oa辦公系統(tǒng)的維護和服務

1、OA辦公系統(tǒng)的維護和服務辦公系統(tǒng)的維護和服務總體概述總體概述OA系統(tǒng)維護目標是提高辦公的效率，減輕工作人員的工作負擔，為各級領導的決策提供有效的支持，為走向電子政務和電子商務打下良好基礎，OA系統(tǒng)不僅僅是一次性制作完美就可以了，隨著時代的進步，企業(yè)的情況的不斷地變化，OA系統(tǒng)的不段更新，簡單易用的OA已不能滿足企業(yè)的要求，為達到企業(yè)更加人性化的管理。這就要求我們對站點進行長期的不間斷的維護和更新。系統(tǒng)開發(fā)追求通用性、易用性、穩(wěn)定性、安全

2、性和可擴展性，使之能適應各部門對辦公自動化的需要。第一條：技術目標和服務內容第一條：技術目標和服務內容1、技術目標：根據甲方要求提供辦公系統(tǒng)項目技術支持和開發(fā)服務。2、技術內容：(1)日常維護：預防性維護服務：根據系統(tǒng)日常維護服務計劃或提供定期預防性維護服務。此類服務是有計劃有步驟進行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問題，系統(tǒng)保持良好的運行狀況。糾錯性維護：系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤情況進行維護

3、服務。此類服務是主要針對運行中的異常情況，如：服務器崩潰、數(shù)據庫損壞、郵件服務器異常等情況，目的是及時排除問題，恢復系統(tǒng)的正常運行。工作內容：1）、服務器維護、安裝和升級服務對服務器執(zhí)行基本的服務器維護和排錯，包括使用管理工具維護服務器、數(shù)據選擇服務時間段：星期一至星期五，每天9小時。甲方可以選擇購買年度服務，確定每年的總服務日天數(shù)和服務周期（周或月），（6）、服務流程日常維護：1）、負責公司OA系統(tǒng)的日常維護，包括數(shù)據維護、甲方使用支

4、持；2）、記錄好每天的運行日志，并整理出維護文檔和應急措施；3）、做好系統(tǒng)災難恢復日常備份工作，定期對OA系統(tǒng)進行整理；4）、負責對業(yè)務部門進行相關OA使用培訓，配合桌面維護人員為業(yè)務部門員工提供日常使用的技術支持；5）、負責根據實際使用情況整理、制定并修改OA及郵箱使用手冊；6）、負責OA系統(tǒng)的功能修改、需求技術實現(xiàn)，并根據業(yè)務需要在OA系統(tǒng)中，增加和更改業(yè)務流程以及相關表單；7）、根據公司各業(yè)務部門要求以及公司相關規(guī)章制度，負責管理

5、分配OA系統(tǒng)各用戶的權限和資源；8）、負責郵件系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控，包括用戶管理、安裝調試、系統(tǒng)日常監(jiān)控、系統(tǒng)備份與恢復、郵件路由檢查和郵件監(jiān)控；9）、負責郵件系統(tǒng)的資源及權限分配和管理，定期整理郵箱空間，做好垃圾郵件攔截管理；10）、負責系統(tǒng)的安全監(jiān)控，包括OA系統(tǒng)安全監(jiān)控、郵件安全監(jiān)控等。項目開發(fā)：由甲方填寫項目任務書，我方根據項目的要求提供實施計劃和費用預算，由甲方確認后安排人員在約定的時間提供開發(fā)服務，并安裝項目開發(fā)的

6、流程提供相應的文檔、代碼和服務，由甲方驗收。（7）、費用結算根據甲方的要求，乙方在規(guī)定時間完成甲方系統(tǒng)日常維護和項目開發(fā)，甲方支付支票或現(xiàn)金（1000（元月））第二條第二條工作流程規(guī)范工作流程規(guī)范(1)日常維護：按照甲方需要的服務項目方式，按照約定的服務時間和內容安排相應的人員進行服務，監(jiān)督服務的質量和進度，根據派工單驗收服務的情況，跟蹤甲方的反饋意見，進行人員的管理和考評和調整。(2)項目定制開發(fā):1、與甲方項目負責人確定需求后，根據