第四章第二節(jié)a_第1頁
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1、編制：張振第2版第1次修改第四章第四章第二節(jié)第二節(jié)滿足顧客需求滿足顧客需求審核：周傳新生效日期：2003.10.1編號：YZIHMA0092003批準：周傳新頁數：共1頁1目的目的了解顧客需求，確保服務質量，向賓客提供優(yōu)質服務。2適用范圍適用范圍適用于向賓客提供產品服務的所有部門。3引用標準引用標準3.1ISO9001:20005.2以顧客為中心5.5.3內部溝通4職責職責4.1各部門負責顧客要求的識別及與顧客的溝通，經理負責審核本部門

2、賓客反饋建議、投訴意見。4.2總經辦負責匯總、分析各部門賓客意見，檢查各部門的處理糾正情況。4.3大堂經理具體負責處理、解決賓客投訴事件。5標準要素要求標準要素要求5.1總經理負責實現顧客滿意的目標，確保顧客的需要和期望得到確定，將其轉化為要求并予以滿足。5.2在確定顧客的需求和期望時，應考慮與產品有關的責任，包括法律和法規(guī)要求的責任。5.3各相關部門負責客人需求信息的收集，并進行有效的交流，為合理確定顧客的需要和期望提供保證。5.4總

3、經理及各部門經理應確保在不同層次和各崗位之間就有關質量管理體系的過程及其有效性保持溝通。6相關文件相關文件《信息交流控制程序》YZIHQB0032003編制：張振第2版第1次修改第四章第四章第二節(jié)第二節(jié)滿足顧客需求滿足顧客需求審核：周傳新生效日期：2003.10.1編號：YZIHMA0092003批準：周傳新頁數：共1頁1目的目的了解顧客需求，確保服務質量，向賓客提供優(yōu)質服務。2適用范圍適用范圍適用于向賓客提供產品服務的所有部門。3引用

4、標準引用標準3.1ISO9001:20005.2以顧客為中心5.5.3內部溝通4職責職責4.1各部門負責顧客要求的識別及與顧客的溝通，經理負責審核本部門賓客反饋建議、投訴意見。4.2總經辦負責匯總、分析各部門賓客意見，檢查各部門的處理糾正情況。4.3大堂經理具體負責處理、解決賓客投訴事件。5標準要素要求標準要素要求5.1總經理負責實現顧客滿意的目標，確保顧客的需要和期望得到確定，將其轉化為要求并予以滿足。5.2在確定顧客的需求和期望時，

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