會務服務標準

1、1會務服務標準會務服務標準一、崗位職責：一、崗位職責：1、會務人員提前把會議室、接待室開門通風，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。2、會務在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。3、會務不得在會議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會議結束后應清理會議室，以備待用。4、工作區(qū)域不存放私人用品，保持干凈整潔。5、會務人員有事需提前向物業(yè)客服主管請假，不能及時請假應

2、打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實際情況決定是否同意其請假申請。6、負責會議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門窗、桌椅、植物及會議室。7、負責保管會議物品（接線板、激光筆、茶杯），按照會議調配使用，會議后收回。8、負責管理會議室鑰匙，對于提前一天收到的會議提前1小時開門調試設備，詢問會議對于投影等方面的特定要求，做好會議準備；對于臨時通知會議，接到通知后立刻打開會議室并調試設備，做

3、會議準備。9、負責會議期間的茶水、果點服務，保證參會人員的隨時服務需求。37、會務人員站立時要自然大方，位置適當，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距510cm，站立時不背靠、旁倚、前扶他物；就座時要坐正坐直；行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。8、會務人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關的事情。9、要時刻保持

4、面帶笑容、容光煥發(fā)。動作舉止要得體，不造作；態(tài)度要熱情、和藹。（二）（二）禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌1、對待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。2、與人交往使用禮貌用語“您好”、“請”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見來往人員要主動問好。3、與來往人員相遇時，要主動讓路，與來往人員同行時，應進行引導，如同乘電梯時，讓來訪人員先上電梯。4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時，應面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手