7、項目管理工具-九大知識領域44個過程整理

1、工具和技術1.項目管理方法2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷,輸入1.合同2.項目工作說明書3. 環(huán)境因素和組織原因4.組織過程資產(chǎn),輸出1.項目章程,,,項目章程,項目章程是正式承認項目存在的重要文件，或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一個階段的文檔。 項目章程的一個重要的作用是對項目的存在與項目經(jīng)理的權力從組織的高度給予確認和聲明。 項目章程記錄業(yè)務需要、對客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、

2、服務或成果等。,工具和技術1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷,輸入1.項目章程2.工作說明書3. 環(huán)境因素和組織原因4.組織過程資產(chǎn),輸出1.項目范圍說明書（初步）,,,編制項目范圍說明書（初步）,項目范圍說明書明確了要完成項目需要做的諸多事情。,工具和技術1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷,輸入1.項目章程2.項目范圍說明書（初步）3.來自各計劃過程的輸出4.預測

3、5.環(huán)境和組織因素6.組織過程資產(chǎn)7.工作績效信息,輸出1.項目管理計劃2.配置管理系統(tǒng)3.變更控制系統(tǒng),,,項目管理計劃,項目管理計劃所遵循的原則：1.目標的統(tǒng)一管理 2.方案的統(tǒng)一管理 3.過程的統(tǒng)一管理 4.技術工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào) 5.計劃的統(tǒng)一管理 6.人力資源的統(tǒng)一管理 7.各干系人的參與 8.逐步精確項目管理計劃編制的工作流程：1.明確目標 2.成立初步的項目團隊 3.

4、工作準備與信息收集 4.依據(jù)標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃 5.編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預算等分計劃 6.把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化 7.項目經(jīng)理負責組織編寫項目計劃 8.評審與批準項目計劃 9.獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃,工具和技術1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng),輸入1.項目管理計劃2.已批準的糾正措施3.已批準的預防

5、措施4.已批準的變更申請5.已批準的缺陷修復6.確認缺陷修復,輸出1.可交付成果2.請求的變更3.已實施的變更4.已實施的糾正措施5.已實施的預防行動6.已實施的缺陷修復7.工作績效數(shù)據(jù),,,指導與管理項目執(zhí)行,對項目的執(zhí)行進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理，把握項目實施的全局，正是指導和管理項目執(zhí)行過程的任務,工具和技術1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.掙值管理4.專家判斷,輸入1.項目管理計劃2.

6、工作績效信息3.績效報告,輸出1.請求的變更2.項目報告,,,監(jiān)督與控制項目,監(jiān)督和控制項目過程是全面的追蹤、評審和調(diào)節(jié)項目的進展，以滿足在項目管理計劃中確定的績效目標的過程。監(jiān)控是貫穿整個項目始終的項目管理的一個方面。監(jiān)控過程包括全面的收集、測量和分發(fā)績效信息并且通過評估結(jié)果和過程以實現(xiàn)過程改進。,工具和技術1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3. 專家判斷,輸入1.項目管理計劃2.申請的變更3.工作績效信息4.

7、可交付物,輸出1.變更申請被批準或被拒絕2.項目管理計劃★4.已批準的糾正措施5.已批準的預防措施6.已批準的缺陷修復7.可交付物★,,,整體變更控制,整體變更控制過程貫穿于整個項目過程的始終。對項目范圍說明書、項目管理計劃和其他項目可交付物必須進行變更管理（或是拒絕變更或是批準變更），被批準的變更將被并入一個修訂后的項目基準。,工具和技術1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3. 專家判斷,輸入1.項目管理

8、計劃2.合同文件3.組織過程資產(chǎn),輸出1.最終產(chǎn)品2.管理收尾辦法和合同收尾辦法4.組織過程資產(chǎn)★,,,項目收尾,項目收尾分為管理收尾和合同收尾。,工具和技術1.專家判斷2.模板、表格和標準,輸入1.項目章程2.項目范圍說明書（初步）3.組織過程資產(chǎn)4.環(huán)境因素和組織原因5.項目管理計劃,輸出1.項目范圍管理計劃,,,范圍規(guī)劃,項目范圍管理計劃內(nèi)容1.根據(jù)初步的項目范圍說明書編制一個詳細的范圍說明書的

9、方法2.從詳細的項目范圍說明書創(chuàng)建WBS的方法3.關于正式確認和認可已完成可交付物方法的詳細說明4.有關控制需求變更如何落實到詳細的項目范圍說明書中的方法,工具和技術1.產(chǎn)品分析2.識別出多個可選的方案3.專家判斷法,輸入1.項目章程和初步的項目范圍說明書2.項目范圍管理計劃3.組織過程資產(chǎn)4.批準的變更申請,輸出1.項目范圍說明書（詳細）2.更新的項目文檔,,,范圍定義,項目范圍說明書（詳細）內(nèi)容1.

