企業(yè)微博營銷典型案例與策略分析

1、反應和應對，并實際為客戶解決問題才能握住危機中的機會。營銷案例：2012年10月13日，一位網友發(fā)布了一條微博，說姥姥86歲大壽在21客定了一個蛋糕，本來要求寫一個“壽”字，結果21容誤寫成了“受”字。該微博在短短～小時內就達到了近一千的轉發(fā)量并依然快速傳播。事件發(fā)生后，21Cake工作人員立即聯(lián)系客戶核實情況，確認是自身失誤后，立即聯(lián)系客戶建議在當天賠償一個同樣的蛋糕和正確的字牌，并在微博上公開致歉，@21cake轉發(fā)原微博并誠摯致歉

2、，致歉微博的發(fā)布帶給事件又一波傳播高潮。在包括孟京輝在內的超過500個加V紅人的轉發(fā)中，大部分對@21cake誠懇的態(tài)度和快速的反應表示贊許。21cake趁勢利用這次事件，轉危為機，專門發(fā)布一條微博介紹危機案件中的這一款蛋糕，成功引發(fā)用戶的再度微博熱議討論。21cake在回應危機的同時，發(fā)掘事件可利用的營銷點，最終將焦點放在“出事”的蛋糕上，在事件傳播期內，跟進用戶熱議，積極并大力與用戶互動，收集眾用戶表揚與投訴等反饋信息，與用戶不問斷

3、實時互動，按照用戶評論轉發(fā)的發(fā)布順序不重不漏地回復用戶，并收集用戶表揚與投訴文本信息。截止事件結束，事件微博轉發(fā)65587條，評論9189條，官微致歉微博轉發(fā)3656條，評論1749條，粉絲由之前的8000人漲至近30000人，轉發(fā)的)jnV用戶以及粉絲數(shù)在2000以上的紅人用戶過干人，整體覆蓋用戶數(shù)過千萬，曝光量達到兩億次以上，當周的銷售有數(shù)倍的增長。33春雨掌上醫(yī)生官微賬號：@春雨掌上醫(yī)生官微定位：定位于傳播健康知識、解答用戶健康問

4、題。為本公司的手機軟件【春雨掌上醫(yī)生J打響知名度，并爭取真實的用戶。營銷總結：致力于最真實，不摻雜任何水分的微博營銷和粉絲互動，謝絕無關話題和語錄體營銷案例：組織數(shù)百名醫(yī)生，每天輪流值班回答用戶@春雨掌上醫(yī)生的健康問題，把微博當做一本雜志去做，邀請知名專家和醫(yī)生轉為@春雨掌上醫(yī)生微博供稿，并形成有知名度的專欄。@春雨掌上醫(yī)生做出“有問必答”的承諾，組織數(shù)百醫(yī)生，輪流回答用戶問題，所有問題兩天之內答完，并定期邀請領域專家進行微博義診發(fā)起#

5、媽媽做錯了活動，發(fā)起家長懺悔在育兒問題上的錯誤，收到超過1000個投稿，新浪微博累計話題量超過10；6。啟用文字專欄和視頻專欄兩種形式。邀請專家作家專為微博供稿，并形成專欄。其中舟寫給大家看到用藥指南樣、#JL童營養(yǎng)二三事樣這兩個專欄，每篇轉發(fā)都過干甚至上萬。春雨掌上醫(yī)生自2012~c9月狠抓微博營銷以來至今，取得了從1萬漲到13萬的粉絲的好成績。每天微博上@春雨掌上醫(yī)生并詢問春雨健康問題的用戶在12O個以上，@春雨掌上醫(yī)生的微博，每條

6、轉發(fā)率都達到了200以上。最重要的，這些都是真實的數(shù)字，沒有一丁點水軍的參與。由于微博運營的成功，@春雨掌上醫(yī)生被諸多大品牌和大企業(yè)發(fā)現(xiàn)，開始與他們商談全方位的BD合作，@春雨掌上醫(yī)生微博知名度的提高，也為他們的手機軟件拉來了第一個品牌廣告。@春雨掌上醫(yī)生手機軟件因為微博的成功日活躍量增長了23％，以往他們招募醫(yī)生是一件不容易的事情，而現(xiàn)在每天都有醫(yī)生通過私信詢問主動加入@春雨掌上醫(yī)生的團隊。除了這些硬性的提升，官微的運營也帶給它們很多

