管理咨詢業(yè)在中小企業(yè)擺脫亞健康狀態(tài)中的作用

1、MANAGEMENT管理視角_lll管理咨詢業(yè)在中小企業(yè)擺脫亞健康狀態(tài)中的作用文／馬艷玲張淑英一、我國中小企業(yè)的界定及亞健康狀態(tài)的表現(xiàn)(一)中小企業(yè)的界定縱觀各國對中小企業(yè)的定義，主要有定量和定性兩種方法，前者主要從雇員人數(shù)、年銷售收入、資產額三方面進行界定，有的采用單一標準，有的采用復合標準，復合標準中又以“雇員人數(shù)營業(yè)額”或“雇員人數(shù)資產額”居多。也有一些國家把定性方法與定量方法結合起來運用，定性界定標準核心有三點：一是獨立所有；二

2、是自主經營；三是較小的市場份額。我國在經濟發(fā)展的不同階段，界定中小企業(yè)的標準是不同的。根據2003年《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》，中小企業(yè)標準根據企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產總額等指標，結合行業(yè)特點制定。如工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產總額為40000萬元以下；其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)；同時，

3、對建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)都做出了相應規(guī)定。明確中小企業(yè)的范圍在政府扶持中是必要的，如果定義過寬，有限的政策資源和要素資源過于分散，存在由于扶持面過寬而實際扶持不了的局面，起不到扶持中小企業(yè)的目的。只有明確中小企業(yè)的定義，社會才能給中小企業(yè)提供有針對陛、有實效的服務。(二)中小企業(yè)亞健康狀態(tài)的表現(xiàn)目前，中國中小企業(yè)的戶數(shù)、工業(yè)產值、實現(xiàn)利稅和出口額分別占總數(shù)的99％、60％、40％和60％，特別是在上世紀90

4、年代以來的經濟快速增長，工業(yè)新增產值的766％來自中小企業(yè)。中小企業(yè)還提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。由此可見，中小企業(yè)已成為我國經濟發(fā)展的主力軍。因此，我們無論從社會財富創(chuàng)造、國民經濟發(fā)展、國家財政收入、充裕就業(yè)機會、推動農村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化，促進區(qū)域經濟快速發(fā)展等哪一個方面去進行考察，都需要對其不斷地進行研究，以不斷提升中小企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進我國經濟更快的發(fā)展。但是，相對上世紀90年代來說，這兩年我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂

5、觀，據有關資料顯示，近年來中小企業(yè)的個數(shù)減少速度較快，銷售收入增長相對較慢，市場份額在下降，利潤增加沒有大企業(yè)快，稅收貢獻度也在下降。造成這種現(xiàn)象的原因何在我國中小企業(yè)在經過上世紀80、90年代的粗放型快速增長后，仍停留在傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式上，制度更新滯后，管理方式不科學，一部分中小企業(yè)不適應外部環(huán)境變化，經營出現(xiàn)困難，競爭力下降。而長期以來，我國的企業(yè)管理研究多以大企業(yè)為研究對象，忽略了中小企業(yè)管理問題的研究，導致中小企業(yè)內部許多管理

6、上的問題得不到解決：1家長式管理問題嚴重。一些中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，規(guī)模較小，往往采用家長制管理模式，企業(yè)老板至高無上，企業(yè)“任人唯親”現(xiàn)象嚴重。其結果導致優(yōu)秀人才無法人盡其用，外行管理內行的情況。這種管理模式導致決策缺乏理智與制約，缺乏戰(zhàn)略眼光，管理松散，為企業(yè)發(fā)展埋下危機和衰退的種子。2憑經驗管理居多。大多中小企業(yè)重傳統(tǒng)管理辦法的使用，輕現(xiàn)代化管理手段的運用。管理主要靠經驗。對國內外先進企業(yè)的管理方法研究不夠，缺乏學用的緊迫感。但隨著市

