旅游平臺的業(yè)務； 2、向旅游行業(yè)企業(yè)的營銷，促進旅游行業(yè)企業(yè)與旅游平臺合作，營造共贏方式的旅游平臺產業(yè)鏈的環(huán)