機場貴賓室2011年工作總結及2012年工作思路

1、機場貴賓室機場貴賓室2011年工作總結及年工作總結及2012年工作思路年工作思路2011年城投集年城投集團黔江武陵山機黔江武陵山機場貴賓場貴賓休息休息廳結廳結合黔江地區(qū)合黔江地區(qū)經濟社會快速社會快速發(fā)展的展的實際實際情況，情況，圍繞圍繞著“機場搭臺，政府支持，旅客唱搭臺，政府支持，旅客唱戲，打造城投集，打造城投集團良好良好對外服外服務宣傳窗口窗口”四位一體的合作模式，采四位一體的合作模式，采取多取多項措施，保措施，保證了城投集了城投集團

2、對團對外宣外宣傳服務和保障機和保障機場貴賓場貴賓服務的雙的雙贏結贏結合。合。（一）（一）2011年工作年工作總結總結：認真學真學習，努力提升，深入，努力提升，深入貫徹貫徹落實持續(xù)優(yōu)續(xù)優(yōu)質的服的服務理念理念2011年，在集年，在集團公司黨委的公司黨委的領導領導下，我下，我們本著本著“走出去引走出去引進來”的方針，在黔江武陵山機，在黔江武陵山機場公司的指公司的指導下，通下，通過認過認真學真學習民航機民航機場貴賓場貴賓服務的相關行的相關行業(yè)標

3、業(yè)標準和要求，努力提升自身準和要求，努力提升自身業(yè)務業(yè)務水平和服水平和服務質務質量，向量，向每位每位進入貴賓貴賓室休息候機的室休息候機的賓客展示城投集客展示城投集團優(yōu)質團優(yōu)質服務理念。理念。2011年順利完成了中共中央政治局常委、中利完成了中共中央政治局常委、中紀委賀國強書記專強書記專機保障服機保障服務工作和來接機的重工作和來接機的重慶市黃奇帆市市黃奇帆市長、組織組織部長張軒長張軒、重、重慶市機市機場集團趙團趙江平江平總經總經理、民航重

4、理、民航重慶安全安全監(jiān)督管理局督管理局鄧曉鄧曉凡局凡局長以及以及黔江區(qū)區(qū)委黔江區(qū)區(qū)委書記楊書記楊宏偉、區(qū)、區(qū)長吳忠等多位吳忠等多位領導領導；順利完成黔江機利完成黔江機場“上海、昆明直達航班海、昆明直達航班”開通開通儀式貴賓貴賓服務保障工作；保障工作；順利完成區(qū)利完成區(qū)級各有關各有關部門領導門領導出行服出行服務保障工作等等，通保障工作等等，通過我們的服的服務，讓進讓進入貴賓貴賓室休室休息的息的賓客切身感受到了城投集客切身感受到了城投集團優(yōu)

5、質團優(yōu)質的服的服務水平、良好的水平、良好的對外形象。外形象。（二）（二）2012年工作要點：提升年工作要點：提升規(guī)范、范、優(yōu)質優(yōu)質服務水平，水平，擴大對外服外服務、宣、宣傳一是在機一是在機場公司的幫助下，努力學公司的幫助下，努力學習最新、最新、規(guī)范化的機范化的機場貴賓場貴賓服務行業(yè)標業(yè)標準，提升自身服準，提升自身服務水平，水平，結合城投集合城投集團特色向特色向進入休息室的入休息室的貴賓們貴賓們展示城投集展示城投集團的持的持續(xù)優(yōu)質續(xù)優(yōu)質服