鐵路客票電子商務技術方案及關鍵技術研究.pdf

1、隨著我國鐵路信息化建設水平的逐步提升，鐵路客運工作的信息化水平也在不斷提高。目前，95％以上客運車站已實現計算機專網聯(lián)網售票和異地售票，售票量占全國鐵路客票發(fā)售總量99％以上。但在鐵路客票電子商務的實施上，由于多種因素制約，其發(fā)展水平相較其它運輸行業(yè)、特別是民航而言，目前已明顯落后。鐵路應盡快實施客票電子商務系統(tǒng)，讓旅客通過網絡、電話語音、短信等多種形式實現網上客運信息查詢、客票信息查詢、車次信息查詢、互聯(lián)網訂購票、網上電子支付、物流配

2、送票額或定點取票等業(yè)務等。系統(tǒng)建設成功后，必將極大地方便廣大旅客購票，開拓與提升客運運輸市場份額，同時提升鐵路客運工作的服務水平和人民群眾的滿意度。目前，鐵路客運電子商務正處于發(fā)展過程中，各鐵路局在鐵道部統(tǒng)一指導下，都在因地制宜推動客運電子商務化水平，但尚未完全形成一個真正意義上的整體電子商務解決方案。本文正是針對目前鐵路客票電子商務發(fā)展現狀，依托南昌鐵路局客票電子商務系統(tǒng)建設工程項目實際，對鐵路客票電子商務系統(tǒng)技術總體方案、系統(tǒng)架構、

3、關鍵技術及相關應用進行研究，并針對目前在建系統(tǒng)的不足，提出部分完善和改進的技術方案。
　　首先，介紹電子商務的定義、特征、分類、發(fā)展和作用，以及對常見電子商務系統(tǒng)進行介紹。通過總結互聯(lián)網、短信、呼叫中心等有關技術在鐵路客票電子商務中的應用，以及對鐵路電子商務系統(tǒng)及其延伸系統(tǒng)的深入探討，提出鐵路客票電子商務系統(tǒng)完整的總體框架，并對其特點進行了描述。
　　其次，結合鐵路客票網上訂購票業(yè)務的發(fā)展現狀，提出客票互聯(lián)網訂購系統(tǒng)設計總體

4、框架，包括系統(tǒng)的總體結構設計、功能設計、基礎平臺設計、軟件架構設計、業(yè)務流程設計和數據庫設計。
　　再次，對鐵路客票短信訂票系統(tǒng)的總體結構和功能進行設計，同時探討功能實現方式，以及系統(tǒng)接口規(guī)范，實現通過手機短信進行查詢、訂票等主要功能。
　　然后，對鐵路客票自助語音電話訂票系統(tǒng)的總體結構和核心功能模塊進行設計，并給出了業(yè)務流程設計實例。實現通過電話語音自助進行訂票、取消訂票、訂單查詢、余票查詢、到站時刻查詢、正晚點查詢等功能