旅游管理專業(yè)實習報告——旅行社實習報告

1、福建農(nóng)林大學經(jīng)濟與管理學院（旅游學院）福建農(nóng)林大學經(jīng)濟與管理學院（旅游學院）實習報告專業(yè)年級專業(yè)年級2008級旅游管理級旅游管理姓名學號實習類型實習類型旅游管理專業(yè)綜合實習旅游管理專業(yè)綜合實習實習單位實習單位福建省康輝國際旅行社福建省康輝國際旅行社實習時間實習時間2011.07.012011.07.01至2011.10.312011.10.31指導老師指導老師成績2011年11月01日導游之家五、五、實習內(nèi)容實習內(nèi)容四個月的實習時間，我

2、選擇了在旅行社進行專業(yè)實習，這期間我主要在公司的導游部從事導游工作，以及日常的業(yè)務操作和接待工作。福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群邊上，主要有兩層，一樓是國內(nèi)中心，主要負責福州周邊游、國內(nèi)短線長線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點是在一樓國內(nèi)中心，也是公司業(yè)務最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。每當客人來公司時，一般都直接到大廳詢問?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先

3、必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。一般有游客上門，我一般都會先面帶微笑，詢問客人有什么需要，并馬上為客人端茶送水，熱情的為客人介紹旅游線路，如果遇到比較棘手的問題，我就會救助公司的計調(diào)，詢問他們該如何處理。實習期間，我在公司業(yè)務繁忙的時期，接待了幾批客人，為客人進行了熱情的服務，并成功簽下了幾

4、份合同。在福建省康輝國際旅行社實習主要的工作還是從事導游工作，實習初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導游的團隊，做好福州周邊游的實習。這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關知識融會貫通。之后的幾天，我就開始嘗試做福州地接，獨立帶團游福州一些

5、基本游覽點。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個地接團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游