10、項目的目標。成果性目標和約束性目標。2.產(chǎn)品范圍描述。 3.項目的可交付物。 4.項目邊界。5.產(chǎn)品的驗收標準。 6.項目的約束條件。 7.項目的假定。,工具和技術1.分解2.工作分解結(jié)構(gòu)模板3.WBS中工作包4.滾動波式計劃,輸入1.詳細的項目范圍說明書2.項目管理計劃3.組織過程資產(chǎn),輸出1.WBS和WBS詞典2.范圍基準3.更新的項目管理計劃,,,創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu),分解步驟1

11、.識別和確認項目的階段和可交付物。2.分解并確認每一組成部分是否分解得足夠詳細。 3.確認項目主要交付成果的組成要素。 4.核實分解的正確性。,工具和技術1.審查2.產(chǎn)品評審3.審計4.走查,輸入1.項目管理計劃(1)項目范圍說明書(2)WBS(3)WBS詞典2.可交付物,輸出1.各接收的項目可交付物和工作2.變更申請3. WBS和WBS詞典★,,,范圍核實,核實步驟1.確定需要進行范圍核

12、實的時間。2.識別范圍核實需要哪些投入。 3.確定范圍正式被接受的標準和要素。 4.確定范圍核實會議的組織步驟。 5.組織范圍核實會議。,工具和技術1.偏差分析2.重新制訂計劃3.變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會4.配置管理系統(tǒng),輸入1.項目管理計劃2.工作績效數(shù)據(jù)3.績效報告4.已批準的變更請求,輸出1.變更請求2.工作績效3.組織過程資產(chǎn)更新4.更新的項目管理計劃,,,范圍控制,變更產(chǎn)生

13、的原因1.項目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府政策的問題。2.項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏。 3.市場上出現(xiàn)了或是設計人員提出了新技術、新手段或新方案。4.項目實施組織本身發(fā)生變化。5.客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務的要求發(fā)生變化。,變更控制的焦點問題1.確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。2.對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。3.當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。,工具和技術1.分解

14、2.模板3.滾動式規(guī)劃4.專家判斷5.規(guī)劃組成部分,輸入1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu),輸出1.活動清單2.活動屬性3.里程碑清單4.請求的變更,,,活動定義,里程碑1.檢查點。2.里程碑。3.基線。重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑就是基線。,工具和技術1.前導圖法PDM2.箭線圖法ADM3.計劃網(wǎng)絡模板4.確定依賴關系5.利用時間提前量與滯后

15、量,輸入1.項目范圍說明書2.活動清單3.活動屬性4.里程碑清單5.批準的變更請求,輸出1.項目進度網(wǎng)絡圖2.活動清單★3.活動屬性★4.請求的變更,,,活動排序,工具和技術1.專家判斷2.多方案分析3.出版的估算數(shù)據(jù)4.項目管理軟件5.自下而上估算,輸入1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.活動清單4.活動屬性5.資源可利用情況6.項目管理計劃,輸出1.活動資源要求2.活動屬性★3.資源

16、分解結(jié)構(gòu)4.資源日歷5.請求的變更,,,活動資源估算,活動資源估算包括決定需要什么資源和每一種資源應該需要多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動,工具和技術1.專家判斷2.類比估算3.參數(shù)估算4.三點估算5.后備分析,輸入1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.活動清單5.活動屬性6.活動資源要求7.資源日歷8.項目管理計劃,輸出1.活動歷時估算2.活動屬性★,,,已識別的項目風險對于

17、項目的活動持續(xù)時間估算有著重要的影響。 對于每一個計劃活動，項目團隊都要考慮在基準的持續(xù)時間估算中加入風險的后果，特別是發(fā)生概率或后果評定分數(shù)高的那些風險。,活動歷時估算,工具和技術1.進度網(wǎng)絡分析2.關鍵路徑法3.進度壓縮(1)趕進度(2)快速跟進4.假設情景分析5.資源平衡6.關鍵鏈法7.項目管理軟件8.應用日歷9.調(diào)整時間提前和滯后量10.進度模型,輸入1.組織過程資產(chǎn)2.項目范圍說明書

