質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

1、安凱福田曙光福田曙光車(chē)橋車(chē)橋有限公司有限公司“聚焦精品工程聚焦精品工程實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)”知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)競(jìng)賽題庫(kù)一.填空填空題1質(zhì)量是指一量是指一組固有特性固有特性滿(mǎn)足要求要求的程度。的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把準(zhǔn)把質(zhì)量特性定量特性定義為義為：與要求有關(guān)的：與要求有關(guān)的產(chǎn)品.過(guò)程或體系的或體系的固有特性。有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能量特性包括：性能.壽命壽命.可信性可信性.安全性安全性和經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性。性。4服服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功

2、能性量特性一般包括：功能性.時(shí)間時(shí)間性.安全性安全性.經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性.舒適性舒適性和文明性等六個(gè)方面。和文明性等六個(gè)方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指品的自然壽命是指產(chǎn)品在品在規(guī)定的使用條件下完成定的使用條件下完成規(guī)定功能定功能的總時(shí)間總時(shí)間。6產(chǎn)品的可靠性是指品的可靠性是指產(chǎn)品在品在規(guī)定的定的時(shí)間時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的定的條件下條件下，完成，完成規(guī)定功能的定功能的能力能力。7產(chǎn)品的品的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性是指性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是

3、用，是制造制造費(fèi)用和用和使用使用費(fèi)用的用的總和。和。8過(guò)程是一程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的或相互作用的活動(dòng)。9質(zhì)量職能是指能是指為了使了使產(chǎn)品具有品具有滿(mǎn)足顧客需要的需要的質(zhì)量而量而進(jìn)行的行的全部活全部活動(dòng)的總和。和。10質(zhì)量環(huán)是指是指對(duì)產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的量的產(chǎn)生.形成和形成和實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理行的抽象描述和理論概括。概括。（產(chǎn)生可以詮釋為研發(fā)，形成可以詮釋為工藝文件指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)可以詮釋為生產(chǎn)過(guò)程控制。）

4、11魅力特性是指如果充分的魅力特性是指如果充分的話(huà)會(huì)使人會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充分也不會(huì)使人，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些特性。（的那些特性。（一般而言，一元特性為基本特性，在一元特性基本一致的情況下，魅力特性則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)。）12一般可以將一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)階段和段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制量控制階段和段和全面全面質(zhì)量管理量管理階段。（段。（現(xiàn)代質(zhì)量管理按照階段來(lái)區(qū)分。）13ISO8402：1994將

5、全面將全面質(zhì)量管理定量管理定義為義為“一個(gè)一個(gè)組織組織以質(zhì)量為中心，以中心，以全員參與參與為基礎(chǔ)，目的在于通，目的在于通過(guò)讓過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本和本組織組織所有成所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑期成功的管理途徑“。14我國(guó)企我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面踐中將全面質(zhì)量管理概括量管理概括為“三全一多三全一多樣“，即，即全過(guò)程.全員和全和全組織組織的質(zhì)量管理，全面量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多量管理所使用的方法是多種

6、多樣的。的。15全全過(guò)程質(zhì)量管理量管理強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主.不斷改不斷改進(jìn)的思想的思想34卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo).戰(zhàn)略.顧客與市場(chǎng).資源.過(guò)程管理.測(cè)量.分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類(lèi)目的要求，包括過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面。35過(guò)程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。36卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效核心價(jià)值觀(guān).卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。37按照ISO1oo15

7、標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn).提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。38培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。39標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則.導(dǎo)則或特性文件。40在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。第2頁(yè)共42頁(yè)安凱福田曙光福田曙光車(chē)橋車(chē)橋有限公司有限公司“聚焦精品工程聚焦精品工程實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)”知識(shí)

8、競(jìng)賽題庫(kù)競(jìng)賽題庫(kù)41質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。42推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn).交換.使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。43目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。44方針目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中是部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門(mén)的課題.目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開(kāi)，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。45對(duì)一個(gè)部門(mén)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，

9、便于考核和橫向比較。46方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。475S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成，是整理.整頓.清掃.清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。485S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定臵標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。49研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位臵，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是整頓。50整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：定點(diǎn).定容.和定量。51明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整理。52做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有