A保險公司顧客資產(chǎn)的測量與提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、保險行業(yè)是我國蓬勃發(fā)展的行業(yè)，隨著市場競爭的日趨激烈，保險公司應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷理念，以顧客為中心，搶占盡可能多的顧客資源，這是保險公司提升競爭力的必由之路。當(dāng)前，我國保險公司顧客資產(chǎn)管理的能力相對比較落后，對于如何經(jīng)營顧客資產(chǎn)還沒有形成比較成熟的體系。因此對保險公司的顧客資產(chǎn)進行研究就顯得非常有必要。顧客資產(chǎn)管理的最終目的是通過資源整合最大化地提升顧客資產(chǎn)，而提升的關(guān)鍵是對顧客資產(chǎn)進行測量，由于保險公司與顧客的關(guān)系具有契約型的特點，使得保險

2、公司顧客資產(chǎn)的測量顯得與眾不同。同時本研究也對其他契約型企業(yè)顧客資產(chǎn)管理的研究提供了參考價值。
　　本文從顧客資產(chǎn)研究的理論現(xiàn)狀入手，通過對大量顧客資產(chǎn)相關(guān)文獻的總結(jié)提煉，從顧客資產(chǎn)的基礎(chǔ)理論、顧客資產(chǎn)的測量及提升的角度，對國內(nèi)外理論研究成果進行了較為全面的總結(jié)。接下來對傳統(tǒng)契約型顧客資產(chǎn)測量模型進行了比較研究，并結(jié)合保險公司的顧客特點，選擇了一個考慮到顧客維系率的CLV計算模型，此模型從顧客當(dāng)前價值和潛在價值兩個方面對每位顧客的

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