7、場環(huán)境的變化，中小企業(yè)以往“摸著石頭過河”的做法，已經不能適應市場競爭的需要，經營管理者應該努力打破自己已經形成的經驗和思路，不斷提高自身的決策能力和管理水平，但是這種解決方法無論在理論上還是實際中都是比較困難的過程，因為隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，面對變幻莫測的市場和日新月異的科學技術，領導會發(fā)現(xiàn)自己的知識面太窄、事情太多、時間太少、能力有限，還會發(fā)展員工的行為混亂、效率下降，因此為保證企業(yè)的正常運轉，需要借助外腦對企業(yè)的經營管理出謀劃策，對

8、企業(yè)的流程、制度等進行合理的設計。3人才不足，勞動力素質低下。人才缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。職工的文化和科學知識水平、生產技能和管理水平越高，勞動生產率越高。但是由于社會觀念和認識的偏差以及缺乏必要的激勵、培訓、保障機制，使得中小企業(yè)難以吸引到所需的人才。這樣就造成中小企業(yè)的管理水平落后，在管理中存在決策簡單化、專斷化現(xiàn)象，很難引進和采用先進的生產技術，走科學、現(xiàn)代化的軌道。4重制度建設，輕抓落實。多數(shù)企業(yè)都注意完善規(guī)章制度

9、，但有章不循，落實不力，企業(yè)往往以人情管理代替制度管理，表現(xiàn)出不同程度的隨意性，導致企業(yè)目標不明確、計劃不周全、經營活動盲目、市場方向被誤導、浪費資源等弊端。5不顧自身能力，盲目投資，擴張無度。企業(yè)是否應該多元化經營，一直難有定論。像韓國現(xiàn)代、GE等全球化大企業(yè)都已將非主流產品剝離，可口可樂百年歷史也只做飲料，可我國的中小企業(yè)卻一直有“做大做全”的情結，為做大而“做大”。有相當多發(fā)展不錯的中小企業(yè)缺乏對自身優(yōu)劣勢分析，盲目“四面出擊”，

10、導致經營出現(xiàn)問題。2∞78經濟論壇1∞萬方數(shù)據■■■■■管理視角MANAGEMENT6信息技術落后。在現(xiàn)代社會中，信息的對企業(yè)的經營成敗起著重大作用，但收集信息的成本是相當可觀的，中小企業(yè)由于實力有限，市場信息來源比較閉塞，導致了解市場信息的需求與企業(yè)實際發(fā)展的要求不相適應；對國際上最新的產品產量布局以及市場需求的比例掌握不準；對自己企業(yè)本身所需求的一些特殊人才到哪里去尋找；對企業(yè)發(fā)展過程中所要掌握的技術和產品從哪里獲得等信息的獲取沒有

11、很好的渠道。由于收集和加工匯總市場信息的能力差，企業(yè)決策往往缺乏信息基礎，生產經營存在很大的盲目性。總而言之，中小企業(yè)的內部管理問題，是系統(tǒng)性的、全面性的，而非某一方面的單獨性問題。從企業(yè)主的個人素質，到企業(yè)的戰(zhàn)略模糊；從企業(yè)的組織結構，到企業(yè)的人力資源，從企業(yè)的市場戰(zhàn)略，到全面質量管理，幾乎每個領域都存在著不足。中小企業(yè)自身發(fā)展看，正面臨著創(chuàng)業(yè)難、融資難、創(chuàng)新能力弱、信息不暢等諸多方面的制約；從外部環(huán)境看，面向中小企業(yè)的社會化服務機構

12、少、服務市場亂、服務范圍窄、服務水平低，嚴重影響著中小企業(yè)的健康發(fā)展。二、管理咨詢業(yè)參與中小企業(yè)管理的可能(一)管理咨詢業(yè)的作用1引進外部智力，提升企業(yè)運營效率。隨著我國加入wT0之后相應游戲規(guī)則的改變以及市場體制的根本變革，越來越多的國內企業(yè)面臨著內外兩股力量的夾擊，聘請外部智力為企業(yè)經營管理出謀劃策可以有效彌補依靠企業(yè)原來固有的或傳統(tǒng)管理思維來解決問題能力的不足，從某種意義上減輕了企業(yè)的壓力，有助于資源優(yōu)化，提升企業(yè)運營效率。2促進

