永興軟件公司運用客戶關系管理系統(tǒng)的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 論文首先對客戶關系管理進行了說明，詳細闡述了其產生的時代背景、關鍵概念及核心思想；比較了東西方對“客戶關系”概念理解的不同；論述了企業(yè)應用客戶關系管理的必要性；介紹了客戶關系管理系統(tǒng)結構。其次，論文分析了永興軟件公司的經營特點，并在運用SWOT理論框架對其經營環(huán)境進行系統(tǒng)分析的基礎上，提出應用客戶關系管理實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的設想。接著，論文詳細闡述了永興公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計思想、功能架構及實施過程。在建立系統(tǒng)架構的過程中，根據(jù)永

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