前廳部經(jīng)理工作說明書

1、1前廳部經(jīng)理工作理工作說明書部門前廳部崗位名稱前廳部經(jīng)理工作性質(zhì)酒店中層管理者工作地點一樓前廳辦公室直接上級酒店副總經(jīng)理直接下級前廳部主管及班組領班平行關系酒店各部門經(jīng)理班次行政班工作時間08：00——12：0013：30——17：30您應具備的條件健康要求：必須經(jīng)西安市防疫站體檢合格；學歷要求：大?；蛞陨衔幕潭冉?jīng)驗要求：有相關工作經(jīng)驗酒店為您提供薪酬：XXXX元月福利：提供1正1副2個工作餐、提供制服并幫助洗滌，XXX元月通信費用。

2、休息：每日工作8小時，每周工作40小時晉升方向房務總監(jiān)您應接受的培訓職前培訓、崗前培訓、在職培訓、發(fā)展培訓您應配發(fā)的工具電腦一部、鋼筆一支、文件夾五個、文件架一個、計算器一部、筆記本一本、墨水一瓶主要任務監(jiān)督管理前廳部的推銷客房，為客人提供各種綜合服務，收集、處理和傳遞有關經(jīng)營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進行。工作原則思維敏捷，工作嚴謹，知識豐富，處事靈活，掌握政策、具有較強的組織決策能力，各方面業(yè)務熟練，堅持體現(xiàn)合情、合理

3、的原則，保證部門工作順利進行與完成。工作職責：?直接對副總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行酒店下達的營業(yè)及管理指令；?根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務指標和規(guī)劃；?負責組織前廳的酒店產(chǎn)品銷售和接待服務工作；?協(xié)調(diào)平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項工作的銜接；?組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店3細則及各項規(guī)章制度；E、直接參與和指導各項培訓計劃的落實和完成。3、檢查檢查各項工作工作A、每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導員工的

4、服務態(tài)度、操作程序和標準是否規(guī)范；B、每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求；C、檢查各班組和各班次工作記錄；D、檢查領班在崗情況、考核狀況及完成任務情況；E、制定本部門的物資設備供應計劃；F、加強部門內(nèi)部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；G、督促檢查安全防火工作，根據(jù)設備設施管理制度和前廳安全防火制度內(nèi)容，確保客人及各崗位設施、設備的安全；H、每月定期對部門領班進行業(yè)務知識和管理知識的培訓與考核；I、每周定期

5、與部門員工進行溝通兩次，了解員工的思想狀況；J、參加部門值班。4、組織組織并參加各并參加各項會議A、參加酒店每日辦公晨會；B、參加每月酒店月總結(jié)會議，匯報工作，聽取酒店決策層指示；C、組織部門每周一領班例會，研討上周工作問題，布置本周工作；D、組織部門每周二員工例會，總結(jié)上周工作，布置本周工作；E、組織必要時的部門人員專題研討會。5、指、指導或直接參與或直接參與對客人意客人意見的處理A、完全滿足客人合理的要求；B、引導違紀員工，并適當處