話務(wù)員工作總結(jié)報告

1、大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學(xué)生在假期找實習(xí)單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個

2、職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)

3、意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認(rèn)真的聽完我們的

4、話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。第二：從七月三號到八月二十三號整個暑假每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)對著電腦而工作其實挺輕松的就是每天對著資料打打電話上班時間是早上8：30到下午6:00中午有兩個小時的休息時間但是每天坐幾個鐘要打一兩百個電話有點厭煩是難免的.在這個話務(wù)員的工作上學(xué)到了許多知識這個暑假很特別時間過得很充實在為人處事等方面都讓我受益匪淺.一開始我

5、去面試這個兼職時以為是學(xué)校里的暑假在這里幫忙招生結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員.同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累每天要打很多電話很枯燥.但是我沒做過話務(wù)員想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)就去公司面試了.本來還有一個培訓(xùn)的結(jié)果我要考試培訓(xùn)就錯過了什么的不知道就給了我?guī)追葙Y料讓我坐在辦公室里自己先看一下辦公室里還有其他的暑假工有些還是高中剛畢業(yè)的我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人我們學(xué)校的還有兩個.培訓(xùn)進行了幾天人還沒找齊我們這幾

6、個第一個星期就是在辦公室里看看資料后來也給我們練過讓我們隨便在資料上找一個號碼打過去推銷防偽標(biāo)簽剛開始很緊張沒打過都是老總有時候我想的和他問的不一樣我就慌了不知道要怎么回答后來練了兩天好多了經(jīng)理告訴我們他第一次打電話的時候也很緊張慢慢電話打多了有感覺了就不會這樣了.公司是中鼎國信防偽有限公司去年剛成立的是一個挺新的公司有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計挺完善的.公司剛成立時所有員工都是通過培訓(xùn)然后以自薦的形式去競選職位的

7、讓其他的職員投票聽起來挺好的可以刺激大家的積極性和膽識.大多公司上下班是用打卡的形式這里都是掃描指紋的這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象.這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶發(fā)資料給他們看看同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣幫助打假為公司節(jié)省開支還可以讓購買的消費者放心.每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系有些態(tài)度好、有些態(tài)度差剛開始跟那些老總聊的時候還很緊張鍛煉了幾天之后就沒什么感覺

8、了大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對.做這一行需要員工每天都要有激情這里星期一早上都要開早會終結(jié)一下上個星期的工作情況完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)根據(jù)人的能力的不同分配的任務(wù)也不一樣）接下來就是唱歌那首“相信自己”所有員工都一起唱我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情這么讓人振奮呵呵.在這里我們還和董事長談過話他才三十幾歲挺年輕的在董事長室里他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史.以前他是本科畢業(yè)分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察那里的辦公室里就兩

9、臺電腦一臺是上司用另外的一臺他們要十幾個人共用有些人就一大早過去蹲點搶電腦他自己不喜歡玩每天早上就是看看報紙然后去老警員那里逛逛.他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式警察這一行業(yè)升遷是最慢的有些人干了一輩子到快退休的時候才被升了一個很小的官發(fā)現(xiàn)了這一點之后毅然決定辭職自己去打拼.也換過很多行業(yè)在為別人工作的時候?qū)W到了很多東西也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)再后來就是自己去開公司了.接下來的幾天我們都是在會議室里打電話11個人.每天都是對著一疊資料打給全

10、國的人有時候打到人好的一天的心情也會很好有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的可能還會罵人的這些都是我們避不了的.在打電話的過程中我們都是邊打邊學(xué)他們一般都會問我們什么問題我們應(yīng)該怎么回答.在接電話跟打電話的時候第一句不能說“喂”這樣很不禮貌但是我們打電話的第一句都是“喂”已經(jīng)變成了一種習(xí)慣每次都脫口而出.雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀兊俏覀冞€是要坐直面帶微笑的說話在你說話的時候?qū)Ψ綍杏X的到的這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度.公司為了讓我們