基于社交網絡的高速鐵路客運服務質量評價研究.pdf

1、當今世界是互聯(lián)網的世界，越來越多的人們在互聯(lián)網上通過社交網絡分享信息，發(fā)布對產品的觀點，每天都有海量數(shù)據存儲于社交網絡，如此龐大的數(shù)據為各類服務行業(yè)了解用戶對服務產品的評價提供了前提條件。隨著我國高速鐵路飛速的發(fā)展，面對各種運輸方式日益成熟的現(xiàn)狀，提高高速鐵路客運服務質量將是高速鐵路客運部門必然的選擇。那么，利用社交網絡建立科學合理的評價體系對高速鐵路客運服務質量進行評價，為高速鐵路客運部門提供科學合理的改善意見成為一個嶄新的課題。

2、r>　　本文從國內外現(xiàn)有的客運服務質量評價方法出發(fā)，總結歸納了國內外關于客運服務質量評價的研究現(xiàn)狀，指出了目前的評價方法都是基于傳統(tǒng)調查問卷的方式獲取乘客對客運服務的評價內容，進而開展客運服務質量評價。這種方式在面對乘客發(fā)布于社交網絡的評價內容時，就顯得力不從心了。因此，本文提出了一種基于社交網絡的調查法，引導乘客在社交網絡發(fā)布帶有＃車次號＃的評價文本，在此基礎上通過網絡爬蟲獲取大量的評價內容，獲?。＼嚧翁枺脑u價文本，既可以獲取某