美國(guó)帕爾迪客戶關(guān)系管理課件

1、美國(guó)帕爾迪客戶關(guān)系管理,陶黎梅,目錄,1帕爾迪的公司簡(jiǎn)介及分工介紹2發(fā)展思路及橫向擴(kuò)張戰(zhàn)略3供應(yīng)鏈的管理及產(chǎn)品目錄4具體業(yè)務(wù)流程和客戶維護(hù)5客戶細(xì)分模式6超越期望的客戶體驗(yàn)7七步流程8提高客戶滿意度的重要性及從客戶角度指導(dǎo)產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)9價(jià)值重塑,公司簡(jiǎn)介,1950年，18歲的比爾·帕爾迪在底特律出售了他開(kāi)發(fā)的第一棟房產(chǎn)——那五間帶走廊的平房是帕爾迪房地產(chǎn)公司至今仍津津樂(lè)道的經(jīng)典，一直到現(xiàn)在那棟房子仍很結(jié)實(shí)。帕

2、爾迪公司建設(shè)的房屋以質(zhì)量好而著稱。1956年，帕爾迪公司正式成立了。它最初的開(kāi)發(fā)主要集中在（當(dāng)時(shí)）底特律郊區(qū)比較大型的住宅項(xiàng)目和一些商業(yè)地產(chǎn)上。在上個(gè)世紀(jì)50年代末，比爾決定專注住宅房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，并成立了第一家分公司。,帕爾迪的發(fā)展思路,橫向擴(kuò)張與縱向延伸戰(zhàn)略所謂橫向擴(kuò)張指的就是不斷向新的地理區(qū)域、新的人口細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)張。到2005年，帕爾迪公司已經(jīng)在美國(guó)25個(gè)州的47個(gè)市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)住宅開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，是美國(guó)市場(chǎng)上運(yùn)作范圍最廣的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

3、商，它不僅在已有的區(qū)域市場(chǎng)上不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，還不斷開(kāi)拓新的區(qū)域市場(chǎng)。通過(guò)一連串對(duì)其他住宅開(kāi)發(fā)公司的并購(gòu)，向所有的人口細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)張。,陳映雪,縱向延伸戰(zhàn)略縱向延伸戰(zhàn)略指的是沿著住宅開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如預(yù)制構(gòu)建的生產(chǎn)安裝、建筑設(shè)計(jì)甚至住宅抵押貸款的金融服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在20世紀(jì)60年代，美國(guó)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)就開(kāi)始了縱向擴(kuò)張，只是一直存在著很大的爭(zhēng)議。,帕爾迪的橫向擴(kuò)張策略,★流水化組織施工過(guò)程。帕爾迪公司計(jì)劃到2010

4、年達(dá)到每年10萬(wàn)房的規(guī)模，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴建設(shè)速度，帕爾迪希望能發(fā)展出一套一體化流水線式生產(chǎn)的房屋建設(shè)體系，來(lái)縮短每套住宅的建設(shè)周期?！镌诠S流水線上生產(chǎn)住宅。在美國(guó)，很早就開(kāi)始使用預(yù)制構(gòu)件，但因?yàn)槊绹?guó)個(gè)性化的住宅特點(diǎn)，預(yù)制件的使用一直算不上很普遍。帕爾迪公司就是極力推行使用預(yù)制構(gòu)件的少數(shù)開(kāi)發(fā)商之一?！锞o密供應(yīng)鏈組織。為了降低成本，除了使用盡量多的預(yù)制構(gòu)件外，帕爾迪公司還認(rèn)為，在配送和安裝方面還有很大的成本壓縮空間。帕爾迪引用

5、了即時(shí)生產(chǎn)和即時(shí)運(yùn)輸?shù)睦砟?，提高運(yùn)輸和安裝效率。在與其他供應(yīng)商緊密合作方面，帕爾迪公司也一直是基金的推動(dòng)者。,帕爾迪對(duì)于供應(yīng)鏈的管理,對(duì)于供應(yīng)鏈的管理，帕爾迪公司一方面通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商的緊密合作節(jié)約成本，提高客戶滿意度。另一方面，還通過(guò)幫助供應(yīng)商提高在運(yùn)輸和安裝，甚至保修服務(wù)上的效率節(jié)約成本，提高客戶滿意度。帕爾迪的這些努力，正是沃爾瑪公司一直致力于提高的領(lǐng)域，沃爾瑪在供應(yīng)鏈管理上的能力被認(rèn)為是世界范圍內(nèi)最強(qiáng)的。“讓顧客滿意”是沃爾瑪

