房地產客戶關系管理系統(tǒng)的設計與開發(fā).pdf

1、在競爭激烈的市場經濟條件下，良好的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是任何企業(yè)求得生存與發(fā)展的關鍵因素，對于房地產行業(yè)，采用先進的客戶關系管理系統(tǒng)已經迫在眉睫?？蛻絷P系管理（Customer Relationship Management）強調先進的管理理念為基礎，以現(xiàn)代信息技術為手段，創(chuàng)建面向客戶的、先進的商業(yè)模式，按照客戶的終身價值對客戶進行管理，通過跟蹤客戶需求，提高客戶滿意度和忠實度，以追求企業(yè)利潤的最大化。
　　隨著競爭環(huán)境的變

2、化，客戶關系管理作為一種經營戰(zhàn)略越來越受到房地產行業(yè)的重視。然而其應用還不成熟，沒有固定的技術模型?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的實施是一個復雜的過程，他不僅涉及到技術層面的應用，還涉及業(yè)務重組和資源配置等管理層的改革，本文通過對J2EE體系結構、B/S模型和客戶關系管理戰(zhàn)略的分析，設計和實現(xiàn)了基于J2EE平臺的開放式的房地產客戶關系管理系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)的集成性和可擴展性。
　　在本文的前三章，介紹了客戶關系管理的概念及發(fā)展背景，并詳細闡述了

3、房地產客戶關系管理系統(tǒng)的意義，對其管理理念、必要性和可行性進行了分析，同時對房地產客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)過程中所涉及到的關鍵技術進行了深入的了解。
　　在后邊幾章，分析和設計了客戶關系管理系統(tǒng)詳細設計和代碼實現(xiàn)，介紹了各個模塊的具體功能和實現(xiàn)方法，并附以相關的截圖來說明，最后對系統(tǒng)的測試和運行情況進行詳細說明。
　　總體來說，本文在前人研究的基礎上對當前的房地產客戶關系管理系統(tǒng)進行了詳細地分析，發(fā)掘現(xiàn)有系統(tǒng)在實施過程中存在的優(yōu)