zara的供應鏈管理

1、ZARA品牌發(fā)展戰(zhàn)略第1頁共6頁ZARAZARA演繹供應鏈極速傳說演繹供應鏈極速傳說一、公司簡介一、公司簡介ZaraZara是世界上最具革命性、最令人吃驚的服裝零售商是世界上最具革命性、最令人吃驚的服裝零售商是InditexInditex集團下的旗集團下的旗艦品牌。艦品牌。19751975年，由創(chuàng)始人奧特加在西班牙西北部的年，由創(chuàng)始人奧特加在西班牙西北部的LaLaCunaCuna開辦了第一家開辦了第一家ZaraZara店，此后就以驚人的

2、速度發(fā)展起來。店，此后就以驚人的速度發(fā)展起來。19981998年到年到19991999年，總公司的銷售額年，總公司的銷售額增長了增長了26%26%，而利潤率則增長，而利潤率則增長34%34%。20002000年的銷售額達到年的銷售額達到2323億美元，利潤率為億美元，利潤率為30%30%，大約，大約80%80%的銷售額來自旗艦品牌的銷售額來自旗艦品牌ZaraZara商店，商店，ZaraZara每一次推出的新產品總每一次推出的新產品總能被

3、熱切的顧客搶購一空。能被熱切的顧客搶購一空。ZaraZara公司業(yè)務范圍從高級男裝到十幾歲孩子的廉價時裝。但卻不曾與任何一種公司業(yè)務范圍從高級男裝到十幾歲孩子的廉價時裝。但卻不曾與任何一種特定的風格相關聯，他的成功依賴數字化控制的高效生產過程，這個過程可以特定的風格相關聯，他的成功依賴數字化控制的高效生產過程，這個過程可以持續(xù)地對時尚和消費者需求的變化作出反應。持續(xù)地對時尚和消費者需求的變化作出反應。ZaraZara依靠流水線式的組織結

4、構管依靠流水線式的組織結構管理一系列服裝款式，是一種典型的工業(yè)化經營方式，在服裝界，理一系列服裝款式，是一種典型的工業(yè)化經營方式，在服裝界，ZaraZara就等于工就等于工業(yè)化的時尚。業(yè)化的時尚。ZaraZara是零售業(yè)的一個新基點，是零售業(yè)的一個新基點，《商業(yè)周刊商業(yè)周刊》把ZaraZara稱為稱為“時裝工業(yè)中的戴爾電時裝工業(yè)中的戴爾電腦”。他的定位是。他的定位是“最新最時尚的服裝最新最時尚的服裝”品牌，品牌，以合理的價格銷售最時尚的

5、各類以合理的價格銷售最時尚的各類服裝服裝。ZaraZara強調服裝業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括設計、生產、原料，也包括了解顧強調服裝業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括設計、生產、原料，也包括了解顧客，對市場變化及時作出反映，而且每個環(huán)節(jié)都十分注重靈活性。客，對市場變化及時作出反映，而且每個環(huán)節(jié)都十分注重靈活性。20012001年InditexInditex開始向公眾發(fā)行股票，目前，已成為世界上第三大服裝零售帝開始向公眾發(fā)行股票，目前，已成為世界上第三大服裝零

6、售帝國，同時也是紡織品和時尚零售帝國，服裝連鎖店遍布從美國到日本的三四十國，同時也是紡織品和時尚零售帝國，服裝連鎖店遍布從美國到日本的三四十個國家。個國家。ZaraZara品牌已經在品牌已經在3030多個國家拓展到了多個國家拓展到了450450多家連鎖店。從總體上看，多家連鎖店。從總體上看，InditexInditex集團在集團在4040個國家擁有個國家擁有13151315家商店，其中家商店，其中ZaraZara店的數量不到店的數量不到

7、1212，但，但銷售額卻占總銷售額的銷售額卻占總銷售額的75%75%以上。以上。20022002年，年，InditexInditex在ZaraZara的基礎上發(fā)展成為的基礎上發(fā)展成為一個擁有一個擁有3232。5億歐元資產的零售一體化集團，所以，集團所有零售品牌中知億歐元資產的零售一體化集團，所以，集團所有零售品牌中知名度最高的就是名度最高的就是ZaraZara品牌，現在它與品牌，現在它與H&MH&M在美國、丹麥、德國、荷蘭、英國和在美國

8、、丹麥、德國、荷蘭、英國和西班牙市場直接展開競爭。西班牙市場直接展開競爭。二、經營模式分析二、經營模式分析ZaraZara的成功基礎于兩條商業(yè)規(guī)則：了解顧客；提供他們所需要的東西，這是整的成功基礎于兩條商業(yè)規(guī)則：了解顧客；提供他們所需要的東西，這是整個ZaraZara模式運作的起點，模式中最關鍵的環(huán)節(jié)就是有效信息的及時流動。模式運作的起點，模式中最關鍵的環(huán)節(jié)就是有效信息的及時流動。第一步：第一步：商店經理注意到某一款式的裙子特別暢銷，就

9、使用商店經理注意到某一款式的裙子特別暢銷，就使用因特網向因特網向ZaraZara總部發(fā)送新的定單，同時，她還向總部建議增加新的色彩和款式；部發(fā)送新的定單，同時，她還向總部建議增加新的色彩和款式；第二步：第二步：設計師和產品經理接到信息，并將它與來自其他設計師和產品經理接到信息，并將它與來自其他ZaraZara店經理的信息進店經理的信息進行匹配；行匹配；第三步：第三步：設計師擬定出新款式，并將之發(fā)送到西班牙的設計師擬定出新款式，并將之發(fā)送