6、的經(jīng)營(yíng)之道，對(duì)此經(jīng)營(yíng)之道它是這樣解釋的：以最快的速度、最低的成本提供最讓顧客滿意的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，為了保證其銷(xiāo)售的商品總是最低的價(jià)格，沃爾瑪最重視的就是供應(yīng)鏈管理的能力，而這正式帕爾迪公司像它學(xué)習(xí)的原因。,,馬骉,帕爾迪公司的產(chǎn)品目錄,帕爾迪公司的產(chǎn)品目錄是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，儲(chǔ)存了帕爾迪所有的產(chǎn)品資料，可以根據(jù)項(xiàng)目特征、產(chǎn)品特征等，在搜索引擎中，輸入目標(biāo)的查尋特征，查閱所需產(chǎn)品的信息?；拘畔ǎ簶菍悠矫?、標(biāo)準(zhǔn)配置、可選配置、社區(qū)環(huán)

7、境、立面選擇、基本價(jià)格、銷(xiāo)售情況、利潤(rùn)總額、競(jìng)爭(zhēng)者的資料和地圖位置等。優(yōu)點(diǎn)：自動(dòng)化程度高、可選范圍大、操作簡(jiǎn)單方便，產(chǎn)品成熟，失誤率低。,,帕爾迪的具體業(yè)務(wù)流程,帕爾迪以客戶為中心的具體業(yè)務(wù)流程個(gè)人分析：在流程設(shè)計(jì)上，做到了整體閉環(huán)設(shè)計(jì)，以購(gòu)房者為中心，列舉了以購(gòu)房者有關(guān)的所有單位及帕爾迪內(nèi)部的相關(guān)人員及合作單位；信息的流轉(zhuǎn)與溝通始終是雙向的，促使購(gòu)房者信息相關(guān)的更新比較及時(shí)快速，是購(gòu)房者或者目標(biāo)購(gòu)房者能夠全程參與到房屋的開(kāi)發(fā)建設(shè)

8、等所有環(huán)節(jié)。,,王光蓮,帕爾迪業(yè)務(wù)流程示意圖,帕爾迪的客戶維護(hù),在帕爾迪看來(lái)，住宅不僅僅是一個(gè)建筑空間，它更是家庭生活的載體。住宅的價(jià)值絕不僅僅是為了消費(fèi)者提供一個(gè)鋼筋水泥的產(chǎn)品，更重要的是讓消費(fèi)者擁有更舒適的家庭生活，所以，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，帕爾迪公司同樣重視與住宅使用和維護(hù)相關(guān)的客戶服務(wù)。于是就將麗嘉酒店的服務(wù)理念和服務(wù)流程引入到自己的客戶服務(wù)體系中，讓消費(fèi)者體驗(yàn)體貼入微式的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)麗嘉酒店，帕爾迪公司將客戶服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立出來(lái)

9、，對(duì)建筑過(guò)程和客戶服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)接觸點(diǎn)都做了具體的規(guī)定，按要求培訓(xùn)員工，確保每個(gè)接觸點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到很高的水準(zhǔn)，形成自己獨(dú)立的一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。,帕爾迪的客戶細(xì)分模式,帕爾迪細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是從客戶出發(fā)，而不是從產(chǎn)品出發(fā)，選擇能夠反映客戶價(jià)值的因素要衡量和區(qū)分不同客戶的需求，從而建立了與客戶的支付能力為X軸，以客戶的生命周期為Y軸的“生命周期與支付能力矩陣”。運(yùn)用這個(gè)矩陣，帕爾迪公司建立了兩大類(lèi)，共有十一類(lèi)細(xì)分客戶。按照這個(gè)分類(lèi)，各個(gè)細(xì)分客戶的

10、年齡段足部上升。而按照支付能上升排序則依次序是：?jiǎn)紊砉ぷ鳌稳斯ぷ鞫】思彝?、有嬰兒的夫婦、單親家庭、成熟家庭、空巢家庭、常年工作流動(dòng)人士、雙人工作丁克家庭、富足成熟家庭、大齡單身貴族，在加上活躍老年人住宅。（具體分類(lèi)見(jiàn)下圖）,梁望 1102375,細(xì)致的市場(chǎng)細(xì)分與標(biāo)準(zhǔn)定位，創(chuàng)造了帕爾迪目標(biāo)市場(chǎng)的高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)把客戶細(xì)分融入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，把上述十一類(lèi)客戶一網(wǎng)打盡，基本上實(shí)現(xiàn)了“從搖籃到墳?zāi)埂钡慕K生鎖定，每個(gè)人或者家庭都可以從

