信息化領導團隊溝通對共識的影響機制研究.pdf

1、現代企業(yè)對于信息系統的依賴程度越來越高。雖然信息化投資巨大，很多企業(yè)卻不能有效應用信息系統，信息技術的價值得不到充分體現。造成上述現象的原因很大程度在于信息化領導團隊（CIO和高管團隊）存在“文化隔閡”而又缺乏必要的溝通和交流，難以形成關于信息系統作用的共識和對信息化變革的協同領導。信息化領導團隊共識對于實現信息化與業(yè)務的匹配、促進信息化成功、提升信息化和企業(yè)績效有重要的意義。 基于溝通輻合理論和社會交換理論，本文構建了信息化領

2、導團隊溝通對共識的影響機制模型，提出了溝通、共享知識、信任與共識的因果關系、共享知識和信任的中介作用以及共識在控制變量上的差異性三類假設。借鑒Preston（2004）的研究思路，本文采用了調查研究與案例研究相結合的研究策略，通過配對問卷的形式收集了232家企業(yè)的數據，實地訪談了其中10家企業(yè)的CIO。采用正確配對的137 套數據，本文運用了因子分析、方差分析、基于結構方程模型的路徑分析等方法對研究假設進行了檢驗，并結合4家企業(yè)的案例資

3、料對數據分析結果進行了討論。本研究的主要結論、理論貢獻和創(chuàng)新點包括： （1）修正了信息系統作用（共識）的構念結構。信息系統作用包括當前作用和長遠作用兩個方面，其中長遠作用又分為兩個維度，分別命名為“管理支持”和“競爭力提升”。相應的，共識包括當前作用共識和長遠作用共識，后者由管理支持作用共識和競爭力提升作用共識組成。構念因子結構的修正完善了“戰(zhàn)略柵格框架”和共識測量的相關理論。 （2）驗證了非正式溝通/正式溝通對共識的影

4、響作用。在中國企業(yè)情境中，信息化領導團隊的非正式溝通對共識有顯著正向影響。這是因為，在集體主義國家中，人際關系甚至比任務本身更重要。但也并不能否定正式溝通的作用，兩種形式的結合可以達到理想的溝通效果。此結論為Preston等（2006）的跨文化研究提供了中國文化的實證支持。 （3）發(fā)現了共享知識和信任與共識兩個方面關系的差異性。研究發(fā)現，共享知識和信任對當前作用共識無顯著影響，而對長遠作用共識有顯著影響。此結論不僅支持了以往研究