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文檔簡介
1、1會務服務標準會務服務標準一、崗位職責:一、崗位職責:1、會務人員提前把會議室、接待室開門通風,檢查衛(wèi)生情況,使其始終處于完善良好的備用態(tài)。2、會務在崗期間,不得隨意串崗、空崗,不擅離工作崗位;不得干私活,接打私人電話;不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。3、會務不得在會議室扎堆聊天,不在崗位上吃東西,會議結束后應清理會議室,以備待用。4、工作區(qū)域不存放私人用品,保持干凈整潔。5、會務人員有事需提前向物業(yè)客服主管請假,不能及時請假應
2、打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實際情況決定是否同意其請假申請。6、負責會議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作,上、下午各一次,包括地面、門窗、桌椅、植物及會議室。7、負責保管會議物品(接線板、激光筆、茶杯),按照會議調配使用,會議后收回。8、負責管理會議室鑰匙,對于提前一天收到的會議提前1小時開門調試設備,詢問會議對于投影等方面的特定要求,做好會議準備;對于臨時通知會議,接到通知后立刻打開會議室并調試設備,做
3、會議準備。9、負責會議期間的茶水、果點服務,保證參會人員的隨時服務需求。37、會務人員站立時要自然大方,位置適當,自然端正,雙目平視,兩手交叉放于臍下,不準雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后,兩腿要站直,兩腳要呈八字型,兩腳后跟相距510cm,站立時不背靠、旁倚、前扶他物;就座時要坐正坐直;行走時步子要輕而穩(wěn),步幅不能過大,眼睛要平視前方或賓客,需抬頭、挺胸、收腹。8、會務人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關的事情。9、要時刻保持
4、面帶笑容、容光煥發(fā)。動作舉止要得體,不造作;態(tài)度要熱情、和藹。(二)(二)禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌1、對待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌,做到微笑迎人。2、與人交往使用禮貌用語“您好”、“請”、“歡迎您”、“不客氣”等,遇見來往人員要主動問好。3、與來往人員相遇時,要主動讓路,與來往人員同行時,應進行引導,如同乘電梯時,讓來訪人員先上電梯。4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時,應面帶微笑,姿勢端正,用力適度,不能用左手,握手
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