第十章 質量管理 第三節(jié) 質量糾紛處理-質量糾紛處理

1、神馬集團有限責任公司神馬集團有限責任公司第十章第十章質量管理質量管理第三節(jié)第三節(jié)質量糾紛處理質量糾紛處理索引號索引號質量管理質量管理006006主題主題版本號版本號生效日期生效日期修改日期修改日期編制單位編制單位核準者核準者1200241200241質量糾紛處理質量糾紛處理作廢日期作廢日期作廢執(zhí)行人作廢執(zhí)行人10－3－1－1草案供討論用草案供討論用質量糾紛處理質量糾紛處理1范圍范圍適用于公司內部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料

2、、原材料、中間產品、產成品、副產品等質量問題的糾紛處理2控制目標控制目標2.1確保公司的質量糾紛問題得到及時和妥善的處理，落實質量責任，杜絕部門間扯皮現象2.2通過對質量糾紛問題的原因分析，檢查質量管理體系中存在的問題，并發(fā)現體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責定義不清的環(huán)節(jié)，及時改進3主要控制點主要控制點3.1質量體系主管對質量管理員填寫的質量糾紛處理單進行審核，對質量管理員對質量糾紛的調查和處理進行把關3.2質量管理部經理對經質量體系主管審核過的質

3、量糾紛處理單進行審批3.3對不能確認原因的質量糾紛需及時提請上級仲裁機關或組織技術專家仲裁4特定政策特定政策4.1出現一般性質量糾紛，質量管理部必須在接到質量糾紛處理申請單2個工作日內做出質量糾紛裁決或報至上級仲裁單位；出現直接影響現場生產的質量糾紛，質量管理部必須在第一時間做出裁決或安排相關部門處理神馬集團有限責任公司神馬集團有限責任公司第十章第十章質量管理質量管理第三節(jié)第三節(jié)質量糾紛處理質量糾紛處理索引號索引號質量管理質量管理006

4、00610－3－1－3草案供討論用草案供討論用步驟步驟涉及部門涉及部門步驟說明步驟說明5.1質管部質量管理員對調研后不能確認原因的質量糾紛提請上級仲裁機關或組織技術中心、邀請專家分析、評判后接步驟56質管部質量管理員填寫質量糾紛處理單并報質量體系主管7質管部質量體系主管對質量管理員所做的質量糾紛處理是否準確、明確進行審核，對審核通過的報質量管理部經理，對審核未通過的回至步驟6重新填寫質量糾紛處理單8質量管理部經理根據生產平衡的需要，按照