南開19春學期1709、1803、1809、1903服務管理在線作業(yè)-2輔導資料

1、南開19春學期（1709、1803、1809、1903）《服務管理》在線作業(yè)21、A2、C3、B4、C5、C一、單選題共10題，20分1、按照定義，服務接觸是由一系列()構成的A關鍵時刻B廣告C促銷D現場演示正確答案是：A2、服務承諾又叫()A服務標準B安全保護C服務保證D服務合同正確答案是：C3、滑雪板對于滑雪場運動服務來說，屬于服務包中的()A支持性設施B輔助物品C顯性服務D隱性服務正確答案是：B4、服務業(yè)主要對應的產業(yè)是()A第一

2、產業(yè)B第二產業(yè)C第三產業(yè)D商務服務業(yè)正確答案是：C5、服務質量差距模型的核心差距是()A溝通差距B營銷差距C顧客差距D標準差距正確答案是：C6、服務經濟是指服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產總值中所占的比重大于()A30%B40%C50%D60%正確答案是：ABD3、在服務營銷新增加的3個P中，人的要素包括兩方面的內容，它們是()A服務企業(yè)的員工B服務企業(yè)的管理者C政府監(jiān)管人員D顧客正確答案是：AD4、3種被時間反復檢驗可成功用于服務競爭的一

3、般策略包括()A成本領先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D高質量戰(zhàn)略正確答案是：ABC5、服務的()等因素的組合構成了限制企業(yè)服務能力的主要因素A時間B勞動力C設備情況D設施情況正確答案是：ABCD6、服務的主要特性包括()A無形性B顧客參與性C可以存儲性D異質性正確答案是：ABD7、服務包的主要內容包括()A支持性設施B輔助物品C顯性服務D核心服務正確答案是：ABC8、服務企業(yè)的員工培訓主要從以下三個方面展開()A技術培訓B交際能力培訓C