品質概念

1、一：品質的概念、特性：一：品質的概念、特性：1美國著名的質量管理專家朱蘭（J、M、JURAN）認為：產品質量就是產品的適應性，即產品在使用，能成功地滿足用戶需要程度。2.ISO840286《質量述語》質量（品質、QUALITY）反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。3.品質定義：滿足客戶的要求品質用公式表示為：品質＝P（客戶認知）／E（客戶的期望）4品質＝特性（ACTER）交期（DELIVENRY）成本（COST）服務

2、（SERVICE）5特性；產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征，稱為質量特性，綜合起來可歸納為：性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性五大質量特征值。二：品質管理的發(fā)展史二：品質管理的發(fā)展史；三個階段：1、產品質量檢查階段（操作工品管、領班品管、檢驗品管）2、統(tǒng)計質量管理階段（統(tǒng)計品管SPC）3、全面質量管理階段（全面品管TQC、全面質理經營TQM）四個時代：1、人海戰(zhàn)術時代：是檢驗出來的2、品質管制時代：品質是制造出來的3、品質保證時代

3、：品質是設計出來的4、全面品管時代：品質是習慣出來的三：全面質量管理：三：全面質量管理：1、全面質量管理，除了產品質量外，還應包括工作質量。工作質量；指企業(yè)或部門的組織、技術工作和管理工作對保證產品質量所做到的程度。2、全面質量管理的基本方法：一般可以概括為：“一個過程”、“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”、“兩種方法”、“三種設計”一個過程：包括制定計劃，通迅聯(lián)絡和刺激誘導三個五環(huán)節(jié)。四個階段：計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢

4、查（CHECK）、處置（ACTION）八個步驟：A：分析現狀，找出存在產品質量問題B；“5M1E”影響質量問題的6個因素：人員（MAN）、機器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、測試（MEASURCMCNT）、環(huán)境（ENVIRONMENT）C：尋找影響質量問題的主要因素D：制定解決問題的計劃與措施E：按照計劃的內容，由執(zhí)行者嚴格的加以實施F：按照計劃的要求，對實施的效果進行檢查G：鞏固成果，將成功和失敗的

5、經驗標準化H：將遺留的問題傳入下一個“PDCA”循環(huán)中去七種工具：A：傳統(tǒng)的質量管理的7種方法：直方圖、柏拉圖、特性要因圖、散布圖、管制圖、分層法、檢查表B：新質量管理的7種方法：箭線圖、親和圖、PDPC法、系統(tǒng)圖法、關聯(lián)圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法兩種方法：A：正交試驗法：一種設計和分析多因素的科學方法，以實際經驗和專業(yè)知識為基礎。B：抽樣檢驗法：從群體中隨機抽出一定數量的樣本，經過試驗各測量，以其結果與技術標準作比較，判定此群體合

6、格或不合格的檢驗過程作用：是一種控制產品質量的統(tǒng)計方法，它對保證產品質量起著把關的作用。三次設計：是指產品設計過程中三個階段，即系統(tǒng)設計階段、參數設計階段、容差設計階段。四：品質的正確理念：四：品質的正確理念：1、品質是制造出來的，不是檢驗出來的，也是管理出來的2、最終檢驗無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最基本做起3、慎選供應商，購買高品質材料及零組件，而非以價格作為基礎4、80％的問題是由管理不當所造成的5、品質需要靠高層管理者

7、的領導，才能夠獲得成功。6、需建立教肓訓練制度，使員工具備改善的能力7、品質不必是最好的，而是消費條件下的產品的實際用途和產品的價格8、品質不是哪一個人或哪個部門的事，而是從系統(tǒng)的程序擴充到公司的各個層面9、強調品質改進必須始于行銷，發(fā)展于工程，制程以及特別的服務上10.全面的品質改進只有全體工作人員共同參與，共同努力，才能成功，而不能僅靠幾個專家的努力11.品質管理包括品質管理、成本管理（利潤、價格）、數量管理（生產量、銷售量、庫存量