11、這十一類(lèi)客戶細(xì)分中找到自己的位置。,帕爾迪公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是居民住房業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋所有的居民市場(chǎng)，包括首次置業(yè)、二次置業(yè)、三次置業(yè)住房，老年人住房以及國(guó)際房地產(chǎn)市場(chǎng)。帕爾迪從客戶需要考慮，按客戶成長(zhǎng)需求分為首次置房、首次換房、二次換房和活躍長(zhǎng)著四類(lèi)，從設(shè)計(jì)的角度帶來(lái)了更為人性化的住宅設(shè)計(jì)及服務(wù)，經(jīng)過(guò)“生命周期與支付能力矩陣”客戶細(xì)分后將這傳統(tǒng)的四類(lèi)擴(kuò)展到了十一類(lèi)，并強(qiáng)調(diào)深化對(duì)不同目標(biāo)客戶群社區(qū)建立不同的建設(shè)理念，在客戶中的影響力提高，

12、是客戶滿意度更上一個(gè)臺(tái)階。,客戶體驗(yàn)概念：是以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地，無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異 化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)， 強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值,客戶體驗(yàn)管理作用：及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題CEM工具可識(shí)別并跟蹤系統(tǒng)的顧客問(wèn)題，以便使企業(yè)決策者能立即采取措施加以

13、解決，做到防微杜漸，避免因此造成問(wèn)題的失控和更大的浪費(fèi)。減少營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的疑問(wèn)通過(guò)收集和報(bào)告顧客對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，CEM能使?fàn)I銷(xiāo)機(jī)構(gòu)更好地理解顧客反應(yīng)，從而開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化、更有效的服務(wù)。一個(gè)精心策劃、度身定制的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以減少顧客的疑問(wèn)。增加銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)率平均僅為2%～3%。營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)從客戶聯(lián)絡(luò)中心獲取顧客真正的需求，以提高反應(yīng)率。沒(méi)有CEM，聯(lián)絡(luò)中心就不得不耗費(fèi)更多的時(shí)間和財(cái)力來(lái)收集和報(bào)告顧客的主要信息。CEM分析應(yīng)用軟件對(duì)數(shù)

14、據(jù)可自動(dòng)收集和報(bào)道。保留客戶CEM工具以通過(guò)快速識(shí)別顧客不滿意的地方使企業(yè)做出必要的改變，避免疏遠(yuǎn)或丟失顧客，以減少顧客流失。,客戶體驗(yàn)方法具體應(yīng)用：　1. 理解品牌價(jià)值品牌價(jià)值就是客戶為什么光顧您　2. 了解目前的客戶體驗(yàn)和期望　　a. 根據(jù)調(diào)查，客戶的實(shí)際體驗(yàn)在價(jià)格和品牌形象都不錯(cuò)（7分）、服務(wù)與產(chǎn)品OK（6分），便利性稍差（5分），因零售一買(mǎi)一賣(mài)并沒(méi)有太多關(guān)系成分放在內(nèi)（4分）。　　b. 如三角定律所述，滿意度 =

15、 體驗(yàn) – 期望。通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)查，前線員工反饋及管理層的判斷、客戶對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、便利性和品牌形象都有頗高期望（7分）。　　c. 滿意度 = 體驗(yàn) – 期望，就是2c = 2a – 2b?？蛻舯容^不滿意的是便利性和產(chǎn)品，覺(jué)得店鋪數(shù)目不足（-2分），產(chǎn)品類(lèi)別還不夠多（-1分）?！　. 做客戶滿意度時(shí)，不能忽略各種滿意度的權(quán)重，因?yàn)椴皇撬畜w驗(yàn)對(duì)客戶都是同樣重要。在同一條街上客人覺(jué)得產(chǎn)品都是一樣、價(jià)格也差不多，方便成為最重要考慮

16、（9分）。,3. 確定關(guān)鍵體驗(yàn)　　將2d重要性乘以2c滿意度就得出滿意度權(quán)重，發(fā)現(xiàn)便利性不只是客人的關(guān)鍵體驗(yàn)（9分），也是美蘇電器做得最差（-2分），出來(lái)的滿意度權(quán)重是-18分?！　　　?. 就理想與實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行差距分析　　a. 理想體驗(yàn)基本上與2a實(shí)際體驗(yàn)是一樣，除了在便利性為10分，其余僅僅令客戶滿意，為什么？因?yàn)樗衅髽I(yè)都是有資源限制，不能（也不該）無(wú)限制滿足客戶期望。將資源投放在客戶最看重的關(guān)鍵體驗(yàn)上，大大超越其期望