13、管理改善，提高經營成效水平。開展企業(yè)診斷，特別是企業(yè)最高領導者親自主持的企業(yè)診斷，掌握企業(yè)生產經營運作的現(xiàn)狀，明確企業(yè)經營管理的優(yōu)勢、劣勢和問題點，針對問題點及時調整經營戰(zhàn)略，采取相應的對策措施，改善管理，提高企業(yè)經營運作的水平，促進企業(yè)經營方針和目標的實現(xiàn)。3為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據。企業(yè)制定或調整經營戰(zhàn)略和編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的依據之一是企業(yè)的經營現(xiàn)狀和自身的條件。通過企業(yè)診斷和編寫的診斷報告，可以滿足企業(yè)發(fā)展策劃的需要，為企業(yè)既定

14、戰(zhàn)略提出指導性意見。4彌補企業(yè)領導知識和能力的不足。任何一個企業(yè)面對復雜的外部環(huán)境，面向未來的發(fā)展，管理和經營中必然存在著有限的理性和有限的信息，因此求助外腦和咨詢機構的支持，可以為領導提供各個經營領域中存在主要問題和改善的方案，幫助管理層理順思路，彌補領導知識和能力的不足。5企業(yè)領導親自參與診斷有助于密切干群關系，是對員工的鼓舞和激勵。企業(yè)診斷的過程也是管理者與員工，特別是中層管理人員密切合作的過程。診斷結果的實施必須得到企業(yè)員工的1

15、04經濟論壇2∞78肯定，咨詢專家，并不能取代客戶的日常管理責任，得不到一線人員響應的方針策略等于無本之木無源之水。(二)管理咨詢業(yè)為中小企業(yè)管理提供服務的可能這個問題包括兩個方面，一方面是中小企業(yè)在管理上是否需要社會服務，另一方面是管理咨詢業(yè)能否在管理上為中小企業(yè)提供有實效的服務。對于前一個方面，從國外發(fā)達國家中小企業(yè)和管理咨詢業(yè)的發(fā)展進程來看，中小企業(yè)從管理咨詢業(yè)取得社會服務不但需要，而且需求會迅速增加，問題是可以用什么樣的價格取得

16、服務，以及取得的服務是否實有成效。當然，推動和支持中小企業(yè)從社會服務業(yè)取得服務的外部環(huán)境必須加以改善。對于管理咨詢業(yè)能否為中小企業(yè)管理提供良好服務的問題，可做如下分析。目前，我國管理咨詢業(yè)中的中小企業(yè)遍布全國各直轄市、省會城市和一些省轄市、縣級市，與國外的咨詢機構相比它們更熟悉省情、市情，文化習慣，了解行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，內部資源(配置人員能力、行業(yè)及專業(yè)的組合)及技巧的運用也越來越成熟，具備了為企業(yè)服務的專業(yè)技能和素質?？梢姡芾碜稍儤I(yè)和

17、中小企業(yè)間是既有供給能力又有需求的局面，兩者存在雙贏和共同發(fā)展的基礎。三、政府在管理咨詢業(yè)為中小企業(yè)提供服務中的作用中小企業(yè)的發(fā)展具有其特殊性，離不開政府的扶持。例如，日本通過遍及全國各地的中小企業(yè)信息中心及綜合指導所，向中小企業(yè)提供他們所需要的各種技術、管理、市場等信息。再如以我國不同地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展情況為例，凡是地方政府政策導向清晰，中小企業(yè)得到政府大力支持的地區(qū)企業(yè)的發(fā)展情況較好，地方經濟就很有活力，這種支持不同于以政府直接經營

18、或所有為基礎的單純的政策傾斜，而是提供長期的管理咨詢等各方面的服務，為在中小企業(yè)的長遠、穩(wěn)定發(fā)展服務。與之相比，政策不明晰，扶持政策不到位的地區(qū)企業(yè)的發(fā)展相對滯后。實踐表明，單純以改革為中心，不重視建設中小企業(yè)發(fā)展所需的配套措施與體系，如管理咨詢體系、融資與擔保體系等，中小企業(yè)很難走出目前的困境。因此，與政府達成協(xié)議，構建管理咨詢體系，幫助中小企業(yè)提升管理水平是可行的，并且是高效率的。中小企業(yè)的領導大多不重視管理，即便重視有時也因為本身