18、3.活動清單4.活動屬性5.項目進度網(wǎng)絡圖6.活動資源要求7.資源日歷8.活動歷時估算9.項目管理計劃,輸出1.項目進度表2.進度模型數(shù)據(jù)3.進度基準4.資源要求★5.活動屬性★6.項目日歷★ 7.請求的變更8.項目管理計劃★9.進度管理計劃★,,,制定進度計劃的理念：“合理安排時間，就等于節(jié)約時間”。 制定進度計劃的目標：建立一個現(xiàn)實的項目進度計劃，為監(jiān)控項目的時間進展情況提供一個基礎。

19、 制定進度計劃的方法：應用定義、排序、估算等過程得到的結(jié)果，制定進度計劃，明確項目的開始日期和完成日期。 制定進度計劃的原則：誰負責的工作，就應該由誰來做計劃。,制定進度計劃,工具和技術1.進度報告2.進度變更控制系統(tǒng)3.績效衡量4.項目管理軟件5.偏差分析6.進度比較橫道圖7.資源平衡8.假設條件情景分析9.進度壓縮10.制定進度的工具,輸入1.進度管理計劃2.進度基準3.績效報告

20、4.批準的變更請求,輸出1.進度模型數(shù)據(jù)★2.進度基準★3.績效衡量4.請求的變更5.推薦的糾正措施6.組織過程資產(chǎn)★ 7.活動清單★ 8.活動屬性★9.項目管理計劃★,,,項目進度控制的關鍵是監(jiān)控項目的實際進度，及時地將它與計劃進度進行比較，采取必要的措施糾正偏差。 進度控制的內(nèi)容主要包括，確定進度是否發(fā)生變化，找出變化的原因，采取有效的措施糾正偏差；對影響進度變化的因素進行控制，從而確保變化朝著有利于

21、項目目標實現(xiàn)的方向發(fā)展。,項目進度控制,工具和技術1.類比估算法2.自上而下估算法3.自下而上估算法4.參數(shù)模型估算法,輸入1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.WBS5.WBS詞典6.項目管理計劃,輸出1.活動成本估算2.活動成本估算的支持性細節(jié)3.請求的變更4.成本管理計劃★,,,成本估算,工具和技術1.成本匯總2.準備金分析3.參數(shù)估算4.資金限制平衡,輸入1.項目范圍說明書

22、2.WBS3.WBS詞典4.活動成本估算5.活動成本估算支持性細節(jié)6.項目進度計劃7.資源日歷8.合同9.成本管理計劃,輸出1.成本基準2.項目資金需求3.成本管理計劃★4.請求的變更,,,成本預算的特征①計劃性 ②約束性 ③控制性成本預算的編制①確定項目的總預算②確定項目各項活動的預算③確定項目各項活動預算投入時間,成本預算,工具和技術1.成本變更控制系統(tǒng)2.績效衡量分析3.預測

23、技術4.項目績效審核5.項目管理軟件6.偏差管理,輸入1.成本基準2.項目資金需求3.績效報告4.工作績效信息5.批準的變更請求6.項目管理計劃,輸出1.成本估算★2.成本基準★3.績效衡量4.完工預測5.請求的變更6.推薦的糾正措施7.組織過程資產(chǎn)★8.項目管理計劃★,,,? 項目成本控制實現(xiàn)的是對項目成本的管理，其主要目的是對造成實際成本與成本基準計劃發(fā)生偏差的因素施加影響，確保其向有利的方向

24、發(fā)展；? 同時對與成本基準計劃已經(jīng)發(fā)生偏差和正在發(fā)生偏差的各項成本進行管理，以保證項目的順利進行。? 有效的成本控制的關鍵在于及時分析成本的績效，盡早發(fā)現(xiàn)成本無效和出現(xiàn)偏差的原因，以便在項目成本失控之前能夠及時采取糾正措施。,項目成本控制,工具和技術1.效益/成本分析2.基準比較3.流程圖4.實驗設計5.質(zhì)量成本分析6.質(zhì)量功能展開QFD7.過程決策程序圖法PDPC,輸入1.質(zhì)量方針2.項目范圍說明書

