一級(jí)人力資源管理師公文筐,文件筐真題ave公司

1、河南省總工會(huì)干校培訓(xùn)中心楊棟老師整理2011年11月卷冊(cè)三：綜合評(píng)審卷冊(cè)三：綜合評(píng)審情境情境AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。為了方便管理，公司將全國(guó)市場(chǎng)劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。當(dāng)前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。AVE公司在國(guó)內(nèi)主要

2、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國(guó)內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。在過去，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較接近，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開了差距，當(dāng)前PKD公司占有了國(guó)內(nèi)60%左右的市場(chǎng)，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場(chǎng)，利潤(rùn)也大幅下滑。隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)

3、爭(zhēng)能力下降的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新的總經(jīng)理欒義亭，他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和行政，均是公司元老級(jí)的管理人員。董事會(huì)對(duì)新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。您（魏少杰）是該公司的人力資源

4、總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名?，F(xiàn)在是2011年11月20日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您

5、一切順利！任務(wù)任務(wù)請(qǐng)您查閱文件筐中的文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表達(dá)。具體答題要求是：1、請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真查閱情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體處

6、理辦法；（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。河南省總工會(huì)干校培訓(xùn)中心楊棟老師整理日期：日期：11月17日魏總：我最近統(tǒng)計(jì)了截至今年10月份的員工離職情況，雖然還沒到年底總結(jié)匯報(bào)的時(shí)間，但我覺得情況比較嚴(yán)重，所以提前跟您匯報(bào)一下。公司近年來業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢(shì)不容樂觀。員工的離職率，尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴(yán)重，和去年同期相比，公司的總體離職率由4%增至8%，技術(shù)人員的離職率由6%增至12%，而高級(jí)技術(shù)人員的離職率更

7、是達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，約為15%左右，此外，公司工作5年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺得離職訪談的結(jié)果并不能代表真實(shí)情況。我們公司的技術(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)，如果技術(shù)人員離職再就業(yè)，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情況也確實(shí)如此，這對(duì)公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時(shí)間與我討論此事。文件一的處理列表文件一的處理列

8、表處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）問題比較緊急，且研發(fā)部門沒有提及此事，這與推進(jìn)員工持股、變革研發(fā)管理模式有關(guān)。因此，本題與三、四、五、八高度相關(guān)。電話回復(fù)，同意馬上安排時(shí)間進(jìn)行專門討論，并做如下處理：1通知績(jī)效主管、薪酬主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管等一并參加討論；2此事需要向欒總盡快匯報(bào)；3指示招聘經(jīng)理將離職情況、面談情況、實(shí)際掌握情況等整理成書面匯報(bào)材料，并初步提出解決思路，以便匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層。4目前首先要穩(wěn)定隊(duì)伍，釋放出相關(guān)公