四級人力資源管理員

1、第一章人力資源規(guī)劃第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標是確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適當?shù)娜藛T(包括數(shù)量、質量、層次和結構等)，實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本的競爭優(yōu)勢。第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元組織信息的采集【學習目標】通過學習，掌握人力資源規(guī)劃的概念和內容、組織信息的概念和特點、采集處理信息的原則，以及采集信息的工作程序和基本方法。【知識要求】一、人力資

2、源規(guī)劃概述(一)人力資源規(guī)劃的內涵人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術計劃，即具體的實施計劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經營目標，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，、制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃

3、可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃)和短期計劃(一年及以內的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。(二)人力資源規(guī)劃的內容1戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。2組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調查、診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構的設置等。3企業(yè)

4、人力資源管理制度規(guī)劃。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內容。4人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測、人員供需平衡等。5人力資源費用計劃。費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制等。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則1準確性原則。即在企業(yè)

5、信息采集和處理的過程中，調研人員必須本著科學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。2系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調查主題相關的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。3針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。4及時性原則。即信息只在一定時間范圍內發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加

6、工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。5適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標問題相關，特別要與問題的本質相關，以免導致無用1決策機構的效果。決策機構的效果是指從接到一項要求或一項情報，到開始正式研究的時間。2決策效率。決策效率是指接到相關情報后做出決策的時間。3決策效果。決策效果是指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的收益

7、。例如，企業(yè)原來生產甲產品，現(xiàn)在根據(jù)預測分析，改生產乙產品而增加的收人，這就是決策的效果。4執(zhí)行效率。執(zhí)行效率是指在某個問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結果的時間?，F(xiàn)實中，為了提高不同項目間執(zhí)行效率的可比性，可按決策執(zhí)行的復雜程度進行分類，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)，訂出標準。5文件審批效率。文件審批效率是指一項報告或其他文件從轉到負責人手中到批復的時間。這也應根據(jù)問題的復雜程度、重要性和需要調查研究的時間，訂出幾種標準。對于重大問題應計算延誤的損

8、失。6文件傳遞效率。文件傳遞效率是指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時間，主要是企業(yè)內部文件的傳遞效率。(二)調查研究法調查研究法是指針對具體的問題，對企業(yè)內部員工進行個人訪談或問卷調查，以了解組織運行的情況及相關信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機構之間的協(xié)調程度、各組織內部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質量等。具體方法如下

9、：1詢問法詢問法是指調查者通過詢問的方式向被調查者展開調查的方法。它要求調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后根據(jù)提綱向被調查者展開詢問，采集相關信息。根據(jù)調查者與被調查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：當面調查詢問法、電話調查法、會議調查詢問法、郵寄調查法和問卷調查法等。(1)當面調查詢問法。當面調查詢問法又稱面談調查詢問法，是指調查者當面向被調查者展開詢問的方法。通過當面調查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應。這種方法的優(yōu)點是：機

10、動靈活，不受時間、地點的限制；調查者可以直接、深入地了解被調查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。這種方法的缺點是：耗時長；成本高；調查結果易受調查者的主觀因素影響，對調查者的素質要求較高；調查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內容比較復雜，要求比較細致的信息。(2)電話調查法。電話調查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。與當面調查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調查面廣、量大，還

11、能設置統(tǒng)一的調查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。這種方法適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。(3)會議調查詢問法。會議調查詢問法是指調查單位或調查者邀請被調查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調查的方法，如座談會。這種方法的優(yōu)點是：調查者可以直接傾聽被調查者的觀點；調研雙方有互動的機會；與當面調查詢問法相比，花