甘肅移動公司信息化業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造BPR(Business Process Reengineering)是企業(yè)發(fā)展和持續(xù)改進，提高企業(yè)工作效率和提高經(jīng)營效益的基本手段，因此，流程再造近年來逐漸成為企業(yè)運營管理領(lǐng)域的研究“熱點”，受到了管理學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度重視。
　　2009年，國家向電信、移動、聯(lián)通同時頒發(fā)全業(yè)務(wù)運營牌照，三家運營商同質(zhì)化競爭更加激烈，如何在同質(zhì)化競爭中另辟蹊徑，尋找發(fā)展出路，“創(chuàng)新”成為各運營商工作中的重要議題。信息化業(yè)務(wù)具有后發(fā)

2、市場優(yōu)勢，能夠滿足客戶個性化需求。各電信企業(yè)都將推進企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施。若僅僅對信息化投入大量的資金，卻未從完善經(jīng)營分析、計費帳務(wù)、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)流程進行優(yōu)化再造，就無法建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運行維護模式。
　　企業(yè)的管理應(yīng)該是流程驅(qū)動的管理，需要適時對流程進行修正、調(diào)適。因此，運用業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論對甘肅移動運維體系進行研究，有助于甘肅移動對現(xiàn)有信息化業(yè)務(wù)

3、平臺進行梳理整合，對信息化業(yè)務(wù)管理流程進行重新理順，有助于甘肅移動適應(yīng)全業(yè)務(wù)運營競爭模式。文中以BPR理論中的“系統(tǒng)化改造法”為指導(dǎo)思想，“業(yè)務(wù)流程再造7階段模型”為理論模型對甘肅移動信息化業(yè)務(wù)管理體系進行流程再造。通過對甘肅移動信息化業(yè)務(wù)管理流程的再造，整合、調(diào)整現(xiàn)有的人力資源和技術(shù)資源，進一步大幅度降低運營成本，從而推動甘肅移動在甘肅通信運營市場上的整體競爭力，各項指標(biāo)表明，再造后的信息化業(yè)務(wù)管理流程縮短了各項工作流程，極大提高了業(yè)