日化店如何留住老顧客開發(fā)新客源

1、日化店如何留住老顧客開發(fā)新客源日化店如何留住老顧客開發(fā)新客源日化店不斷地開，日化店不斷地轉(zhuǎn)，日化店老板面臨著多重壓力。最近在網(wǎng)上看到品牌的瘋狂，風(fēng)聲雨聲吶喊聲網(wǎng)上每天雷聲不斷。呵呵，我作為一個(gè)到處閑逛的人還是靜下心來看看日化店。昨天有朋友打電話約來聊天，店開業(yè)有半年了不理想，想找找法子。其中面臨的問題之一就是人氣，在接下來我把這塊聊天的東東整理一下，放在這里聽聽大家的建議：做生意當(dāng)然離不開人氣，這是我們當(dāng)初做生意前考慮的首要問題。但有很

2、多店雖然處在人氣很旺的地段，但生意還是不理想，怎么回事顧客吸引不進(jìn)來，老客戶流失，每天在店里干著急，每晚數(shù)著只保開支的營(yíng)業(yè)額著急，回頭一想全給房東和員工打工了……長(zhǎng)期以往身心疲憊，激情不再，逐步走向盡頭……本人認(rèn)為從以下幾點(diǎn)抓人氣比較理想：大的分為兩塊一.吸引新客源二.留住老客戶一。吸引新客源一。吸引新客源用哪些方法來吸引新客源呢用哪些方法來吸引新客源呢1.1.開業(yè)推廣走在前，細(xì)節(jié)服務(wù)不掉鏈開業(yè)推廣走在前，細(xì)節(jié)服務(wù)不掉鏈雖然在新店開業(yè)前

3、很多老板已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)做了很多分析，但在日化店新店開張一般都會(huì)做場(chǎng)開業(yè)推廣活動(dòng)吸引人氣，擴(kuò)大影響，賺點(diǎn)票子。但很多店子在開業(yè)期間時(shí)間倉(cāng)促會(huì)導(dǎo)致開業(yè)活動(dòng)不堪理想。那怎么樣做好開業(yè)前的準(zhǔn)備就成了我們關(guān)心的問題。開業(yè)前首先已經(jīng)選好品牌，準(zhǔn)備好物料和方案這是日化店早就做好的，也會(huì)跟公司申請(qǐng)人員。在這里我重點(diǎn)說的就是人員。搭了帳篷放了炮開張就在即刻起，周邊客戶看稀奇，圖新鮮拔腿就往店里跑。專業(yè)人員走上前，笑迎來客把貨賣，問題出來了，來的多來買的少，空

4、喜一場(chǎng)兩迷茫。各為老板找原因，原因就在人身上：(1)開業(yè)登記攬會(huì)員，到頭過來空喜一場(chǎng)。假的多來真的少，東西送了一籮筐，指望回頭兩眼望。原因就在細(xì)節(jié)里不來說說心慌慌。為什么在日化店開業(yè)期間是我們吸引人氣的最佳時(shí)機(jī)之一，但往往在這個(gè)時(shí)候，由于服務(wù)人員的話術(shù)，專業(yè)水平等的綜合素養(yǎng)而影響了實(shí)際效果。所以在開業(yè)期間一定要前期準(zhǔn)備最厲害的團(tuán)隊(duì)和好的銷售話術(shù)。這樣既便是銷量不理想也會(huì)為以后的店面形象留下好的影響在客戶心里。這里面涉及到的試用裝的用法和

5、銷售細(xì)節(jié)在本人前面《小細(xì)節(jié)帶動(dòng)回頭客》一文中有說就不在說了。(2)專業(yè)是王道，細(xì)心是商道。在開業(yè)期間一定要搭配最適合的產(chǎn)品給消費(fèi)者。并細(xì)心找出消費(fèi)者皮膚問題所在，這樣才能留住其回頭。細(xì)心登記顧客檔案，這樣及時(shí)了解顧客的消費(fèi)信息。產(chǎn)品搭配用但并非一次性全搞定，留下再回頭的引子。怎么樣留住老客戶老客戶流失常見的一般如下幾點(diǎn)：1.產(chǎn)品用后沒預(yù)期的好2.服務(wù)怠慢有怨氣3.產(chǎn)品搭配不專業(yè)導(dǎo)致出問題4.投訴問題沒有及時(shí)處理5.找到更好的(被別的店挖

6、走)6.開始網(wǎng)購(gòu)了(呵呵敏感話題呀)7.承諾的禮品或服務(wù)沒兌現(xiàn)其實(shí)留住老客戶對(duì)店面來說付出的代價(jià)當(dāng)然要被開發(fā)新客源小得多，那我們留住老客戶本人以為還得從下面的幾點(diǎn)著手：1.1.做好客戶檔案及時(shí)了解客戶消費(fèi)信息做好客戶檔案及時(shí)了解客戶消費(fèi)信息顧客檔案在日化店越來越重要的資源做活動(dòng)用，回訪用統(tǒng)計(jì)銷量和了解客戶消費(fèi)信息不可少。及時(shí)了解顧客消費(fèi)情況和膚質(zhì)情況并可及時(shí)針對(duì)性的電話回訪。2.2.提供專業(yè)的咨詢和體驗(yàn)服務(wù)提供專業(yè)的咨詢和體驗(yàn)服務(wù)現(xiàn)在消

7、費(fèi)者不像以前買了產(chǎn)品走人就完事。消費(fèi)者越來越理性，對(duì)產(chǎn)品附加的服務(wù)越來越重視。我們一般說賣產(chǎn)品就是幫顧客解決問題，那我們就得知道顧客皮膚問題就出現(xiàn)問題的原因。這樣我們更能走進(jìn)顧客心理。提供專業(yè)的咨詢，和產(chǎn)品體驗(yàn)不可少。3.3.尊重客戶尊重客戶這不說大家讀明白，這個(gè)個(gè)性十足的年代，每個(gè)顧客獨(dú)享在消費(fèi)的同時(shí)得到必要的尊重。這里面細(xì)節(jié)很多包括我們的語(yǔ)言話術(shù)，肢體動(dòng)作等等。要不斷的完善和做細(xì)。4.4.及時(shí)培訓(xùn)店員以應(yīng)對(duì)日益發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)和客戶服

8、務(wù)意識(shí)及時(shí)培訓(xùn)店員以應(yīng)對(duì)日益發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)和客戶服務(wù)意識(shí)這塊很多日化店已經(jīng)重視起來，特別是連鎖模式的店面。因?yàn)橹挥幸痪€員工專業(yè)起來，意識(shí)變化了。生意就好做了，消費(fèi)者也就越來越喜歡了。愿以為提供好的服務(wù)的產(chǎn)品買單。5.5.節(jié)假日備份禮節(jié)假日備份禮節(jié)假日生日等等日化店還是準(zhǔn)備短信物料回饋老客戶是必要的。6.6.及時(shí)回訪及時(shí)回訪銷售產(chǎn)品收了錢，客戶服務(wù)剛開始。不要以為客戶買了產(chǎn)品走了就完事，留下檔案在一周左右電話跟進(jìn)很重要。要。7.7.銷售產(chǎn)