17、，令其非常滿意、非常忠誠(chéng)?！　. 體驗(yàn)差距是2a實(shí)際體驗(yàn)與4a理想體驗(yàn)之差，在便利性是-5分。,5. 制定需求以彌補(bǔ)差距　　基于在4b體驗(yàn)差距便利性是最大（最差），在同一條街開(kāi)更多店鋪是規(guī)劃需求的重點(diǎn)?！?. 將需求與企業(yè)策略與能力相結(jié)合　美蘇電器的渠道策略為在西洋菜街開(kāi)更多分店，并在其他生意一般的區(qū)域關(guān)掉分店，也不考慮進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)或電話銷(xiāo)售。因同一條街分店距離極近存貨共享形成方便顧客與節(jié)省成本的兩大優(yōu)勢(shì)；在人、流程和技術(shù)的能

18、力上也要配合調(diào)整。　7. 用于持續(xù)改善的回饋機(jī)制　　用業(yè)績(jī)證實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。從一家店到兩家店，業(yè)績(jī)上是否翻一番？他們開(kāi)兩家店時(shí)的生意是兩倍、三家店是三倍、四家店是四倍以上。所以就分階段地用業(yè)績(jī)引證在同一條街開(kāi)了四家店。但整個(gè)客戶體驗(yàn)管理方法并未完結(jié)，于第七步又回到第一步，如今從“便利性”是其最重要的品牌價(jià)值開(kāi)始，每隔一段時(shí)間，再重復(fù)同樣七個(gè)步驟，以調(diào)整策略與執(zhí)行跟上市場(chǎng)與客戶變化。,7. 用于持續(xù)改善的回饋機(jī)制　　用業(yè)績(jī)證實(shí)，

19、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。從一家店到兩家店，業(yè)績(jī)上是否翻一番？他們開(kāi)兩家店時(shí)的生意是兩倍、三家店是三倍、四家店是四倍以上。所以就分階段地用業(yè)績(jī)引證在同一條街開(kāi)了四家店。但整個(gè)客戶體驗(yàn)管理方法并未完結(jié)，于第七步又回到第一步，如今從“便利性”是其最重要的品牌價(jià)值開(kāi)始，每隔一段時(shí)間，再重復(fù)同樣七個(gè)步驟，以調(diào)整策略與執(zhí)行跟上市場(chǎng)與客戶變化。同時(shí)，在房地產(chǎn)行業(yè)中也起著重要作用，就如在帕爾迪的客戶體驗(yàn)中體現(xiàn)著，具體如下：,帕爾迪的超越期望的客戶體驗(yàn),為了確?？?/p>

20、戶滿意，帕爾迪公司在1993年建立了客戶滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，公司通過(guò)這一系統(tǒng)同每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)住房的客戶進(jìn)行溝通，以確保滿足他們的需求，并給他們以美好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。通過(guò)客戶的反饋，帕爾迪持續(xù)不斷的改進(jìn)工作流程，以便進(jìn)一步提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度方面的評(píng)分。,柯術(shù)強(qiáng) 1102364,為了更好的服務(wù)客戶，甚至讓客戶服務(wù)人員直接參與到建造、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)針對(duì)客戶的要求提供高質(zhì)量的服務(wù)。帕爾迪創(chuàng)造了獨(dú)特的“七步流程”確保客戶參與到住宅

21、建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)新家的構(gòu)想，七步流程讓整個(gè)開(kāi)發(fā)交易過(guò)程更加順利，也為帕爾迪公司將來(lái)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（具體流程見(jiàn)下位同學(xué)講解）,七步流程,第一步是建筑前期的會(huì)晤。在開(kāi)始建設(shè)前有專門(mén)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)約客戶詳細(xì)討論住宅的功能設(shè)計(jì)，交流住宅的流程建設(shè)周期；第二步是墻面建造前的檢查。前面建好之前，客戶可以檢查所有的建筑材料，從電器設(shè)備到供熱及空調(diào)系統(tǒng)等，確?？蛻羲蟮牡胤降玫綕M足并回答問(wèn)題；第三步是帕爾迪公司的竣工驗(yàn)收。

22、在住宅完工后，帕爾迪公司會(huì)嚴(yán)格按照自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，確保建設(shè)過(guò)程和建設(shè)質(zhì)量達(dá)到帕爾迪公司的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)任何疏漏或是瑕疵都要做最后的補(bǔ)救，并對(duì)住宅做徹底的清潔；第四步是客戶驗(yàn)收交房。帕爾迪公司的客戶關(guān)系經(jīng)理會(huì)帶領(lǐng)客戶逐個(gè)檢查房間，為客戶演示房間內(nèi)各個(gè)設(shè)施的使用，而且還會(huì)為客戶解釋住宅的保修期服務(wù)和其他售后條款；,劉飛 1102360,第五步是交房后三十天的服務(wù)期。當(dāng)客戶入住三十天內(nèi)，客戶服務(wù)部門(mén)會(huì)通過(guò)信件、電話甚至上門(mén)詢問(wèn)的方式

