重慶文理學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）

1、重慶文理學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）重慶文理學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）第1頁共11頁CQWUJLJWBZY01213畢業(yè)論文畢業(yè)論文(設(shè)計設(shè)計)文獻(xiàn)綜述文獻(xiàn)綜述論文（設(shè)計）題目：內(nèi)部營銷在服務(wù)企業(yè)中的運用研究內(nèi)部營銷在服務(wù)企業(yè)中的運用研究系別：別：年級：級：專業(yè)專業(yè)(班）：班）：學(xué)號：號：學(xué)生姓名：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：年月日重慶文理學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）重慶文理學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）第3頁共11頁隨著我國融人全球經(jīng)濟一體化的步伐日益加快，我國的

2、服務(wù)業(yè)已經(jīng)與眾多的外國企業(yè)和跨國公司在同一起跑線上展開競爭。由于營銷理論知識更新緩慢以及實踐經(jīng)驗的匾乏，我國服務(wù)企業(yè)普遍缺乏內(nèi)部營銷意識，這就使得對關(guān)于內(nèi)部環(huán)境的締造及經(jīng)營，即內(nèi)部營銷系統(tǒng)的探討具有了強烈的現(xiàn)實意義和緊迫性。一、對內(nèi)部營銷的重新思考一、對內(nèi)部營銷的重新思考對內(nèi)部營銷的關(guān)注始于20世紀(jì)80年代，經(jīng)過十幾年的發(fā)展完善，形成目前公認(rèn)的較為完整的定義:“內(nèi)部營銷就是通過創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來滿足雇員的需求，使得通過分批生產(chǎn)來吸引、

3、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。是一種把雇員當(dāng)成消費者，取悅雇員的哲學(xué)”(LeonardL.BerryA.Parasuraman1991)。其實質(zhì)就是，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交流，使員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。實踐中，內(nèi)部營銷是有關(guān)交流和有關(guān)發(fā)展反響、責(zé)任感和目的一致的活動。內(nèi)部營銷的基本目的是發(fā)展內(nèi)部和外部的顧客意識，并消除阻礙機構(gòu)有效性的功能上的障礙。在深入追溯以上各

4、種理論產(chǎn)生的背景時，我們發(fā)現(xiàn)存在著一個更大的共同點：內(nèi)部營銷產(chǎn)生和發(fā)展時期的市場環(huán)境尚處于由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變階段，買方市場并未完全形成。市場營銷活動僅被看作企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)由生產(chǎn)部門向消費者轉(zhuǎn)移的一個環(huán)節(jié)，研究者們并未對市場營銷進(jìn)行戰(zhàn)略高度上的研究，內(nèi)部營銷因而也僅被視作企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一種工具。但隨著買方市場的形成，企業(yè)賴以生存的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)空前激烈，企業(yè)本身已經(jīng)成為了一個大的市場營銷部門，市場營

5、銷事實上已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。企業(yè)只有根據(jù)形勢的新變化將內(nèi)部營銷上升到戰(zhàn)略的高度加以重視，并對人給予足夠的重視才可能在激烈的市場競爭中獲得競爭勢，更好地生存和發(fā)展。因此，內(nèi)部營銷便成為企業(yè)在重視員工的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)部開展的一系列積極的戰(zhàn)略協(xié)同活動，實現(xiàn)整個企業(yè)向顧客導(dǎo)向的經(jīng)營轉(zhuǎn)型，增強了自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。雖然內(nèi)部營銷并不是只針對服務(wù)企業(yè)提出的，但由于服務(wù)企業(yè)員工與顧客有著非常密切的界面以及服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的特點，所以服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營

6、銷系統(tǒng)的建立就顯得更為重要。二、服務(wù)企業(yè)實施內(nèi)部營銷的必要性二、服務(wù)企業(yè)實施內(nèi)部營銷的必要性目前，我國服務(wù)企業(yè)不太注重內(nèi)部營銷的實施，缺乏內(nèi)部營銷意識。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)種種困難并試圖找出原因后才發(fā)現(xiàn)是企業(yè)忽視內(nèi)部營銷的結(jié)果。許多企業(yè)如美國的IBM、沃爾瑪?shù)纫呀?jīng)在企業(yè)實施內(nèi)部營銷并取得成功。綜合這些企業(yè)內(nèi)部營銷的成功運用，總結(jié)出內(nèi)部營銷能幫助服務(wù)企業(yè)保證了一線員工的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度；同時在企業(yè)內(nèi)部形成服務(wù)市場鏈，保證服務(wù)企業(yè)對外部需求的