25、3.產(chǎn)品描述4.標準與規(guī)范5.其他過程的輸出,輸出1.質(zhì)量管理計劃2.質(zhì)量測量指標3.質(zhì)量檢查表4.過程改進計劃5.項目管理計劃★,,,質(zhì)量管理基本原則：①以實用為核心的多元要求 ②系統(tǒng)工程 ③全員參與管理④管理層特別是一把手重視 ⑤保護消費者權益 ⑥面向國際市場質(zhì)量管理目標：①與顧客的期望一致②防患于未然③即重視結(jié)果也重視過程④主動采納質(zhì)量改進措施,質(zhì)量規(guī)劃,工具和技術1.項目質(zhì)量

26、管理通用方法2.過程分析3.項目質(zhì)量審計,輸入1.質(zhì)量管理計劃2.質(zhì)量度量數(shù)據(jù)3.過程改進計劃4.工作績效信息5.經(jīng)過審批的變更請求6.質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)7.實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預防措施,輸出1.變更請求2.建議糾正措施3.組織過程資產(chǎn)★ 4.項目管理計劃★,,,質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動更有效進行。 質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了

27、保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為基礎，達到為用戶提供“信任”的基本目的。,質(zhì)量保證,工具和技術1.測試 2.檢查 3.統(tǒng)計抽樣 4.6σ 5.因果圖（石川、魚骨）6.流程圖 7.直方圖8.檢查表 9.散點圖10.排列圖（帕累托）11.控制圖 12.相互關系圖13.親和圖KJ 14.樹狀圖15.矩陣圖 16.優(yōu)先矩陣圖17.PDPC 18.活動網(wǎng)

28、絡圖,輸入1.項目質(zhì)量計劃2.質(zhì)量工作說明3.項目質(zhì)量控制標準與要求4.項目質(zhì)量的實際結(jié)果,輸出1.項目質(zhì)量的改進2.對于項目質(zhì)量的接收3.返工 4.完成的檢查表5.項目調(diào)整和變更,,,質(zhì)量控制（Quality Control，QC）指采取有效措施監(jiān)控項目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關的項目質(zhì)量標準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意的原因。?質(zhì)量控制的目標是確保項目質(zhì)量能滿足項目干系人提出的適用性、

29、可靠性、安全性等質(zhì)量要求。?質(zhì)量控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。 整理問題，相互關系圖和親和圖；展開方針目標，樹狀法、矩陣圖和優(yōu)先矩陣圖；安排時間進度，PDPC和活動網(wǎng)絡圖,質(zhì)量控制,工具和技術1.組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述2.人力資源模板3.非正式的人際網(wǎng)絡,輸入1.活動資源估計2.環(huán)境和組織因素3.組織過程資產(chǎn)4.項目管理計劃,輸出1.項目人力資源計劃2.項目的組織結(jié)構(gòu)圖3.人員配備管理計

30、劃,,,人力資源規(guī)劃：根據(jù)項目管理計劃和實際需求，對項目角色、職責以及報告關系進行識別、分配和歸檔。 在大多數(shù)項目中，項目人力資源規(guī)劃被作為項目最初階段的一項主要工作來完成。這一工作的結(jié)果應當在項目全過程中經(jīng)常性地復查，以保證它的持續(xù)適用性。 人員配備管理計劃的主要內(nèi)容：項目團隊組建、時間安排、成員遣散安排、培訓需求、表彰和獎勵、遵守的規(guī)定、安全性。,人力資源規(guī)劃,工具和技術1.事先分派2.談判3.采購

31、4.虛擬團隊,輸入1.項目人力資源計劃2.環(huán)境和組織因素3.組織過程資產(chǎn),輸出1.項目人員分配2.資源日歷3.項目管理計劃★,,,項目團隊組建：根據(jù)項目人力資源規(guī)劃，通過有效手段獲得項目所需的人員，組建項目團隊。 項目經(jīng)理的選擇：由企業(yè)高層領導委派、由企業(yè)和用戶協(xié)商選擇、競爭上崗。 一個優(yōu)秀的IT項目經(jīng)理至少需要具備三種基本能力：解讀項目信息的能力、發(fā)現(xiàn)和整合項目資源的能力、將項目構(gòu)想變成項目

