高校圖書(shū)館“以人為本”特色服務(wù)研究

1、高校圖書(shū)館“以人為本”特色服務(wù)研究摘要:經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加強(qiáng)了人們對(duì)知識(shí)的渴求政府的大力支持使高校圖書(shū)館迅速發(fā)展并逐漸形成規(guī)模。通過(guò)論述高校圖書(shū)館在新環(huán)境下如何做到“以人為本”提出創(chuàng)新在共建和諧圖書(shū)館中的重要作用。關(guān)鍵詞以人為本館員讀者創(chuàng)新精神對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通常最重要的是業(yè)績(jī)但是以人為本的企業(yè)文化卻是所有人的向往。來(lái)自芬蘭全球最大的移動(dòng)電話(huà)生產(chǎn)商諾基亞憑著“以人為本”的理念向消費(fèi)者傳遞諾基亞時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者著想的精神——使用戶(hù)充分享受到人性化科

2、技所帶來(lái)的種種樂(lè)趣與方便從而使諾基亞成為移動(dòng)通訊的巨人創(chuàng)造了財(cái)富神話(huà)?！翱萍家匀藶楸尽笔侵Z基亞的品牌核心但隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展傳統(tǒng)的圖書(shū)館也產(chǎn)生了劃時(shí)代的變化高校圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“以人為本”理念提供更為人性化的服務(wù)在辦館理念、館藏形式、服務(wù)方式等方面實(shí)施人文關(guān)懷的措施實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所謂“以人為本”從哲學(xué)上說(shuō)就是要以人為本位人之所以能夠?yàn)椤氨尽笔且驗(yàn)槿四軌虬咽澜缟系娜f(wàn)事萬(wàn)物當(dāng)作是屬于人類(lèi)的并能夠被人類(lèi)有意識(shí)、有目的地改造和利用以滿(mǎn)足人

3、的需要從思維上來(lái)說(shuō)它強(qiáng)調(diào)人們之間的共同性、共生性和包容性強(qiáng)調(diào)整合、雙贏、共生。人是構(gòu)成圖書(shū)館系統(tǒng)諸要素中最活躍、最積極和起決定作用的因素圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)自己承擔(dān)的保存和傳遞人類(lèi)知識(shí)的社會(huì)職能在管理活動(dòng)中必須堅(jiān)持以人為本的思想充分考慮讀者和員工兩方面的因素最大程度地滿(mǎn)足他們的需求體現(xiàn)他們的價(jià)值。1讀者服務(wù)與圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展1.1了解讀者需求主動(dòng)為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供信息參考圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)是為讀者提供并獲得文獻(xiàn)信息與智慧因此讀者問(wèn)題是圖書(shū)館的中心問(wèn)

4、題讀者是圖書(shū)館最基本的著眼點(diǎn)。通過(guò)咨詢(xún)臺(tái)、BBS、讀者問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)科館員等多形式多渠道了解讀者需求積極主動(dòng)為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供有效信息參考做好文獻(xiàn)資源建設(shè)以真誠(chéng)的態(tài)度去了解他們的所想所需使每一位讀者都有一種被關(guān)注、被關(guān)懷的感覺(jué)。以我校為例:我校是一所師范大學(xué)面向的學(xué)生畢業(yè)后大多以中小學(xué)教師為主。針對(duì)師范特色我館自建了“中小學(xué)新課程資源網(wǎng)”特色數(shù)據(jù)庫(kù)和“教學(xué)資源”導(dǎo)航庫(kù)加強(qiáng)采購(gòu)中小學(xué)教學(xué)參考圖書(shū)并設(shè)立相關(guān)專(zhuān)架為師范學(xué)生教育實(shí)習(xí)提供所需的教學(xué)

