導(dǎo)游服務(wù)技能試題4

1、《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題4一、填空題一、填空題（每空0.5分，共20分。請(qǐng)將答案填在題中的括號(hào)上）1、當(dāng)代旅游業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的（）產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)品已經(jīng)同其他（）一樣，成為一種（）。2、導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具（）的工作，其特點(diǎn)充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的（）特征。3、導(dǎo)游員的講解具有相對(duì)的（），其他人無(wú)法替代。導(dǎo)游員要根據(jù)旅游者的不同（）和（）有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)游講解，以滿(mǎn)足他們的精神享受需求。4、導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自

2、己的（）。5、導(dǎo)游員的事業(yè)心要求在工作中有強(qiáng)烈的（）和忘我的（）。6、實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的（）和（），是旅游者特別是團(tuán)體旅客獲取知識(shí)的主要來(lái)源。7、導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的（），要求導(dǎo)游員具有很強(qiáng)的（）。8、導(dǎo)游員在導(dǎo)游時(shí)要做到正確講解，這時(shí)指使用（）的語(yǔ)言，內(nèi)容正確無(wú)誤，具有很強(qiáng)的（），這時(shí)導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。9、導(dǎo)游風(fēng)格時(shí)導(dǎo)游員通過(guò)對(duì)言語(yǔ)的對(duì)象、（）和（）的把握，在言語(yǔ)流程和（）上所顯示的格調(diào)，言語(yǔ)流程主要有（）和（）兩種類(lèi)型。10

3、、按責(zé)任劃分，旅游故障分為（）旅游故障和（）旅游故障。11、比較嚴(yán)重的旅游故障會(huì)使（），甚至使（），這種情況下，旅行社應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予（）。12、當(dāng)旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為（）。13、如果旅游者下飛機(jī)后領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，導(dǎo)游員應(yīng)帶失主到（）辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示（）和（），填寫(xiě)失物登記表。14、旅游者離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者不要將（）或（）等遺留在車(chē)內(nèi)。15、旅游活動(dòng)是旅游者對(duì)旅

4、游目的地的旅游審美活動(dòng)，同時(shí)也是對(duì)當(dāng)?shù)厣畹囊环N（），涉及到食、住、行、游、購(gòu)、（）六個(gè)要素。16、導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅年提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且年提高旅游者的（）和（）。29、一般情況下，在旅游者入住飯店的（）之內(nèi)，導(dǎo)游員不要離開(kāi)，以便及時(shí)提供服務(wù)，滿(mǎn)足要求。A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、90分鐘30、在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹游機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是（）。A、分段講解法B、突出重點(diǎn)法C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法31、導(dǎo)

5、游語(yǔ)言的生動(dòng)，是指導(dǎo)游員用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的（）。A、好感B、好奇C、共鳴D、高興32、導(dǎo)游員在對(duì)年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)力求（）。A、熱情洋溢B、活潑流暢C、通俗易懂D、簡(jiǎn)潔從容33、在下列國(guó)家的游客中，用伸出食指往下彎曲來(lái)表示“偷竊”的是（）。A、英國(guó)旅游者B、美國(guó)旅游者C、日本旅游者D、中國(guó)旅游者34、在旅游過(guò)程中，當(dāng)旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)（）。A、滿(mǎn)足旅游者的要求B、立即

6、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C、先征求全體游客意見(jiàn)后決定D、按合同執(zhí)行35、導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由（）收取，用畢立即歸還，不要代為保管。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、地陪和全陪36、外國(guó)旅游者在乘飛機(jī)來(lái)華途中丟失行李，失主可向（）索賠。A、客源地組團(tuán)社B、目的地機(jī)場(chǎng)C、有關(guān)航空公司D、出發(fā)地機(jī)場(chǎng)37、旅游者在旅游過(guò)程中患一般疾病，如有需要，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費(fèi)用因由（）。A、旅游者自理B、組團(tuán)社支付C、接待社墊付