32、成果的能力。,項目團隊組建,工具和技術1.通用管理技能2.培訓3.團隊建設活動4.基本規(guī)則5.集中辦公6.獎勵與表彰,5個階段：1.形成階段2.震蕩階段3.規(guī)范階段4.發(fā)揮階段5.結(jié)束階段,績效評估的指標1.技能的改進2.能力和情感方面的改進3.團隊成員流動率降低4.增加團隊的凝聚力,,,項目團隊建設：提高項目團隊成員的技能，以加強他們完成項目任務的能力；增進團隊成員之間信任感和凝聚力，以提高團隊協(xié)作

33、的能力，達到提高生產(chǎn)力的目的。 績效是指員工完成工作或履行職務的結(jié)果，即員工所創(chuàng)造的價值。,項目團隊建設,工具和技術1.觀察和交談2.項目績效評估3.問題清單,輸入1.項目人員分配2.項目人力資源管理計劃3.績效報告4.團隊績效評估5.組織文化和組織過程資產(chǎn),輸出1.項目管理計劃★2.變更請求3.組織過程資產(chǎn)★,,,項目團隊管理：通過跟蹤團隊成員績效，分析反饋信息，解決問題并協(xié)調(diào)各類變更，提高項目

34、績效。 認識沖突：進度、項目優(yōu)先級、資源、技術、管理過程、成本和個人 沖突的根源：項目的高壓環(huán)境、責任模糊、存在多個上級、新科技的使用。 解決沖突：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退,項目團隊管理,工具和技術1.溝通需求分析2.溝通技術,輸入1.企業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.溝通需求分析4.溝通技術5.項目范圍說明書6.項目管理計劃,輸出1.溝通管理計劃,,,項目溝通

35、分析： 1.通過分析確定不同的項目干系人的信息需求，以明確各個項目干系人可以分別看到哪些項目文件，什么范圍的人出席什么會議。 2.通過分析可以辨別出項目對項目干系人的影響和收益，以此幫助項目經(jīng)理制定出對項目最有幫助的溝通策略。 項目溝通計劃的主要內(nèi)容：信息收集和存儲渠道的結(jié)構(gòu)、信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)、分發(fā)信息說明、進度安排、評估信息的方法、更新及修訂溝通管理計劃的方法。,溝通規(guī)劃,工具和技術1.信

36、息收集和檢索系統(tǒng)2.信息發(fā)布系統(tǒng),溝通方式比較1.書面與口頭2.對內(nèi)與對外3.正式與非正式4.垂直與水平,對組織過程資產(chǎn)的影響：1.經(jīng)驗教訓記錄2.項目記錄3.項目報告4.項目演示介紹5.項目干系人反饋6.項目干系人通知,,,信息發(fā)布是向項目干系人及時地提供所需的信息，包括實施溝通管理計劃以及對預料之外的信息索取要求的應對。書面 清晰、備忘錄 缺乏人性化 口頭 人性化

37、 缺乏證據(jù)，歧義對內(nèi) 效率和準確度，正式和非正式 對外 信息的充分和準確，正式正式 項目會議 非正式 大多數(shù)場合垂直 傳播速度快，準確度高 水平 復雜度高，不受當事人控制,信息分發(fā),工具和技術1.信息演示工具2.績效信息收集和匯總3.狀態(tài)審查會議4.工時匯報系

38、統(tǒng)5.費用匯報系統(tǒng),主要步驟1.收集依據(jù)材料2.項目績效評審,輸出：1.狀況報告2.進展報告3.項目預測4.狀態(tài)評審會議,,,績效報告是一個收集并發(fā)布項目績效信息的動態(tài)過程，包括狀態(tài)報告、進展報告和項目預測。 項目干系人通過審查項目績效報告，可以了解組織為了達到項目的目標，是如何使用資源的，這些資源的狀況和對項目的貢獻； 通過審查項目績效報告，可以隨時掌握項目的最新動態(tài)和進展，分析項目的發(fā)展態(tài)勢

39、，及時掌握項目開發(fā)過程中遇到的困難與存在的問題，從而能有針對性地制定和采取必要的糾正措施。,績效報告,遵循溝通原則1.盡早溝通2.主動溝通3.內(nèi)外有別4.采用對方能接受的溝通風格5.溝通的升級原則,輸入：1.項目管理計劃2.溝通管理計劃3.組織過程資產(chǎn),輸出：1.問題解決2.溝通管理計劃★3.組織過程資產(chǎn)★,,,利害關系者管理，指對溝通進行管理,以滿足項目干系人的需求并與他們一起解決問題。 干系人范