5、法、教案等信息服務(wù)。1.2提供讀者自助服務(wù)讀者自助服務(wù)方式最初是以開(kāi)架借閱的形式出現(xiàn)如今讀者自助服務(wù)從開(kāi)架借閱這種最簡(jiǎn)單的方式演變發(fā)展為在一定條件下讀者根據(jù)自己的需求自主地、靈活地完成以前由圖書(shū)館館員所做的很多工作。在圖書(shū)館實(shí)行大流通、大開(kāi)放服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自助借書(shū)操作簡(jiǎn)單使用方便。讀者將選定的書(shū)刊放在自助設(shè)備的平臺(tái)上便可自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、記錄只需幾秒時(shí)間即可完成借書(shū)。復(fù)印也由讀者自己操作只需將校園一卡通放在復(fù)印機(jī)上自動(dòng)計(jì)費(fèi)并扣除相應(yīng)費(fèi)用先進(jìn)的技

6、術(shù)手段不但節(jié)約了圖書(shū)館的人力成本而且使讀者在查詢(xún)和索取文獻(xiàn)信息的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我方便自我。另外建立數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上文獻(xiàn)資源全天24小時(shí)開(kāi)放建立書(shū)目數(shù)據(jù)中心文獻(xiàn)資源的采訪(fǎng)、和編目、流通服務(wù)等實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)生便可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、檢索文獻(xiàn)續(xù)借、預(yù)約書(shū)本等服務(wù)瀏覽各類(lèi)電子圖書(shū)圖書(shū)館在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題講座在各大數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索論文資料通過(guò)電子郵箱實(shí)現(xiàn)預(yù)約文獻(xiàn)到館通知等服務(wù)這都充分體現(xiàn)了圖書(shū)館在以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為代表的新技術(shù)

7、革命中與時(shí)俱進(jìn)。此外圖書(shū)館還可以自主研發(fā)“多媒體系統(tǒng)”、“參考咨詢(xún)系統(tǒng)”、“圖書(shū)館辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)光盤(pán)的自動(dòng)化管理、網(wǎng)上參考咨詢(xún)等。讀者自助服務(wù)方式不僅能夠方便讀者而且充分調(diào)動(dòng)讀者主觀能動(dòng)性突出讀者的主體地位營(yíng)造了自由、和諧的氣氛減少了讀者與館員之間的摩擦和矛盾極大地增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)讀數(shù)據(jù)。應(yīng)聘這個(gè)職位必須是學(xué)了圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)才可以應(yīng)聘圖書(shū)情報(bào)界的一切都在不斷更新不增值自己很快就會(huì)知識(shí)老化甚至過(guò)時(shí)。此外圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行學(xué)科館員制通過(guò)學(xué)科館員開(kāi)

8、展對(duì)文獻(xiàn)資源需求的調(diào)研加強(qiáng)圖書(shū)館與學(xué)科的聯(lián)系為學(xué)科發(fā)展和專(zhuān)業(yè)建設(shè)提供個(gè)性化服務(wù)。因此作為信息咨詢(xún)重要窗口的圖書(shū)館要發(fā)展成為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主體關(guān)鍵是加強(qiáng)圖書(shū)館館員的繼續(xù)教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)使館員進(jìn)一步熟悉服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容及流程從而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量趕上不斷進(jìn)步的信息技術(shù)。另外圖書(shū)館也應(yīng)支持、鼓勵(lì)教職工開(kāi)展科學(xué)研究進(jìn)一步加強(qiáng)科研工作提高圖書(shū)館的科研水平。3創(chuàng)新精神面對(duì)迅速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)與瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)我國(guó)的知識(shí)型服務(wù)企業(yè)只有通過(guò)創(chuàng)新推出

9、高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位同樣在新環(huán)境下人(員工和讀者)需求的變化與目前現(xiàn)有服務(wù)的差距圖書(shū)館要想做到“以人為本”就必須有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是高校圖書(shū)館的源泉沒(méi)有創(chuàng)新就只能原地踏步滿(mǎn)足不了讀者的需求更跟不上社會(huì)的進(jìn)步。3.1服務(wù)創(chuàng)新的概念服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新主要由內(nèi)部管理和館員兩個(gè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。管理是一種關(guān)鍵的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力它會(huì)根據(jù)社會(huì)的變化和讀者的需求及時(shí)地通過(guò)管理活動(dòng)作出反應(yīng)并