10、到西班牙的ZaraZara工廠中，在那里，工廠中，在那里，ZARA品牌發(fā)展戰(zhàn)略第3頁共6頁師翻閱時尚雜志，參加時裝展示會和交易會，出入咖啡館、餐廳和酒吧，有時師翻閱時尚雜志，參加時裝展示會和交易會，出入咖啡館、餐廳和酒吧，有時甚至從音樂節(jié)目中捕捉時尚靈感。甚至從音樂節(jié)目中捕捉時尚靈感。很多人在看完音樂節(jié)目后就開始模仿歌星的很多人在看完音樂節(jié)目后就開始模仿歌星的裝束，而裝束，而ZaraZara只需幾天時間就可以推出相應的新款。只需幾天時間

11、就可以推出相應的新款。在時尚界，人們的口味往在時尚界，人們的口味往往會被最近的周末大片或是麥當娜的最新專輯所左右，往會被最近的周末大片或是麥當娜的最新專輯所左右，速度就是一切，但是在速度就是一切，但是在與時尚高速賽跑這一點上，沒有人做得比與時尚高速賽跑這一點上，沒有人做得比ZaraZara更出色了。更出色了。2、顧客導向、顧客導向ZaraZara的策略是顧客導向的，商店的經理每天都保持與地區(qū)經理之間的聯系，直的策略是顧客導向的，商店的經

12、理每天都保持與地區(qū)經理之間的聯系，直接傳遞顧客關于服裝顏色、款式、裁剪的反饋信息。地區(qū)經理再與接傳遞顧客關于服裝顏色、款式、裁剪的反饋信息。地區(qū)經理再與ZaraZara的大型的大型的設計團隊聯系，為他們提供適時的顧客需求信息。的設計團隊聯系，為他們提供適時的顧客需求信息。ZaraZara的產品不存在一種固的產品不存在一種固定的風格，它隨時都會根據消費者的口味而改變，定的風格，它隨時都會根據消費者的口味而改變，ZaraZara品牌在此基礎

13、上為自己品牌在此基礎上為自己樹立了一種快速變化的整體形象，因此，有人就把樹立了一種快速變化的整體形象，因此，有人就把ZaraZara稱為稱為“形象品牌形象品牌”，它，它與“商品品牌商品品牌”的區(qū)別就的區(qū)別就在于完全以消費者為中心。在于完全以消費者為中心。ZaraZara完全理解了消費者的購買目的，完全理解了消費者的購買目的，就是立即擁有就是立即擁有“流行流行”的服裝。的服裝。對消費者對消費者來說，來說，“流行流行”就是時尚雜志上看到的服

14、裝和明星們在電視里穿的衣服。就是時尚雜志上看到的服裝和明星們在電視里穿的衣服。ZaraZara希望顧客在進入商店后可以找到最流行的款式、熱情的服務和低廉的價格。但希望顧客在進入商店后可以找到最流行的款式、熱情的服務和低廉的價格。但是，公司經營策略中最重要的一條是讓顧客明白，一旦他們中意一件衣服就要是，公司經營策略中最重要的一條是讓顧客明白，一旦他們中意一件衣服就要馬上購買，否則下個星期在貨架上就可能找不到這件衣服了。這樣做的目的在馬上購

15、買，否則下個星期在貨架上就可能找不到這件衣服了。這樣做的目的在于培養(yǎng)消費者一種由緊俏商品引起的購買欲。于培養(yǎng)消費者一種由緊俏商品引起的購買欲。（二）信息管理速度（二）信息管理速度互聯網改變了整個世界的秩序，他帶來了電子商務的發(fā)展，從而改變了人們從互聯網改變了整個世界的秩序，他帶來了電子商務的發(fā)展，從而改變了人們從事商務活動的方式。許多公司已從中獲得了巨大的利益點事商務活動的方式。許多公司已從中獲得了巨大的利益點。卓越的網絡運用者。卓越的

16、網絡運用者具備敏銳的市場洞察力，他們堅持不懈地追求創(chuàng)新，懂得從信息中挖掘出有價具備敏銳的市場洞察力，他們堅持不懈地追求創(chuàng)新，懂得從信息中挖掘出有價值的資源。值的資源。ZaraZara的競爭力主要來源于對信息技術的敏銳運用。所有的的競爭力主要來源于對信息技術的敏銳運用。所有的ZaraZara店都與總部形店都與總部形成電子化的連接。商店經理監(jiān)控商品的銷售情況，并把這些信息連同顧客的要成電子化的連接。商店經理監(jiān)控商品的銷售情況，并把這些信息連

17、同顧客的要求一起傳送至總部。通過把分散在全球的時尚追蹤者的意見綜合起來，設計師求一起傳送至總部。通過把分散在全球的時尚追蹤者的意見綜合起來，設計師可以獲得實時的信息，有助于對新服裝的原料、裁剪和價格做出決策。可以獲得實時的信息，有助于對新服裝的原料、裁剪和價格做出決策。真正使真正使ZaraZara與眾不同的是一個網絡，它可以將商店、設計室和工廠相聯接，這與眾不同的是一個網絡，它可以將商店、設計室和工廠相聯接，這種聯接使總部與零售現場的信

18、息保持同步。每家種聯接使總部與零售現場的信息保持同步。每家ZaraZara店面就是一個流行情報偵店面就是一個流行情報偵測站，每銷售一件商品，他們就將消費者的身份、商品的特征打入連網計算機，測站，每銷售一件商品，他們就將消費者的身份、商品的特征打入連網計算機，這些信息能如實反映各種產品的銷售狀況。位于西班牙西北海岸的這些信息能如實反映各種產品的銷售狀況。位于西班牙西北海岸的ZaraZara總部收總部收到信息，經過分析，決定如何設計下一批款