23、確?？蛻魸M意；第六步是交付三個(gè)月的后續(xù)跟蹤服務(wù)。為了確?？蛻魧?duì)服務(wù)過(guò)程滿意，帕爾迪公司的服務(wù)系統(tǒng)還會(huì)在交付后三個(gè)月對(duì)住宅使用情況進(jìn)行一次全面的調(diào)查；第七步是交付后十一個(gè)月的后續(xù)跟蹤服務(wù)。為了確保客戶滿意，帕爾迪公司的客戶服務(wù)經(jīng)理還要就有關(guān)保修服務(wù)等事項(xiàng)，及時(shí)與客戶溝通，了解并解決客戶在居住過(guò)程中遇到的問(wèn)題。如此貼切的服務(wù)流程充分體現(xiàn)帕爾迪公司對(duì)客戶意見(jiàn)的無(wú)比重視，所有這些努力，都是為了是客戶得到很好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度

24、。,帕爾迪的客戶戰(zhàn)略是“讓客戶信任我們，讓他們終身都在購(gòu)買(mǎi)我們的住房?！敝铝τ谔嵘a(chǎn)品的質(zhì)量并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的房屋和愉悅的客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)成為帕爾迪客戶戰(zhàn)略的核心。公司的出色表現(xiàn)贏得了顧客極大的滿意，這種滿意程度使得縱多極力將該公司推薦給其他客戶，帕爾迪的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推薦購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售量由2001年的25%增長(zhǎng)到2004年的45%。根據(jù)71312名顧客提供的滿意程度問(wèn)卷，2003年帕爾迪被評(píng)為“最佳美國(guó)住房建造商”。,提高客戶滿意度的重要性,許惠 1

25、102361,近年帕爾迪獲得了美國(guó)住房地產(chǎn)商客戶滿意度白金獎(jiǎng)和美國(guó)住宅房屋金獎(jiǎng)，是唯一一個(gè)全美客戶滿意度連續(xù)四年排名第一的房地產(chǎn)公司。帕爾迪客戶滿意度為其產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了大量的推薦客戶：超過(guò)60%的帕爾迪地產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)者為帕爾迪推薦不少于4個(gè)朋友購(gòu)買(mǎi)，超過(guò)24%的帕爾迪購(gòu)買(mǎi)者為帕爾迪推薦不少于10個(gè)朋友購(gòu)買(mǎi)。,從客戶角度指導(dǎo)產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì),帕爾迪根據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果制作出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，然后在全國(guó)不同市場(chǎng)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，確保開(kāi)發(fā)初適應(yīng)目標(biāo)客

26、戶群的產(chǎn)品。目前，帕爾迪能夠提供25種基本設(shè)計(jì)藍(lán)圖，為每一類(lèi)客戶量身定制產(chǎn)品，擁有住宅建造過(guò)程中包括墻體、樓板在內(nèi)的各種設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化制造能力，能夠針對(duì)不同地域、不同客戶進(jìn)行模塊化開(kāi)發(fā)。,價(jià)值重塑,帕爾迪在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上提出了“價(jià)值重塑”概念：反對(duì)設(shè)計(jì)師追求完美而忽視成本與效率的作風(fēng)，主張保留客戶的喜好去除那些增加成本但沒(méi)有價(jià)值的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。根據(jù)這一原則，帕爾迪在所有區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保所有的設(shè)計(jì)施工方案再設(shè)計(jì)和建筑可實(shí)施性方面的最優(yōu)化

27、，如果達(dá)不到要求，則必須簡(jiǎn)化方案使其更便于指導(dǎo)高效率、低成本的施工建造。,楊滔,帕爾迪公司在其半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展過(guò)程中不斷的在調(diào)整自己的標(biāo)桿，只是與眾不同的是，帕爾迪公司的標(biāo)桿都是其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。關(guān)于標(biāo)桿的設(shè)定，帕爾迪公司首先考慮的不是行業(yè)中先進(jìn)者，而是當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境中，自己要提高哪些方面的能力，全球范圍內(nèi)這一方面做得最好的公司是誰(shuí)，誰(shuí)就能是自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。因?yàn)榉康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)是一個(gè)非常復(fù)雜的綜合過(guò)程，需要各個(gè)方面的優(yōu)秀能力。為了能