江西省多層住宅物業(yè)管理公共服務等級指導標準

1、江西省多層住宅物業(yè)管理公共服務等級指導標準（試行）江西省多層住宅物業(yè)管理公共服務等級指導標準（試行）一級一、硬件環(huán)境性能：一、硬件環(huán)境性能：1、住宅容積率≤1.5，建筑密度≤25%2、綠地率≥40%3、結合綠地設置適量的硬質鋪裝場地，滿足居民活動要求，有相應的照明設施及給水、噴灌設施。4、喬木——草木型、灌木——草木型、喬木——灌木——草木型、藤木型等人工植物群落類型三種以上，隨著季節(jié)更替呈現出具有觀賞價值的色彩變化，植物配置多層次。5

2、、機動車平均每戶不少于0.6個泊位。6、設有健身房或其它室內體育場所。7、設有兒童游戲場或其它室外體育場地及健身器器械。8、設置教育設施（幼兒園、小學及其它教學場地）。9、有多功能廳，能提供會議、文化活動等服務場所。10、設有社區(qū)服務設施。11、設有游泳池（室內游泳池水面面積至少40平方米，室外游泳池水面面積至少100平方米）。12、小區(qū)市政基礎設施齊全且全部埋地敷設。13、小區(qū)設置綜合型布線系統。14、有背景音樂系統。15、設置可視對

3、講，高線防盜和燃氣泄漏報警，電子巡更，家居智能控制，IC卡門禁控制，閉路電視監(jiān)控，周邊防范紅外監(jiān)控等安防系統。16、設置樓道聲（光、紅外）控制區(qū)域照明，物業(yè)信息網等物業(yè)管理系統。17、設置有線電視網，高速寬帶數據傳輸，數字程控交換服務和因特網（Inter）住處服務等網絡系統。18、外墻采用涂料或飾面磚，對暴露在外墻的管道及設備均有造型上的處理，主要建筑物有較好的燈光造型設計和夜景。19、住宅底層入口處應設進廳，進廳面積不小于4m2，樓梯

4、段凈寬不小于1.2m，并采用石材鋪設地面，樓道內墻采用高級內墻乳膠涂料，塑鋼窗或鋁合金窗，各單元有收集垃圾的設施。20、設有家用爐灶的煙道。二、基本要求二、基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家二級以上資質證書。2、物業(yè)管理企業(yè)應建立質量管理體系和管理制度。3、應有完善的物業(yè)管理方案，并簽訂規(guī)范的物業(yè)管理合同。4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統：服務理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務）、現場標識等。5

5、、物業(yè)管理項目經理應具備三年以上物業(yè)管理經驗，曾擔任一年以上項目負責人。7、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施，處理記錄。8、各設備房衛(wèi)生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。10、備有應急發(fā)電設備，停電后按規(guī)定時間供應應急電源。五、公共秩序維護五、公共秩序維護1、小區(qū)主出入口24小時值班（其中18小時立崗）。2、對小區(qū)重點部位每小時巡查一次。3、中央監(jiān)控

6、室24小時實施監(jiān)控。4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。5、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理或實施IC卡管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。6、對進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理，對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。7、對火災、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案（每年預演一次）。六、保潔服務六、保潔服務（一）小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

7、、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道（1）公共綠地1次天清理（2）硬化地面2次天清掃（3）主次干道2次天清掃（4）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次周擦拭（5）水池1次天清理（6）噴水池、水景1次周換水（7）溝、渠、窖井1次周清理2、房屋內公共部位（1）多層樓內通道、樓梯1次天清掃（2）共用活動場所2次天清掃（3）樓道玻璃窗1次周擦拭（4）會所石料地面1次4小時全面拖洗1次2個月打蠟地板地面1次

8、4小時全面拖洗1次2個月打蠟地磚地面1次4小時全面拖洗1次2個月清洗地毯地面1次4小時全面吸塵1次2個月清洗（7）室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次2天全面擦拭（8）公共衛(wèi)生間1次2小時全面清潔（9）及時清掃積水、積雪清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進行保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。（二）垃圾的處理與收集1、根據物業(yè)實際，合理設置果殼箱，實行垃圾袋裝，并按當地有關要求實行垃