構建和諧醫(yī)患關系的基本原則

1、2構建和諧醫(yī)患關系的基本原則1提倡患者至上原則無論是醫(yī)療、護理還是后勤人員，其服務對象都是患者，患者的利益是醫(yī)院首先要考慮的。為增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，廣大醫(yī)護人員應真正樹立起“全心全意為人民服務，一切以病人為中心”的服務理念，關愛每一位病人。2積極、主動服務原則主動是溝通的首要原則，因此要主動與患者溝通，面對緊急情況時尤需如此。醫(yī)院應主動積極地做好服務工作，將各種信息與患者交流，尤其需要提前將醫(yī)療過程中的各種情況，包括已經發(fā)生

2、的情況和可能發(fā)生的情況及時告知患方，而不是被動地等待詢問。只有大家提高和增強了對服務的認識，激發(fā)在服務過程中的主觀性，才能減少因溝通不當而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。3通俗化原則醫(yī)患雙方對醫(yī)療信息掌握不平衡，法律要求醫(yī)生在進行診療活動時必須就有關重要信息向患者解釋說明，但是醫(yī)學是一個具有很強專業(yè)性的學科，醫(yī)生作為專業(yè)人員，掌握大量的專業(yè)詞匯，如何用簡單易懂的詞語向普通患者解釋清楚目前的病情或者治療方案，有時是一個棘手的問題。而患者一般都是用感受來表

3、述自己的病情，比如“頭痛”、“肚子痛”等身體感覺。醫(yī)學哲學家圖姆斯在《病患的意義》這本書中寫到:“和醫(yī)生討論我的病情已經使我經常的感到，我們似乎在談論不同的事物，目的也不同，雙方從未完全相互理解。這種相互交流的無效多半并不是因為漫不經心或遲鈍，而是由于雙方對疾病的性質和看法的根本性分歧。與其說疾病代表我們之間一個共有的事實，還不如說代表著兩種截然不同性質的現實，它對一方的重要性和特殊性的意義有別于另一方。在醫(yī)患溝通中要將醫(yī)療專業(yè)知識通俗

4、化，要以患者聽懂、了解、知情為目的，醫(yī)療信息的傳遞要努力讓患者理解、認同醫(yī)療過程，避免空話、套話。6詳盡原則急診科是搶救急、危、重癥患者的主要場所，醫(yī)務人員多重視搶救措施的及時實施和有效性，易忽略詳盡告知的原則，導致患者及家屬對急診科醫(yī)務人員的不滿，因此，詳盡告知的原則尤為重要。在與患者或家屬溝通時，要將醫(yī)療過程中可能發(fā)生的情況，如醫(yī)療行為的效果、疾病的轉歸、相關并發(fā)癥、藥物的不良反應及醫(yī)療措施的局限性和危險性等情況，盡可能詳盡地告知患

5、方，讓其有心理準備，防止因事先告之不詳或不予告知，導致治療過程中出現一些患者不能理解的問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛?；颊呒凹覍僭诹私饬思膊∏闆r后，與醫(yī)務人員共同制訂醫(yī)療、護理方案，醫(yī)患之間才能達到真正的和諧關系。某些醫(yī)務人員由于缺乏法律意識，對醫(yī)患關系認識不夠深刻，與患者及家屬的交流過程中不夠認真，太過隨意，容易引起患者的誤解，交待病情及預后時太過肯定，不夠謹慎。在這種情況下，很容易引起醫(yī)療糾紛。7保護原則在醫(yī)患溝通中要運用保護性語言，防止語言信

6、息對患者產生不良心理刺激。醫(yī)務人員應認識到患者就醫(yī)時存在著對醫(yī)務人員潛在的信賴感，這種心理狀態(tài)是一種被保護的渴望，當醫(yī)務人員用語言及實際行動去保護、關懷患者，使患者的渴望得到滿足，雙方溝通就會很順暢，患者也會很好的配合醫(yī)務人員完成診療計劃。如果醫(yī)生專業(yè)術語使用過多或是使用過于專業(yè)化的醫(yī)學術語和專業(yè)詞匯，會使患者困惑不解。產生交流障礙，甚至誤解，影響相互之間的溝通與交流，為護患糾紛的產生埋下隱患。其中典型的1例是有位護士在指導患者服藥時用