滿意度調查分析報告

1、顧客滿意度調查分析報告顧客滿意度調查分析報告為了更好掌握顧客對公司及產品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產、品管和銷售等部門于12月份設計完成了顧客滿意度調查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調查表進行了調查，共發(fā)出調查表50份，收回47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。月底由生產部、銷售部、品管部等組織進行了調查表的分析工作。一、結果匯總分析經過統(tǒng)計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效

2、，能反映出被調查者的滿意度信息?，F依據《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:1、購買原因:因質量有保證的33人，占70.2%價格理想的10人，占21.27%業(yè)務員推薦的3人，占6.38%別人介紹的2人，占4.25%由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太

3、高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產品創(chuàng)新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。2、經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和

4、對顧客進行有效服務的有力保證。銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為:CSD=94.3%綜合被反饋問卷的調查對象中有34個是1年以上的客戶9個是2年以上的6個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有4個是這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。1、對最滿意的機構評選中:銷售部42票，生產部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。2、對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我

5、們其它部門還需努力。二、意見和改進建議針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為92.7%，已經達到目標的要求，而服務質量為96.7%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:1、產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。2、產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對