期末復習指導

1、期末復習指導1、簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關系。、簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關系。答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。三者之間存在著辯證關系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。2、簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯系。、簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯系。答：道德與法

2、律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調節(jié)人際關系上，既有區(qū)別又有聯系。首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產生和發(fā)展趨勢不同。其次，道德與法律也相互聯系、相互作用。主要表現在：第一，兩者在內容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。3、社會公德有哪些特點？、社會公德有哪些特點？答：第一，在內容上具有全民性和基礎

3、性；第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性；第三，在結構上具有沿襲性和傳統(tǒng)性；第四，在功能上具有滲透性和易行性。1、職業(yè)道德的主要特征有哪些？、職業(yè)道德的主要特征有哪些？答：第一，職業(yè)道德適用范圍的特殊性。第二，職業(yè)道德內容的穩(wěn)定性和繼承性。第三，職業(yè)道德的多樣性和適用性。第四，職業(yè)義務責任和形象的鮮明性。2、社會主義職業(yè)道德的基本內容有哪些？、社會主義職業(yè)道德的基本內容有哪些？答：第一，愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是對工作者工作態(tài)度的一種普遍要求，在

4、任何部門、任何崗位工作的公民，都應愛崗、敬業(yè)。第二，誠實守信。我國是個文明古國、禮儀之邦。歷來重視誠實守信的道德修養(yǎng)。誠實守信是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時也不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍逢迎，見風使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。所謂守信，就是信守諾言，說話算數，講信譽，重信用，履行自己應承擔的

5、義務，這是一種做人的品質。講信譽重信用，忠誠地履行自己承擔的義務是每個職業(yè)勞動者應有的職業(yè)品質。講求信譽既是做人的準則，也是職業(yè)道德的起碼要求。第三，辦事公道。所謂辦事公道是指工作者在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范，它要求人們待人處世要公正、公平。人們常說的秉公執(zhí)法、公正無私、出于公心、一視同仁等，所指的就是辦事公道。第四，服務群眾。所謂服務群眾就是為人民服務。服務群眾揭示了職業(yè)與人民群眾

6、的關系，指出了工作者的主要服務對象是人民群眾。服務群眾的具體要求就是每個工作者心理時時刻刻為群眾著想，急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂，全心全意地為人民服務。第五，奉獻社會。所謂奉獻社會，就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務精神的最高體現。2、在旅游服務中，為什么講求服務態(tài)度和服務質量具有特別重要的意義？、在旅游服務中，為什么講求服務態(tài)度和服務質量具有特別重要的意義？答：首先，旅游服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流；其次，旅游

7、服務的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。第三，旅游服務產品往往是在提供和銷售的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。3、為什么集體主義是

8、旅游職業(yè)道德的基本原則？、為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務這一核心的保護者和轉換機制；第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的基本原則；第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導性。4、為什么嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？、為什么嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？答：這是因為：第一，旅游工作是

9、為人民服務的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行；第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協調；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識

10、。5、如何發(fā)揚愛國主義精神？、如何發(fā)揚愛國主義精神？一方面，要培養(yǎng)愛國主義情感。第一，了解中華民族悠久的歷史；第二，了解中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化；第三，了解黨的基本路線和社會主義現代化建設成就；第四，了解我國國情；第五，學習社會主義民主和法制；第六，認真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針。另一方面，要符合愛國主義的基本要求。第一，堅持祖國利益高于一切；第二，要自覺維護祖國的獨立、領土完整、統(tǒng)一和尊嚴；第三，要自覺維護各族人民的安定團結

11、；第四，要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進??；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、關心和支持其他民族和國家的人民，堅持愛國主義與國際主義的統(tǒng)一。6、如何做到熱愛旅游事業(yè)？、如何做到熱愛旅游事業(yè)？首先，正確認識旅游事業(yè)的性質和任務。我國的旅游事業(yè)，既是經濟事業(yè)，又是外事工作的一部分；既要為國家積累資金，賺取外匯，又要擴大我國的政治影響，增進同各國人民之間的相互了解和友誼，開展民間性質的文化、科技交流，實現政治和經濟雙豐收，隨著我國社會主義

12、現代化建設事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游成為我國人民物質生活和精神文化生活的重要組成部分，成為愛國教育和精神文明建設的重要途徑。其次，培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感。敬業(yè)是指敬重自己所從事的職業(yè)，即職業(yè)榮譽感。第一，認識到勞動是每位社會成員的職責和義務，并將勞動看成一種美德；第二，任何形式對社會有益的勞動都是社會的需要，都是光榮的；再次，勞動是衡量每一個人社會價值的尺度。樂業(yè)是指以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務，并且以做好本職工作作為