40、圍：客戶、高層領導、項目團隊。,項目干系人管理,工具和技術1.風險核對表法2.風險管理表格3.風險數(shù)據(jù)庫模式,輸入：1.企業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.項目管理計劃,輸出：1.風險管理計劃,,,風險管理規(guī)劃是規(guī)劃和設計如何進行風險管理的過程，它記錄了管理整個項目過程中所出現(xiàn)風險的程序。 風險管理規(guī)劃包括定義項目組織及成員風險管理的行動方案及方式，選擇合適的風險管理方法，為風險管理活動提供

41、充足的資源和時間，并確立風險評估的基礎。,風險管理規(guī)劃,工具和技術1.德爾菲技術2.頭腦風暴法3.SWOT分析法4.檢查表5.圖解技術,輸入：1.企業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.風險管理計劃5.項目管理計劃,輸出：1.已識別風險清單2.潛在應對措施清單3.風險基本原因4.風險類別更新,,,風險識別就是采用系統(tǒng)化的方法，識別出項目中已知的和可預測到的風險。 風險識別包括確定風

42、險的來源、風險產(chǎn)生的條件，描述風險特征和確定哪些風險事件有可能影響整個項目。 風險識別分為三步進行：收集資料、估計項目風險形勢、將潛在的風險識別出來。,風險識別,工具和技術1.風險概率與影響評估2.概率和影響矩陣3.風險分類4.風險緊迫性評估5.十大風險事項跟蹤6.風險數(shù)據(jù)質(zhì)量分析,輸入：1.組織過程資產(chǎn)2.項目范圍說明書3.風險管理計劃4.風險登記冊,輸出：1.項目風險的相對排序或優(yōu)先度清單2.

43、按照類別分類的風險3.需要在近期采取應對措施的風險清單4.低優(yōu)先度風險觀察清單5.風險定性分析結(jié)果的趨勢,,,定性風險分析是指對已識別風險的影響和可能性大小的評估過程。該過程按風險對項目目標潛在影響的輕重緩急進行排序，并為定量風險分析奠定了基礎。 通過定性分析，可以達到如下目的：? 1.確認項目風險的來源? 2.確認項目風險的性質(zhì)? 3.估計項目風險的影響程度? 4.為項目風險的定量

44、分析提供條件,定性風險分析,工具和技術1.期望貨幣值2.計算分析因子3.計劃評審技術PERT4.蒙特卡羅分析,輸入：1.組織過程資產(chǎn)2.項目范圍說明書3.風險管理計劃4.風險登記冊5.項目管理計劃 （進度、費用）,輸出：1.項目的概率分析2.實現(xiàn)成本和時間目標的概率,,,定量風險分析的目標是量化分析每一個風險的概率及其對項目目標造成的后果，分析項目總體風險的程度。 定量風險分析是在不確定情況下進行

45、決策的一種量化方法，通過采用決策樹分析和模擬技術等得到如下結(jié)果:? 1.對項目目標以及實現(xiàn)項目目標的概率進行評估并量化。? 2.通過量化各項風險對項目總體風險的影響，確定需要特別重視的風險。? 3.在考慮項目風險的情況下，確定可以實現(xiàn)的切合實際的成本、進度或范圍目標。? 4.在某些條件或結(jié)果不確定時，確定最佳的項目管理決策。,定量風險分析,基本措施：1.消極風險或威脅的應對策略規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕2.機

46、會或威脅的應對策略接收3.積極風險或機會的應對策略開拓、分享、提高,風險應對規(guī)劃是針對風險定性、定量分析的結(jié)果，為降低項目風險的負作用而制定的風險應對措施。 風險應對規(guī)劃必須與風險的嚴重程度、成功實現(xiàn)目標的費用有效性相適應，必須與項目成功的時間性、現(xiàn)實性相適應。 同時，它必須得到項目所有利益相關者的認可，并且應由專人負責。,風險應對規(guī)劃,工具和技術1.風險再評估2.風險審計3.變差和趨勢分析4.

