成都市四級服務標準

1、1四川省《住宅物業(yè)服務等級劃分》四級物業(yè)服務質量標準細化表1.1.1綜合服務應符合表1的規(guī)定。表1綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、接待臺、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡、辦公收費系統(tǒng)。2、公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計

2、1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。有管務信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。3、客戶服務中心工作時間至少12小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內有值班人員。4、公示有24小時服務電話。人員1、從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、實行項目經理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。項目負責人應取得成都市物業(yè)服務項目經理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。3、從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市

3、物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。4、物業(yè)服務中心配備有客戶經理，每人管理戶數應不高于200戶。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，主動、熱情。制度1、已制訂含有管理規(guī)約、便民服務指南內容的業(yè)主手冊。2、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確。3、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共護管等管理制度。4、有突發(fā)公共事件應急預案。5、有培訓、考核體系。6、

4、有物業(yè)服務工作記錄。檔案1、有物業(yè)服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。3、有檔案管理人員，并設置有檔案資料室。4、應用物業(yè)服務電子軟件管理基本信息、基礎資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。標識1、重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。2、有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。3、房屋棟號、房號及公共配套設施、設備標

5、識清晰、明顯。4、標識的材質和設計風格應符合本項目的品質定位?？蛻舴?、每季度公示物業(yè)服務合同履行情況。2、重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書面形式履行告知義務，并通過信息平臺以短信形式告知業(yè)主。3、對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。3共用部位1、房屋結構每季度巡視1次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應建議相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按

6、照鑒定結果組織修繕。2、建筑部件（1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。（2）每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。（3）每2個月檢查1次共用部位的室內地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3、附屬構筑物（1）每半月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。（2）每半月檢查1次雨、污水管井等。（3）每半月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。（4）每半

7、月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。（5）每年檢測1次防雷裝置。4、外墻每5年清洗外墻1次，外墻外觀整潔?？照{系統(tǒng)1、運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統(tǒng)檢查。2、運行期間每日巡視1次空調系統(tǒng)，保證室內溫度符合相關規(guī)定。3、有節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。4、每年清洗消毒1次新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風機盤管慮網，每2年清洗消毒1次風管。5、每年檢查1

8、次管道、閥門并除銹。供水系統(tǒng)1、每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。3、每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。5、不具備自動切換功能的，每2個月手動切換1次備用水泵。6、每年檢查3次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵。排水系統(tǒng)1、有

9、防汛預案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資（沙袋、防風膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。3、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通；每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。4、污水泵：汛期每日巡視2次，平時每周巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；每周進行1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護1次。5、化糞池：每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。共用設施設備供配電系統(tǒng)及照明1、樓內照明：每日巡視1次，一般故障

10、12小時內修復；其它復雜故障3日內修復。2、樓外照明：每周巡視3次，一般故障1日內修復；其它復雜故障5日內修復；每半月調整1次時間控制器。3、應急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內到達現(xiàn)場組織維修。4、低壓柜：每日巡視2次設備運行狀況；每半年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表。5、低壓配電箱和線路：每月檢查2次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清

11、掃；每半年切換1次雙路互投開關。6、控制柜：每半月檢查1次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、調試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年檢查1次遠控裝置。7、發(fā)電機：每半月試運行1次，保證運行正常；每年活化2次蓄電池；每5日巡視1次充電機和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關標識準確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水