7、啟發(fā)，可根據(jù)微博上用戶的反饋，加大兒科和兒童健康在公司運營中的權重，并改變了以前平淡的語言風格。官方微博已經不僅僅是營銷工具，現(xiàn)在已經成為了其產品和服務的一部分和公司方向的指引。34維吉達尼官微賬號：@維吉達尼VIZDAN官微定位：維吉達尼要做的事，就是把喀什噶爾農戶家的寶貝送到熱愛它們的人們手里。營銷總結：微博重在玩，大家開心是我們的目標營銷案例：在食品安全問題越來越嚴峻，大家喜愛的干果零食也難逃不法商家的魔掌。一些不法商販為了使干果

8、能夠防腐、防霉高亮添加二氧化硫；腐爛變質的水果經過各種化學加工后，以光鮮誘人的姿態(tài)出現(xiàn)在消費者面前，一些外表看起來特別油亮的炒貨，可能使用了滑石粉、礦物油和石蠟加工。維吉達尼從良心干果切入，把農戶的種植情況，生活情況，果園情況等融入到微博中，讓消費者明白自己購買的產品是從哪里來的，是怎么種出來的，種植這些產品的農戶心里是怎樣的想法。通過“良心干果”的宣傳，積累了五干多精準粉絲，讓人們記住了憨厚和藹的肉孜大叔，記住了喀什噶爾的美圖趣事，記

9、住了青春活力，語言生動可愛又互動及時的小編。8月，維吉達尼以～個果農的身份，講述了家鄉(xiāng)杏干豐收，鄉(xiāng)親們卻在為銷路發(fā)愁的故事，呈現(xiàn)給消費者的是另一種閱讀感受，引發(fā)了一場“杏干營銷”。維吉達尼與每一位參與微博評論和轉發(fā)的微博網友進行互動，解答他們的疑問，回應他們的支持。同時，每天多次搜索與公司和產品相關的關鍵詞，找出相關的微博來與網友進行互動。維吉達尼在每～個發(fā)出的訂單里面都附送了一張書簽，上面附有農戶的簽名和維吉達尼的微博名稱，客戶拿到產

10、品后，有贊美和疑問基本都會通過微博來反饋，有了多次互動的基礎，網友便能成為忠誠度極高的粉絲和老顧客；并且推出有獎曬圖的活動，粉絲通過微博曬圖為官微提供了非常多是原創(chuàng)內容。雖然維吉達尼VIZDAN的微博雖然是以銷售達成為目標來運營，但內容杜絕生硬推銷，通過真誠地展現(xiàn)維吾爾農戶的淳樸生活和產品的生產鏈條，獲取用戶信任，在農產品的銷售當季提升銷量5—1O倍著實令人震驚，積累下來的顧客數(shù)據(jù)和好評數(shù)據(jù)，讓人對接下來銷售的可持續(xù)性充滿期待。4、結束

11、語如今第三方微博管理應用工具很多，比如：皮皮時光機，片刻，精彩微客，云中小鳥，冒泡網等?？梢园丫庉嫼玫牟┪?、圖片、視頻、音樂等微博內容定時發(fā)送，一天24小時不分時段、不分地點發(fā)布微博，同時，還可以定時轉發(fā)某個人的微博。每天堅持發(fā)微博，可以引得更多粉絲，好東西，和大家一起分享。企業(yè)想開展微博營銷之初，就應該清醒的認識到除了企業(yè)撰寫發(fā)布的微博內容要有一定的技術含量之外，企業(yè)微博的前臺管理和后臺維護同樣是微博營銷的重中之重。正確的作法是，企業(yè)

12、應科學正確的認識微博營銷，并在長期的實踐中摸索積累經驗，以保證企業(yè)能順利開展并實施微博營銷。c參考文獻[1】王慶基于微博特性的情感營銷分析【J]現(xiàn)代傳播，201l，(7)：138—139【2】艾連透過蝴蝶效應看口碑營銷[J]今日工程機械2007(12)【3】孫擎淺析國內微博營銷面臨的挑戰(zhàn)[J】_中國商貿，2011，(3)：28—29【4】魏繼平基于微博的企業(yè)網絡營銷研究[D】西南民族大學2012作者單位：湖南農業(yè)大學信息科學技術學院作者