10、激發(fā)某種形式的創(chuàng)新出現(xiàn)。高層管理活動(dòng)不僅可以針對(duì)讀者需求作出反應(yīng)還可以通過(guò)對(duì)組織的變革、運(yùn)作和傳遞過(guò)程的改進(jìn)而促使創(chuàng)新發(fā)生。服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程是館員和讀者間一系列的相互作用過(guò)程因此館員成為一種有價(jià)值的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。首先館員在與讀者的交互作用過(guò)程中能最直接地發(fā)現(xiàn)讀者需求產(chǎn)生較多的創(chuàng)新思想同時(shí)館員還能根據(jù)自身的知識(shí)和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)提供有價(jià)值的創(chuàng)新思想。以我校為例:隨著讀者對(duì)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試和考研的需求我校館員提出設(shè)立大學(xué)四、六級(jí)和考研參考書(shū)的專(zhuān)架這不

11、但加強(qiáng)了圖書(shū)館對(duì)這類(lèi)書(shū)的統(tǒng)一管理方便讀者對(duì)這類(lèi)書(shū)的查找一目了然節(jié)省了更多的時(shí)間復(fù)習(xí)受到讀者的好評(píng)。這都充分體現(xiàn)了館員成為圖書(shū)館創(chuàng)新活動(dòng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。3.2觀念上的創(chuàng)新高校圖書(shū)館關(guān)于文獻(xiàn)資源建設(shè)研究最突出的成績(jī)就是觀念上的更新。藏書(shū)觀念從只重視數(shù)量到質(zhì)量從經(jīng)驗(yàn)采集到采訪(fǎng)研究從各館各自收藏到注意協(xié)調(diào)合作。如在有限的資金下圖書(shū)館書(shū)籍減少?gòu)?fù)本從而使書(shū)的種類(lèi)增多。另外高校圖書(shū)館逐漸改型為開(kāi)放式的圖書(shū)館積極地參與到地區(qū)、全國(guó)乃至全世界的圖書(shū)館合

12、作網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)電子資源共建書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)共同開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)文獻(xiàn)資源共享用其他圖書(shū)館的資源滿(mǎn)足本校讀者的需求也用自己的資源去滿(mǎn)足社會(huì)的需求以達(dá)到雙贏的局面。3.3大力開(kāi)展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)面對(duì)網(wǎng)上豐富多彩的信息資源讀者能否找到所需的信息這就需要館員提供詳盡的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)了。高校圖書(shū)館可以建立學(xué)科館員博客群以博客為平臺(tái)加強(qiáng)與學(xué)院師生的溝通互動(dòng)及時(shí)了解教學(xué)科研需求傳遞圖書(shū)館資源與服務(wù)信息探討專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息獲取的途徑及方法及時(shí)解答師生的咨詢(xún)等這都為讀者

13、與館員之間的交流提供一個(gè)有效的渠道。通過(guò)博客讀者可以把問(wèn)題列出來(lái)館員也能第一時(shí)間解答讀者的疑問(wèn)。總之管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館工作提出的新要求是圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有自覺(jué)堅(jiān)持圖書(shū)館管理與創(chuàng)新才能適應(yīng)新時(shí)代不斷發(fā)展變化的要求。圖書(shū)館要想獲取知識(shí)與信息資源優(yōu)勢(shì)提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益提高管理水平和能力開(kāi)展管理與服務(wù)創(chuàng)新是根本途徑它是圖書(shū)館生存發(fā)展的基石。4總論高校圖書(shū)館應(yīng)貫徹執(zhí)行教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