47、技術績效衡量5.儲備金分析6.狀態(tài)審查會,目標：1.努力及早識別和度量項目的風險2.努力避免項目風險事件的發(fā)生3.積極消除項目風險事件的消極后果4.充分吸取項目風險管理經(jīng)驗與教訓,輸出：1.風險登記冊★2.請求的變更3.組織過程資產(chǎn)★4.項目管理計劃★,,,風險控制就是為了改變項目管理組織所承受的風險程度，采取一定的風險處置措施，以最大限度地降低風險事故發(fā)生的概率和減小損失幅度的項目管理活動。

48、IT項目風險監(jiān)控就是在整個IT項目生命周期內(nèi)跟蹤已經(jīng)識別的風險，監(jiān)視殘余風險，識別新的風險，實施風險應對計劃并評估其有效性的過程。,風險監(jiān)控,工具和技術1.“自制/外購”分析2.專家判斷3.合同類型固定總價、成本補償、單價,輸入：1.范圍基準2.項目干系人的需求文檔3.合作協(xié)議4.風險記錄5.與風險相關的活動決定6.活動資源要求7.項目進度8.活動成本估計9.性能價格比基準10.事業(yè)環(huán)境因素11.組織過

49、程資產(chǎn),輸出：1.采購管理計劃2.采購工作說明書,,,通過采購來平衡項目中的各種資源，以使項目走向成功。采購規(guī)劃過程需要解決的問題是：? 1.是否需要采購? 2.如何采購? 3.采購什么? 4.采購多少? 5.何時采購,采購規(guī)劃,工具和技術1.標準表格2.專家判斷,輸入：1.采購管理計劃2.工作說明書3.項目管理計劃4.“自制/外購”決定5.項目管理計劃 （進度、費用）,輸出：1.采

50、購文件2.評估標準3.工作說明書★,,,編制詢價計劃的過程中要準備詢價所需的文件和確定合同簽訂的評判標準，此過程中產(chǎn)生的文件有招標書、征求建議書、詢價書、招標通知、洽談邀請函等，其中最為常用的是招標書。 采購方常將招標書發(fā)送給潛在的供應商，以征求潛在的供應商的產(chǎn)品、服務解決方案和報價，得到潛在的供應商的進一步情況，以利于詢價乃至于作出供應商選擇。,詢價規(guī)劃,工具和技術1.投標人會議2.刊登廣告3.制訂合格賣方清單

51、,輸入：1.組織過程資產(chǎn)2.采購管理計劃3.采購文件,輸出：1.合格賣方清單2.采購文件3.建議書,,,詢價就是從潛在的供應商處獲得項目建議書或標書; 在這個過程中潛在的供應商將要做大部分的工作，采購方和潛在的供應商需要不斷的進行溝通，包括召開招投標會議來回答潛在的供應商的問題。 在大多數(shù)情況下，會有多家潛在供應商提供采購方所需要的產(chǎn)品或服務，并能收到多份標書，這時采購方可以利用這種競爭性的環(huán)境，

52、以更低的價格獲得更好的服務。,詢價,工具和技術1.加權系統(tǒng)2.獨立估算3.篩選系統(tǒng)4.合同談判,輸入：1.建議書2.評估標準3.組織過程資產(chǎn)4.風險數(shù)據(jù)庫5.風險相關的合同協(xié)議6.合格賣方清單7.采購文件包,輸出：1.選中的賣方2.合同3.合同管理計劃4.資源可用性5.采購管理計劃★,,,選擇供應商的過程包括評估投標者的建議書、選擇一個最佳的投標者、進行合同談判、簽訂合同等過程。 價格或費

53、用可能是選擇供應商的主要因素，但如果供應商并不能及時或保質(zhì)保量地交付產(chǎn)品、服務或成果，則供應商的聲稱的最低價格未必就真的具有足夠的競爭力。 招標主要有公開招標和邀請招標等方式。,供方選擇,工具和技術1.買方主持的績效審核2.檢驗和審計3.績效報告4.支付系統(tǒng)5.索賠管理6.自動的工具系統(tǒng),輸入：1.合同文件及合同管理計劃2.績效報告3.已批準的變更申請4.工作績效信息5.選中的供方,輸出：1.合

54、同文件2.請求的變更3.組織過程資產(chǎn)★4.推薦的糾正措施,,,按范圍劃分：總承包合同、單項項目承包合同、分包合同。 按付款方式劃分：固定總價合同、成本補償合同、單價合同。,合同管理,工具和技術1.采購審計2.合同檔案管理系統(tǒng),輸入：1.合同文件及合同管理計劃2.合同收尾程序,輸出：1.合同收尾2.合同3.組織過程資產(chǎn)★,,,采購審計：在整個采購過程中，采購審計都對采購的完整過程進行系統(tǒng)的審查。采購審計