b to c商業(yè)模式下的凡客誠品的顧客讓渡價值研究【任務書】

1、本科畢業(yè)論文任務書市場營銷BtoC商業(yè)模式下的凡客誠品的顧客讓渡價值研究一、研究目的和意義VANCL從2007年10月剛成立的41名員工，首日銷售業(yè)績只有10張訂單，15件商品而發(fā)展到2009年銷售額增長29576.86%，名列“2009德勤高科技、高成長亞太區(qū)500強”首位，而今年預測也將同比增長300個百分點，其發(fā)展速度的快速是其他BtoC企業(yè)不能匹及的。簡單得體的生活方式，深層次的訴求，凡客誠品的取勝之道是用戶體驗，即對用戶購買價

2、值的提升，在對顧客讓渡價值的提升上面，凡客誠品在BtoC企業(yè)中也是處于前幾位的。本論文通過對凡客誠品的成功原因的研究，從顧客總成本以及總價值上面闡述其顧客讓渡價值的形成，與傳統(tǒng)的店面營銷進行比較，通過研究BtoC企業(yè)的在顧客價值和顧客滿意中的競爭優(yōu)劣勢，對這些企業(yè)的發(fā)展有總體的概括研究，為這些企業(yè)在策略上的應用提供一些現(xiàn)實依據(jù)。本論文將通過閱讀大量資料結合調研，從消費者的角度了解凡客誠品的讓渡價值的表現(xiàn)，再綜合BtoC企業(yè)現(xiàn)有的顧客讓渡

3、價值，修正其策略上面的不足之處，從而提高凡客誠品的讓渡價值，培養(yǎng)消費者對其的忠誠度，做到顧客讓渡價值和企業(yè)利益最大化的發(fā)展趨勢。本論文可以廣泛應用到電子商務企業(yè)的研究中，具有較強的現(xiàn)實意義。二、主要研究內容1引言2顧客讓渡價值的相關理論2.1顧客讓渡價值的基本概念2.2顧客讓渡價值的研究意義2.3顧客讓渡價值的營銷應用2.4電子商務的顧客讓渡價值3凡客誠品的營銷現(xiàn)狀3.1凡客誠品公司簡介3.2凡客誠品的服務渠道3.3凡客誠品現(xiàn)有的可讓渡

4、價值4凡客誠品的消費者分析[1]PhilipKotler，凱勒營銷管理（12版）[M]上海人民出版社，2006（9）[2]馬勇電子商務與顧客讓渡價值[J]經(jīng)營管理者，2008（9）[3]周文琦基于顧客讓渡價值系統(tǒng)的顧客心理契約研究[D]西南財經(jīng)大學，2007（3）[4]卜慶娟基于顧客讓渡價值的顧客滿意度的比較模型研究[J]中國管理信息化，2008（2）[5]張廣霞顧客讓渡價值理論在營銷策略中的應用[J]學術STUDY，2010（9）[6

5、]宋華，李進基論顧客讓渡價值[J]外國經(jīng)濟與管理，1997（5）[7]邱丘，李昊顧客讓渡價值分析:逆向營銷視角[J]農(nóng)場經(jīng)濟管理，2006（4）[8]梁娟娟電子商務中顧客讓渡價值探析[J]合作經(jīng)濟與科技，2007（7）[9]李小麗，徐銳，陳小江，高丹秋網(wǎng)絡營銷中顧客讓渡價值的最大化[J]企業(yè)家天地，2007（11）[10]孟英偉，黃遠水網(wǎng)絡營銷的顧客讓渡價值分析[J]市場周刊理論研究，2006（1）[11]KotlerPhilip.Ma