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1、療養(yǎng)院護理服務工作的思考療養(yǎng)院護理服務工作的思考發(fā)表時間：20115616:50:48來源：創(chuàng)新醫(yī)學網醫(yī)學編輯部推薦作者：齊曉麗作者單位：125105沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院【關鍵詞】【關鍵詞】療養(yǎng)院療養(yǎng)院護理護理服務服務療養(yǎng)院的主要職能是為療養(yǎng)員提供醫(yī)療護理服務，醫(yī)護人員服務質量的好壞，將直接影響到療養(yǎng)院的形象和顧客的入住率。現將我院護理服務工作的思路介紹如下。1更新護理質量管理理念1.1加強質量控制與質量經營我院傳統(tǒng)的護理質量管理是以質量

2、控制為主要手段，注重質量的內部管理，強調對護士工作過程的監(jiān)控，忽視質量的外部效益即“質量經營”。而現代療養(yǎng)院管理的實踐證明，質量好不等于就有市場、有效益，只有顧客的感知并獲益的技術和服務質量才有好的效益，有經營效果的質量才是高質量。護理管理要走質量效益型發(fā)展道路，就必須樹立質量控制與質量經營的雙重理念，既重視質量過程的內部控制，又注重感知服務的質量營銷，建立“質量就是經營，經營就是推銷質量”的管理意識。通過院前的預見服務、院中的全程服務

3、、院后的跟蹤服務，經營護理質量，爭取新顧客，留住老顧客。1.2療養(yǎng)員滿意與顧客滿意隨著現代療養(yǎng)院服務模式的變革，給護理管理帶來兩個轉變，一是服務對象稱呼的轉變，即由“療養(yǎng)員”變?yōu)椤邦櫩汀?，顧客既包括與療養(yǎng)院發(fā)生服務關系的療養(yǎng)員，又包括臨時住宿人員、健康旅游人員二是滿意度標準的轉變，即由療養(yǎng)員滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。護理管理者必須樹立“顧客不總是對的，但永遠是第一位的”，“顧客

4、永遠是護理質量改進的動力”，“有滿意的護士，才能有滿意的療養(yǎng)員”的管理理念，把提高顧客滿意率，減少顧客投訴率作為護理質量管理的核心指標。著力開展?jié)M意度評估方法與顧客投訴處理規(guī)范的研究。確立“滿意度是尺，投訴是金”的管理意識，把維護顧客權利，保護顧客隱私，實施人性化服務作為護理人員的執(zhí)業(yè)準則，為顧客提供良好的醫(yī)療環(huán)境，為護士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。1.3質量保證與質量改進質量保證是質量經營的手段，其目的是保證顧客的需求得到滿足，使顧客滿意。質

5、量改進是質量經營的核心和精髓，質量改進追求的是高質量、高滿意率和高效益，滿足并超越顧客的需求是質量改進的最高標準。護理管理人員在進行質量保證與質量改進的實踐中，應樹立“質量只有起點沒有終點”，“質量只有更好沒有最好”，“護理質量改進永無止境”的管理理念。以顧客滿意為標尺，對現行的保證體系進行不斷地改進和完善，廢除不合理的規(guī)章制度，建立符合顧客利益、滿足顧客需要、方便顧客的管理制度與工作流程。加大對人員、技術、服務、設施、時間、信息等方面

6、的保證力度，為顧客提供療養(yǎng)院能夠滿足質量要求的證據，用規(guī)范的服務證明療養(yǎng)院能夠提供合格的質量產品。1.4執(zhí)業(yè)準入與質量教育為較好地規(guī)范我院護理服務行為，要求從業(yè)護士必須通過國家注冊，并獲得執(zhí)業(yè)資格，這就從執(zhí)業(yè)準入上把住了從業(yè)人員的質量標準。然而獲得執(zhí)照并不等于從業(yè)合格，為保證從業(yè)人員符合護理質量要求，必須進行質量教育。在現代療養(yǎng)院管理中，質量教育是提高療養(yǎng)院經營競爭力的保證。護理管理人員應樹立“質量管理應始于教育終于教育”，“管理的真諦

7、在教育”，“教育的目的是培養(yǎng)合格的護士，有合格的護士才有合格的質量”的宣傳欄上張榜表揚。年底開展“愛心天使”評選活動，并給予表彰獎勵?？傊覀円ㄟ^有效的措施，提高護理隊伍整體素質，增加療養(yǎng)員對護理服務的滿意度，提升療養(yǎng)院的整體形象，從中獲得更大的社會效益和經濟效益。淺談療養(yǎng)院整體護理的實施淺談療養(yǎng)院整體護理的實施文章來源：文章來源：20067289:48:35淺談療養(yǎng)院整體護理的實施中華護理雜志1999年第1期第34卷護理管理作者：

8、鄭茲陽單位：310007杭州市中國人民解放軍杭州療養(yǎng)院護理部關鍵詞：整體護理；模式療室；療養(yǎng)員摘要隨著療養(yǎng)康復事業(yè)的深入發(fā)展和療養(yǎng)護理工作內涵的不斷拓寬，建立以療養(yǎng)員為中心，以解決療養(yǎng)員存在和(或)潛在的健康問題，實施健康教育為內容的整體護理是療養(yǎng)護理專業(yè)發(fā)展的需要和趨勢，符合療養(yǎng)員的健康狀況和心理需求。作者分析了療養(yǎng)院開展整體護理的有利因素、不利因素及解決的辦法，提出了建立符合療養(yǎng)院實際情況的“模式療室”的做法，包括：組織分工、人員配

9、備、素質要求、以護理程序為框架，滿足療養(yǎng)員實際需要的整體護理以及制定符合療養(yǎng)院特點，體現療養(yǎng)員現狀的各種護理表格，為療養(yǎng)員提供高質量的服務。KeyKeywdswdsHolisticnursingcareModelwardSanatiumpatients隨著現代醫(yī)學模式的轉變和療養(yǎng)康復事業(yè)的發(fā)展，療養(yǎng)護理工作的內涵也在不斷的拓寬和充實，由單純的執(zhí)行醫(yī)囑、服藥、注射、一般基礎護理等以疾病為中心的護理向以療養(yǎng)員為中心，以解決其存在和(或)潛在

10、的身心健康問題，實施健康教育為內容的整體護理方向發(fā)展。1療養(yǎng)員的健康狀況和心理需求療養(yǎng)員的健康狀況和心理需求采用自編的《軍隊干部療養(yǎng)需求調查表》及Zung編制的精神衛(wèi)生自評量表：焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)，對106名軍隊療養(yǎng)干部進行了療養(yǎng)需求與健康狀況的調查分析。1.1療養(yǎng)員存在著不同程度的軀體與心理障礙：106份抑郁和焦慮自評量表結果顯示：軀體障礙陽性項數分別為81和87，表現以睡眠欠佳、易感疲勞、便秘、性功能障礙